2月20日消息，剛剛完成增資擴股，正準備擼起袖子大幹一場的馬上消費金融陷入投訴率居高不下的風波之中。
據《電商報》了解，公益性消費投訴服務網絡媒體平台21CN聚投訴日前發布了《21CN聚投訴2018年度報告》，在列出的2018年有效投訴量TOP10的商家中，馬上消費金融有效投訴量為6053件，排在第一位。
值得注意的是，馬上消費金融並不是第一次上“黑榜”，用戶投訴量大一直是其久治不愈的沉痾痼疾。
在聚投訴此前發布的2018年一季度互聯網消費金融投訴報告中，馬上消費金融便排名第二位。彼時，聚投訴曾發函給馬上消費金融，建議其在1個月內解決消費者投訴突出的問題，否則將予以解約。不過，如今來看，聚投訴的警告並未起到作用。
在消費金融行業內，馬上消費金融被視為一匹急速狂奔的“黑馬”，短時間內便登上了內資第一大消費金融公司的寶座。公開資料显示，馬上消費金融於2015年6月正式開業，2016年下半年便實現了盈利，此後，其營收就一直在增長。
2017年，馬上消費金融取得了交易額701億元、貸款餘額超300億、盈利5.78億元的成績。到了2018年上半年，其收入更是全面提速，營收達41.07億元，同比增長229.38%，是2017年全年收入的90%。
快速擴張，業務量猛增的背後，投訴量居高不下卻成為馬上消費金融飽受詬病的污點。據《電商報》了解，在與馬上消費金融有關的投訴案例中，利息過高、涉嫌高利貸的問題最為集中。
有借款人曾在聚投訴平台上發布題為《分期實際收費，比合同里宣稱的要高很多》的貼子，投訴馬上消費金融涉嫌“高利貸”。該借款人稱，“投訴馬上金融是高利貸，明明宣稱的是月費率2%，實際卻高達5.9%，年化利率更是超過了法定高利貸的36%，屬於高利貸行為。”
早在2015年，最高人民法院便出台了《最高人民法院關於審理民間借貸案件適用法律若干問題的規定》，其中明確規定民間借貸年利率超過36%的利息約定無效。此後，無論是民間借貸還是持牌金融機構，36%的利率一直被視為判斷其是否屬於高利貸的標準。
《電商報》注意到，對於消費者投訴的高利貸問題，馬上消費金融曾向《投資時報》回應稱，馬上消費金融的利息是受監管的，沒有高利貸。綜合費率高是因為借款人選擇了可選服務，從而產生相應費用。
不過，有消費者指出，所謂借款人選擇可選服務屬於馬上消費金融的“消費欺詐”。在聚投訴平台上，便有借款人投訴馬上消費金融的“安逸花”存在收取靈活包服務費“欺騙消費者”的行為。
據了解，該用戶通過安逸花APP借款5000元，隨後收到短信提示要收取40元靈活包服務費，並要求2—3天後還40元。馬上消費金融的客服稱用戶在查詢額度的時候選擇了這項服務。但是，借款人表示並不記得有點過該服務，並稱，“只是查詢個額度又不借款的會要去點它們的服務項目？”
需要指出的是，在如今的消費金融行業，利率超標的現象正在逐漸凸顯。21CN聚投訴在其2018年度報告中也指出，利率過高以及暴力催收是當下互金行業金融消費者投訴的兩大突出問題。
隨着近年來消費金融市場規模的迅速擴張，行業累計的風險正在逐步暴露，預計未來一段時間，監管部門將着手對消費金融行業進行重點整治。對於目前已經出現問題的消費金融公司，與其將來遭受監管棍棒加身，不如當下提前做好自查自糾工作。
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