健身消費一路走俏 如何讓健身“打卡”更輕鬆

  生活性服務業是增進人民福祉、滿足人民日益增長的美好生活需要的重要領域。去年底召開的中央經濟工作會議提出,推動生活性服務業向高品質和多樣化升級。

  目前,我國生活性服務業在哪些方面取得了長足進步?與人們的消費需求相比,還存在哪些短板?提升供給水平、滿足百姓生活應該從哪些方面發力?近日,記者聚焦健身房、家政服務、便利店、充電樁等細分領域進行了採訪。

  健身消費一路走俏

  健身設施仍表現出總量相對不足、地域分佈不平衡等特徵

  “我們小區新開一家健身房,半年只需2000多元;裡頭空間挺大,健身設施也較為齊全,步行3分鐘就能到。”說起新開的這家名叫“Daily fitness”的健身工作室,家住北京朝陽區金台里社區的居民呂文東十分興奮。作為體育愛好者,呂文東喜歡跑步,也經常光顧健身房,杠鈴、啞鈴、動感單車、卧推深蹲,都是他的強項。

  “平常工作壓力大,飲食上油脂過剩,去健身房是減壓放鬆、健體塑形的好方式。之前去離我家最近的健身房要走15分鐘,有些遠。現在一抬腳就到,真是太方便了。”呂文東說。

  如今,百姓健身消費熱情高漲,跑步機、瑜伽墊、各式器械上,都能看到健身愛好者揮灑汗水的場景。生活平台小紅書發布的數據显示,2019年有近1000萬人通過該平台學習科學健身方式,運動健身類內容比上年增加98.62%。

  健身消費一路走俏,與政策利好持續釋放分不開。2009年,我國設立第一個全民健身日;2014年,全民健身上升為國家戰略;艾瑞諮詢《中國運動健身行業發展趨勢白皮書(2019年)》显示,2017年我國健身房總數37627家,其中健身工作室佔70.2%,大型俱樂部佔29.8%;2019年1月,國家體育總局、發展改革委印發《進一步促進體育消費的行動計劃(2019—2020年)》提出,到2020年,全國體育消費總規模達到1.5萬億元。

  中央財經大學文化經濟研究院院長魏鵬舉認為,中國運動健身行業發展大致有4個階段:2000年以前為大眾自發運動;2000年以後,第一批健身俱樂部品牌陸續出現,大多聚集於一線城市;2008年後,隨着北京奧運會成功舉辦,運動健身從自發休閑模式走向專業指導模式,健身服務需求上升;近年來,互聯網健身興起,科技帶動行業升級。

  “近年來,在數量增長與品質建設上,我國健身產業發展有長足的進步,但不可否認,相較於龐大的運動消費群體,國內健身設施仍表現出總量相對不足、地域分佈不平衡等特徵。”美團到店綜合休閑娛樂業務部負責人梅超說。

  美團點評發布的《美團點評健身行業報告》显示,目前一線城市健身俱樂部等門店數量已達4225家;私教工作室數量龐大,一線城市中的門店數量達9411家,是健身俱樂部的2.2倍多。上海和北京是國內健身中心數量最多的城市,兩大城市健身俱樂部門店數量總計約2800家,私教工作室數量總計約6700家。

  “在一、二線城市,健身房還是挺好找;但出差去三、四線城市,會發現想找個健身房還挺難的,這說明有些連鎖健身房品牌還沒把觸角伸到更多的城市去。”呂文東說。

  智能健身刷新體驗

  圍繞用戶需求,將智能科技應用到運動場景建設、裝備開發以及課程服務創新中去

  “之前,我大多在家裡跟着健身APP Keep上的視頻課程練習健身;近來,我喜歡線下運動,現場接受專業教練的指導,健身效果更好。”在北京西直門附近上班的白領朱媛媛說。

  上周六,朱媛媛在一家健身房參加了一場訓練,“空間的裝修風格是我喜歡的,給人一種時尚感。硬件設施也很完善,儲物櫃、更衣室、直飲水一應俱全。更重要的是,全程訓練下來,科技感、專業性、趣味性都很強,訓練效果很好。”朱媛媛說。

  “區別於傳統的健身房,我們的團課採用20—30人小團課的授課模式,併為用戶提供包含自研及第三方課程在內的10餘種課程選擇,用戶可以根據自身水平和興趣自由選擇課程。”這家健身房的空間運營總監楊沐田說,用戶在手機APP上可隨時根據自身時間和喜好單次預約付費合適的課程,讓“買運動”和買電影票一樣簡單。

  近年來,移動互聯網應用快速發展,“互聯網+健身”受到越來越多健身愛好者的青睞,更移動、更智能、更輕便等特性,刷新了人們的消費體驗。

  “未來的運動健身行業發展方嚮應該是数字化、智能化、專業化。”樂刻運動創始人韓偉說,藉助互聯網,健身平台能夠形成用戶個人的“健身檔案”。教練能根據“健身檔案”,開出具有針對性的運動“處方”,做出有效的健身指導,規避不科學健身。

  “運動健身行業應當適應用戶需求變化不斷前行。”梅超認為,在互聯網場景下,用戶期待智能服務升級,尤其是運動數據的應用和反饋。運動健身企業要圍繞用戶需求,挖掘用戶生活中更多消費點與消費場景,採用線上線下相結合的方式,將智能科技的應用融合到運動場景建設、運動裝備開發以及優質課程服務創新中去,最終為用戶打造更加完善的運動健身生態。

  韓偉表示,隨着健身需求快速增長,我國健身產業正在由花費高、受眾少的“預付費現金流模式”,轉型為服務剛需、平價消費,滿足社區和寫字樓等人口集中地的“数字化發展運營模式”。健身機構應通過数字化改造,降低健身成本,提升健身場地使用效率,讓更多用戶能夠享有高頻次的健身鍛煉機會。

  健身服務亟待升級

  有些健身房內衛生狀況、器械完好程度等不盡如人意

  去年上半年,在深圳某建築企業上班的劉建明很鬱悶。他被公司派到中部某省份督導工程項目,歷時半年,工作之餘,劉建明在當地某健身俱樂部辦了張健身年卡。臨走前,他想將該卡轉讓出去,沒想到被潑了一盆冷水:轉卡要按卡內剩餘費用的40%收費,還得按照1∶1的比例對餘額進行充值。“我卡里還剩1000元左右,照此計算,我轉個卡先要扣除400元,還要再充現600元!”

  “辦健身消費預付卡本想圖個方便,結果預付卡變成了‘糟心卡’‘糊塗卡’。”劉建明有點生氣。

  深圳市消協發布的數據显示,去年前8個月,該市消協組織收到健身預付卡消費投訴3038宗,與2018年同期相比增長82.46%。主要問題包括:充值會員費后申請退款與商家協商不成;因商家裝修、搬遷、轉讓等原因導致消費者無法享受後續服務;售前和售後私教服務質量存在差異;會員卡售出后不可轉卡或轉卡需要支付不合理的手續費等。

  “少數健身機構因資金鏈斷裂、經營不善等原因,發生倒閉、捲款跑路、失聯等現象,讓消費者受到損失。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。

  一些健身消費者還會遭遇健身房的霸王條款:“物品丟失概不負責”“自行承擔運動風險”;有些健身房內衛生狀況、器械完好程度等不盡如人意,教練水平、課程科學性也乏善可陳,這些都成為人們進入健身房的“絆腳石”。

  “在健身房健身時,消費者往往容易遇到兩種糾紛,一是寄存物品被盜,二是健身時身體受傷。中消協調查發現,儘管90%的健身行業商家都簽訂合同或提供服務介紹,但合同內容往往要求消費者自行承擔風險,尤其是上述的兩種情況。這侵犯了消費者合法權益,這種不合理條文應該取消。”陳音江說。

  專家認為,針對普遍的消費痛點,健身服務業要儘快提質升級,提升服務能力和服務水平,“這樣才能換來更多回頭客,推動行業發展行穩致遠。”

責任編輯:覃輝

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交通運輸部門免收到達離開武漢的退票手續費

  新華社北京1月21日電(記者魏玉坤)記者21日從交通運輸部獲悉,在做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控涉及交通運輸的有關工作同時,為更好滿足旅客訴求,交通運輸部和國家鐵路局、中國民航局及中國國家鐵路集團有限公司21日晚決定,對選擇鐵路、公路、水路、民航等交通出行方式的旅客,免收其到達、離開武漢的客車票、船票、機票等的退票手續費。

  鐵路方面,自即時起至2020年1月24日24時止,在車站、12306網站等各渠道,已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客,自願改變出行計劃需退票的,鐵路部門均不收取退票手續費,購買乘意險的一同辦理。

  公路、水路方面,各級交通運輸部門全力確保春運安全暢通,明確對已經購買涉及武漢車、船票的旅客,當提出退票要求時,客運企業應當辦理免費退票,不得收取任何費用。

  民航方面,要求各運輸航空公司高度重視旅客服務工作,針對已經購買涉及武漢航班機票的旅客,如有退票要求,航空公司應當予以免費辦理。

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市場監管總局:堅決維護防疫用品市場價格秩序

市場監管總局關於堅決維護防疫用品市場價格秩序的公告
2020年第3號

  新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來,市場監管部門加強價格監督檢查和指導,廣大經營者恪守商業道德、依法誠信經營,積極組織防疫用品生產、保障銷售,與全社會一道眾志成城、抗擊疫情,保持防疫用品市場價格秩序總體平穩。但也有少數經營者借防疫用品需求激增之機,哄抬口罩等相關商品價格,嚴重違背商業道德,嚴重違反價格法律法規。為打贏抗擊疫情攻堅戰、保護廣大群眾和合法經營者正當權益,依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規,現就加強口罩、消毒殺菌用品、抗病毒藥品及相關醫療器械等防疫用品市場價格監管,維護防疫用品市場價格秩序有關事項公告如下:

  一、凡捏造、散布漲價信息,大量囤積市場供應緊張的防疫用品,大幅度提高銷售價格,串通漲價,以及其他違反價格法律法規的行為,各級市場監管部門要依法從嚴從重從快查處,典型案例及時予以公開曝光。

  二、廣大經營者要切實履行社會責任,嚴格依法經營,合法合理行使自主定價權,嚴格執行政府依法制定的價格干預措施和緊急措施,做到明碼標價、誠信經營。

  三、廣大群眾積極監督,發現串通漲價、哄抬價格或者其他價格違法行為的,及時撥打12315舉報。

  四、各地市場監管部門要加強價格監管工作力度,維護好市場秩序。

市場監管總局
2020年1月25日

責任編輯:覃輝

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十大措施有力監管 吉林省市場監管廳迅速布署積極防控

  中國消費者報長春訊(記者李洪濤)1月28日,《中國消費者報》記者從吉林省市場監督管理廳獲悉,該廳召開視頻會議,禁止轉運販賣竹鼠、獾等可能攜帶新型冠狀病毒的野生動物,同時,採取十大措施加強對疫情防控期的價格監管。

  據介紹,吉林省市場監管廳要求全省市場監管系統充分認識當前防控形勢的嚴峻性、緊迫性,以人民生命健康為中心,把此項工作作為當前工作的重中之重,堅決貫徹市場監管總局和省委、省政府的部署要求,結合市場監管系統的工作特點,按職責抓好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作。成立了以廳長為組長,全體廳級領導為副組長,相關處室為成員單位的吉林省市場監管廳新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組,領導小組辦公室設在網絡交易監督管理處,指導全省市場監管系統做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作,研究重大決策部署和重要工作安排,承辦各級領導交辦的相關工作,確保各項工作落實到位。先後召集相關處室負責人5次召開協調調度會,研究確定了市場監管部門在防控工作中的具體職責,分管副廳長深入督導檢查第一線,其他相關業務處室分管廳長積極調度,科學謀划,確定採取十大措施,做好防控工作。

  嚴禁野生動物交易,禁止轉運販賣竹鼠、獾等可能攜帶新型冠狀病毒的野生動物,其他未經檢疫合格的野生動物,一律嚴禁進入農貿市場、超市、餐飲等重點場所以及电子商務平台銷售。

  加強農貿市場(超市)監管,督促市場開辦者嚴格執行畜禽產品市場准入制度,督促批發市場經營者規範使用銷售憑證。

  落實“1110”制度,嚴格活禽交易市場管理。

  嚴格價格監管,印發《關於對防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關商品開展價格監督檢查的緊急通知》,對口罩、藥品、消毒殺菌用品等重點商品開展價格監管,嚴肅查處哄抬物價、串通漲價等擾亂市場的違法行為。

  加強餐飲單位檢查,督促餐飲單位嚴把食品採購關,落實進貨查驗和索證索票制度,確保畜禽產品來源可溯、途徑合法。

  加強藥品器械監管,保障藥品器械質量安全,配合相關部門做好防護用品等保供工作。

  依法獎勵舉報違法違規銷售野生動物和畜禽行為,對有關舉報事項第一時間受理、第一時間處置。

  提供便捷服務,防控期間,吉林省計量科學研究院為疫情防控監管部門提供紅外測溫儀等儀器設備的免費檢測服務。

  加強輿情管控,對誤導消費和不實傳言高度重視,及時處置,避免輿情事件發生。

  強化應急值守,嚴格落實24小時專人值班制度和三級值班帶班制度,把責任落實到崗,落實到人。

  吉林省市場監管廳要求地方各級市場監管部門在地方政府的統籌安排下,結合本地實際,充分發揮市場監管部門職能作用,加強協作配合,落實聯防聯控機制。加強與衛健、林草、農業農村和公安等部門的協調配合,建立完善情況交流和信息互通機制,提高工作合力。要求各地加強信息報送工作,及時向當地政府和上級機關報告疫情防控工作有關情況。要求各市州局每日報送《吉林省市場監管領域疫情防控工作情況統計表》,由省市場監管廳匯總報省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組辦公室。

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哄抬蔬菜價格!上海家樂福徐匯店領200萬元罰單

  中國消費者報上海訊(記者 劉浩)1月30日,上海市市場監督管理局對上海聯家超市有限公司徐匯店(家樂福徐匯店)發出《行政處罰聽證告知書》,對其銷售的多種蔬菜涉嫌哄抬物價等違法行為擬作出罰款200萬元的行政處罰。

  1月28日,上海市市場監管局執法總隊在巡查中發現,上海聯家超市有限公司徐匯店(家樂福徐匯店)在春節疫情期間銷售的精選生菜、小白菜、雞毛菜、油麥菜、菠菜等15個品種的蔬菜,在進貨價格無明顯浮動的情況下,多次調高銷售價格,存在漲價幅度大、品種多以及價格臨時調高變動的情況,其中生菜、小白菜、雞毛菜的漲幅分別為692%、405%、330%。

  另查明,上海市徐匯區市場監管局楓林所執法人員於1月23日通過微信工作群向聯家超市徐匯店告知了上海市政府春節疫期穩定物價的相關工作要求,併發送了徐匯區市場監管局《關於疫情防治相關商品的價格提醒告誡函》,要求各相關經營者切實加強價格自律管理,不得囤積居奇,哄抬物價,但該店於1月26日至28日期間仍然多次上調部分蔬菜銷售價格,且價格漲幅較大,涉及品種多。

  上海市市場監管局表示,聯家超市徐匯店哄抬物價的行為涉嫌違反了《價格法》相關規定,且當事人在已收到執法部門告知的情況下,明知故意,調高價格,以上行為發生在全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控的特殊時期,造成了惡劣的社會影響。

  為此,按照上海市委市政府關於疫情防控期間從嚴從重處罰的要求,1月29日,上海市市場監管局執法總隊對該案立案查處,並於1月30日向當事人發出《行政處罰聽證告知書》,擬作出罰款200萬元的行政處罰。

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廣告設計室銷售野味!重慶曝光10起典型違法案件

  中國消費者報重慶訊(記者劉文新)重慶市市場監管部門紮實做好疫情防控工作,依法快查快處了一批違法案件,全力穩定和規範市場秩序。1月31日,重慶市市場監管局公開曝光了10起典型違法案件。

  重慶華森大藥房零售連鎖有限公司榮昌區奧城店涉嫌發布虛假廣告案

  1月26日,榮昌區市場監管局對重慶華森大藥房零售連鎖有限公司奧城店進行檢查,發現其門店張貼的手寫宣傳單上,有“預防新冠狀病毒 板藍根、柑橘冰梅片、抗病毒顆粒……金菊五花茶、清熱解毒類藥物均可預防新冠狀病毒”“預防新冠狀病毒 口罩+抗病毒藥物 雙向結合更加有效 預防大於治療”“預防新冠狀病毒 板藍根、柑橘冰梅片”等內容。當事人上述行為涉嫌違反《廣告法》第二十八條第四款的規定。

  巫山縣燕豐超市涉嫌哄抬大米價格案

  1月27日,巫山縣市場監管局在監管巡查時,發現巫山縣燕豐超市涉嫌哄抬商品價格。經查,當事人銷售的金龍魚楚珍軟香米,規格為10kg/袋,零售價為78元/袋。該超市管理系統显示該商品進貨價為56元/袋,零售價為60元/袋。當事人將大米零售價從60元提高到78元,提價幅度為30%,商品差價率為39%,當事人的行為涉嫌哄抬商品價格。

  重慶萬家燕大藥房連鎖有限公司巴南區魚洞店涉嫌銷售不明碼標價的口罩案

  1月21日,接群眾舉報,巴南區市場監管局現場檢查發現,重慶萬家燕大藥房連鎖有限公司通過电子郵件方式,向所屬藥店發出關於口罩漲價及可拆零銷售的通知,調高30多個口罩品種價格。經查,其下屬巴南區魚洞店將原價16.8元/袋(十隻裝)的口罩價格抬高至27元/袋,將原價18.8元/袋(十隻裝)的口罩價格抬高至30元/袋進行銷售,且包裝上原價簽尚在。截至其恢復原價銷售期間,當事人共漲價銷售7款口罩,漲幅為20%—140%,銷售收入791.93元,獲利527.33元。經調查核實,當事人還有銷售未明碼標價口罩的違法行為。

  城口縣艾森廣告設計工作室涉嫌違法經銷野生動物案

  1月28日,城口縣市場監管局檢查發現,城口縣艾森廣告設計工作室門市內和門市冰箱內存放有麂子肉、野豬肉和野雞待售,且均不能提供檢疫證明。經查,當事人經營的麂子肉、野豬肉、野雞等上述野味系從自稱來自陝西的一個自然人處購進,並無相關票據,也未銷售。

  大足區周華大藥房涉嫌銷售無中文標識的口罩產品案

  1月27日,大足區市場監管局在疫情聯防聯控檢查時發現,周華大藥房銷售口罩無中文標識,且未明碼標價。執法人員依法將其庫存的5200個口罩予以扣押。經初步調查,當事人於1月25日晚,從一不知名的自然人處購進無明碼標價、無中文標識的口罩1.2萬個,購進單價為1.5元/個,購進金額共計1.8萬元,無任何進貨憑據和付款憑據。購進后,當事人以2.5元/個的單價銷售了5000餘個口罩,銷售金額1.25萬餘元。

  渝北區向靜涉嫌哄抬自吸過濾式防顆粒物呼吸器價格案

  1月26日,渝北區市場監管局接轄區內公安機關移交的案件線索,向靜涉嫌在重慶弘豐人力資源有限公司場所內非法銷售保力康牌自吸過濾式防顆粒物呼吸器。渝北區市場監管局立即對該場所進行了檢查,當場查獲在售保力康牌自吸過濾式防顆粒物呼吸器10950個。經查,當事人銷售的呼吸器進貨價格為5.2元/個,銷售價格為15元/個,貨值金額為16.4萬元。

  江北區真善美真德藥房涉嫌銷售“三無”口罩產品案

  1月26日,江北區市場監管局接群眾舉報,稱江北區真善美真德藥房銷售的口罩為“三無”產品。江北區市場監管局檢查發現,當事人對外銷售的口罩包裝無中文標識,均由其到重慶真善美醫藥有限公司提取,數量共2.6萬個,銷售單價2元/個,貨值金額共5.2萬元。該批產品外包裝均無中文標識,屬“三無”產品。

        桐君閣大藥房北碚區天潤宏藥房涉嫌銷售未明碼標價的口罩案

  1月26日,北碚區市場監管局接到舉報,稱重慶桐君閣大藥房連鎖有限責任公司北碚區八十二店售賣KN90口罩涉嫌價格違法。經核查,當事人於1月24日以20元/個的價格從向錫坤處購進標稱生產商為金佰利(中國)有限公司、標註名稱為自吸過濾式防顆粒物呼吸器的KN90(型號63201)口罩(非醫療器械、防塵用口罩)80個,當天全部銷售,銷售過程中沒有對該商品進行明碼標價。

  璧山區璧璽貿易有限公司哄抬口罩價格案

  1月26日,璧山區市場監管局接消費者投訴,稱重慶市璧璽貿易有限公司以65元/個的價格高價銷售口罩,並以N90口罩冒充N95口罩。調查發現,當事人於1月21日以25元/個價格購進N90口罩300個,以65元/個的價格銷售了11個,初步核查涉案金額715元。當事人在疫情防控期間哄抬物價,涉嫌違反《價格違法行為行政處罰規定》第六條第(三)項的規定。

  江津區西門路康聖藥房銷售口罩產品未明碼標價案

  1月23日,江津區市場監管局接到群眾舉報,稱江津區西門路康聖藥房哄抬口罩價格。經調查發現,當事人正在銷售棒棒德牌防霾口罩,但未明碼標價,違法所得為760元。當事人上述行為違反了《價格法》第十三條第一款之規定。

責任編輯:覃輝

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中消協倡議廣大消費者:科學防疫 理性購物 依法維權 主動監督

  中國消費者報北京訊
記者 任震宇)疫情來襲,沒有人能夠獨善其身;防控疫情,每個人都應同舟共濟。當前,疫情防控正處在關鍵階段,為凝聚你我力量、共渡抗疫難關,中國消費者協會2月5日向廣大消費者發出倡議:科學防疫,理性購物,依法維權,主動監督,為打贏這場疫情防控的人民戰爭貢獻一份力量。  
  科學防疫,比定力     面對撲面而來、形形色色的防疫信息,消費者務必擦亮眼睛、保持定力,盡量通過國家和地方衛生健康部門等官方渠道獲取疫情最新進展及有關防控信息,不輕信、不購買、不使用未經官方認可的所謂防疫抗疫藥品,按照官方推薦的防疫措施積極做好個人防護。選擇資質齊全、渠道規範的正規商家購買防疫用品,注意查看標識標籤,保存好相關購物憑證。面對疫情,冷靜對待,科學防疫,莫要盲目相信虛假誇大的信息而上當受騙,更不要無據散播、推波助瀾、連累他人。  
  理性購物,不哄搶     疫情與春節假期交錯,商品供應和物價出現了短期波動。隨着政府強力保證供應措施的落實和企業逐步復工,商品供應已經基本恢復正常。對於我國蔬菜、肉蛋奶、糧食等生活必需品消費的強大市場能力,消費者應當充滿信心,理性消費,按需購買,避免因哄搶而造成暫時物資周轉困難和局部供求失衡,也避免因大量囤積而導致資源浪費、得不償失。  
  依法維權,莫急躁     受疫情影響,消費者不得已取消或變更了事先預訂的旅遊、出行、餐飲、娛樂等消費活動,儘管有關部門和行業及時出台了減免消費者損失的退單政策,但由於假期退單集中、客服人員不足以及售後服務涉及環節多、退單政策不一等諸多客觀因素,導致部分消費者的訴求沒有得到及時滿足。中消協提醒廣大消費者,保存好有關消費記錄和憑證,本着公平原則,冷靜耐心與經營者進行溝通,表達自身合理訴求。對於故意不遵守承諾、拖延推諉履行義務的經營者,消費者要及時尋求當地消協等維權機構幫助(各地消協聯繫方式見中消協網站和官方微博),依法維護自身權益,莫要急躁上火、導致免疫力降低。  
  主動監督,保平安     健康平穩的市場秩序是廣大消費者平安度過疫期的有力保障。消費者依法享有對商品和服務進行監督的權利。中消協呼籲消費者主動參與消費監督,對於部分經營者惡意囤積、虛假宣傳、哄抬物價、以次充好、拒不履責等不法行為,消費者可以撥打12315,積極向有關主管部門舉報,為“保價格保質量保供應”、平安度過疫期,共建共享良好的消費環境。

責任編輯:游婕

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湖南省消委會:全力做好疫情防控期間消保工作

  
中國消費者報長沙訊
記者 余知都)為進一步做好疫情防控期間消費者權益保護工作,2月7日,湖南省消費者委員會下發通知,向全省消費者組織提出6點要求。     提高政治站位,全力服務疫情防控。目前正處於疫情防控關鍵時期,全省各級消費者組織要提高政治站位,依法履行職責,做好防疫期間消費者權益保護工作,全力服務疫情防控工作。要高度重視,強化領導,隨時跟進疫情變化和政府政策,準確把握當地消費維權熱點,確保消費投訴諮詢渠道暢通,及時化解矛盾糾紛,以務實行動為消費者解難,為政府分憂。     暢通投訴渠道,妥善處理消費糾紛。疫情防控特殊時期,各級消費者組織要確保人員在崗在位,做好消費者來電來訪接待工作,切實提高處訴效能。倡導通過電話、微信、網站等線上方式接待和受理投訴。有條件的地方探索推行在線調解等方式。現場受理投訴,要做好安全防護措施,保障健康安全。對於投訴集中的問題,要做好消費者登記、安撫工作,加強消費者情緒疏解,勸導冷靜溝通,合理表達訴求。對於投訴中反映的普遍性問題,要及時向政府有關部門反映、建議,積極推進問題解決。     強化社會監督,堅決制止違法行為。各級消費者組織要配合各級政府有關行政部門做好市場監督和消費保障工作,倡導經營者以大局為重,及時採取有效措施,妥善處理消費者合理訴求。堅決制止囤積居奇、哄抬物價、虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為。消費者反映或消委會監督中發現經營者有違法行為的,要及時向有關政府部門反映,提出加強監管的意見、建議。     加強消費教育,引導科學健康消費。各級消費者組織要結合2020年“凝聚你我力量”的消費維權年主題,採取多種方式,加強消費教育,引導科學健康消費。要提醒消費者關注健康安全,盡量少去人群聚集場所,養成良好衛生習慣,必要出行時要做好健康防護措施,發現問題及時就診或報告,減少疫情傳播途徑,降低疫情擴散風險。發生消費糾紛時,及時平衡心理情緒,合理表達訴求,穩妥處置糾紛。     推動社會共治,積極承擔社會責任。各級消費者組織要結合本轄區投訴情況,加強與當地疫情影響密切相關的行業協會、重點企業、律師團隊的協調,確保問題集中解決。倡導市場佔有率較高的企業,在保供應、保價格、保質量、保安全等方面做出表率。有條件的地方可公示相關行業協會、經營者已發布的有利於消費維權的良好舉措,營造防控疫情、共擔責任的良好社會氛圍。     加強上下溝通,確保維權信息暢通。各級消費者組織要加強上下溝通,確保信息暢通,妥善應急處理。為及時、全面掌握防疫期間全省各級消委組織工作情況,更好把握消費維權熱點,有效應對施策,為各級政府及有關部門決策提供參考,請各地及時、準確上報相關信息。各地發生重大情況的,要及時上報。

責任編輯:游婕

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山東公安處置涉疫情案事件950餘件 查獲假劣口罩67萬餘只

  
中國消費者報濟南訊
記者 尹訓銀)《中國消費者報》記者2月10日下午從山東省新聞辦召開的發布會上獲悉,疫情發生以來,山東省公安機關堅持打防管控多措並舉,“一手抓疫情防控、一手抓維護穩定”,嚴密防範、嚴厲打擊涉疫情防控違法犯罪活動,為疫情防控工作順利開展創造了良好的社會治安環境。     一方面,全省公安機關日均出動巡邏力量4萬餘人次,全面加強社會面巡邏防控,重點加強定點醫療機構和集中隔離場所、商場超市、防疫物資儲存點,以及車站、機場、客運碼頭等重點單位和重要部位巡邏守護,確保了社會面情況整體平穩。另一方面,公安機關加大打擊破案力度,嚴厲打擊擾亂疫情防控秩序、網上造謠傳謠、制售假劣防護用品等涉疫情違法犯罪活動。截至2月9日,全省共處置涉疫情案事件950餘起,行政處罰434人,採取刑事強制措施的125人,其中有10人涉嫌實施妨害傳染病防治、以危險方法危害公共安全等違法犯罪行為。累計查處制售假劣疫情防護用品等藉機謀取非法利益違法犯罪案件82件,採取刑事強制措施104人,查獲假劣口罩67萬餘只、假劣消毒液近50噸,其他各類涉案物品500餘萬件。

責任編輯:游婕

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廈門指導俠侶網退訂單7萬多件 為消費者挽回損失上千萬元

  
中國消費者報福州訊
符辰佳 張薇 記者 張文章)旅遊網絡服務平台俠侶網,在福建省廈門市思明區市場監管局梧村市場監管所督促指導下,推出了旅遊產品退改保障,對受新冠肺炎疫情影響而取消的旅遊訂單予以退款。據統計,1月19日至2月13日期間,俠侶網對全國7萬餘件訂單予以退款,涉及消費金額1089.6萬元。     新冠肺炎疫情發生以來,廈門市12315接連收到不少消費者反映因受疫情影響要求取消旅遊行程的訴求。一位廣東籍的梁先生通過12315熱線反映,2019年12月16日,其通過廈門俠侶網預訂廣東佛山某酒店住宿服務,預付款3500元,受疫情影響,取消行程,要求給予退款。另一位廈門本地的張先生也通過12315熱線電話也反映,2019年12月24日,其通過廈門俠侶網預訂了漳州長泰半月溫泉酒店住宿服務,金額1551元,受疫情影響,取消行程,要求給予退款。”     因是平台下單、異地第三方提供服務,兩位消費者不約而同地找到市場監管部門幫助其維權。而俠侶網經營主體廈門俠網旅遊服務有限公司正好在梧村市場監管所轄區。梧村市場監管所工作人員陳宏偉、周子健立即與“俠侶網”溝通協調,消費者很快就收到了退款,還給經辦人發來短信表示感謝,稱”給咱們福建的12315的工作人員點贊””金額不高,反映的是做事態度……”     從對個案的處理中,梧村市場監管所敏銳地研判出,春節期間,受新冠肺炎疫情的影響,外地遊客取消出行計劃,全國各地酒店、旅遊度假產品退訂、退款量激增,將會引發大量此類投訴,於是立即介入指導廈門俠網旅遊服務有限公司推出了旅遊產品退改保障,引導企業勇擔社會責任,確保消費者權益得到維護。     在梧村市場監管所指導下,俠侶網隨即先行推出武漢地區用戶退改保障政策。因武漢疫情嚴峻,俠侶網提出:1月21日至1月31日期間,未使用過的訂單,用戶如取消出行計劃或改期,俠侶承諾不收取任何退改費用;如商戶無法退改的,費用由俠侶承擔;確診患者及被隔離人員,俠侶為之免費取消訂單或協調延期使用。     受疫情蔓延影響,全國大量的俠侶網用戶取消了出行安排,退訂、退款量問題突出。為了保障廣大消費者權益,梧村所指導俠侶網出台全國用戶退改保障服務措施。並於1月24日發布《退改服務保障》公告,通過平台商城、官方微信公眾號、用戶中心訂單系統、微博、社群等多個渠道進行廣為告之。此次發布的退改服務措施包括:針對旅遊度假類產品,使用日期為1月22日至2月29日的景區及活動門票,如因活動或展覽取消的,俠侶啟動自動退款通道,並在5至7個工作日內實現退款;如因活動改期舉辦的,支持用戶免費退訂或延期使用。針對酒店類產品,1月22至2月29日期間入住的訂單,俠侶網通過及時與合作酒店進行溝通協調,確保95%以上的酒店可以實現免費退訂或延期使用;針對不能免費退訂的酒店,俠侶網也積極配合用戶持續進行溝通協調解決。     面對大量需要退訂的訂單及問題回復,梧村市場監管所與俠侶網積極溝通協調,確保退款工作過程做到”人員到位、響應及時、流程順暢、用戶滿意”,盡最大可能滿足消費者的合理訴求,推動企業儘快將退款落實到位。為加快用戶辦理退訂退款事宜,俠侶網在春節期間組織技術研發部門,針對可直接退訂退款的產品,設置”疫情退改””疫情退款”快捷通道,及時響應用戶的需求,確保用戶以最快速度進行辦理。截至2月13日,已為俠侶網用戶挽回經濟損失1089.6萬元。

責任編輯:游婕

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