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以先進為標桿 以優秀為榜樣：執法為民 主動擔當
開欄的話 近年來，全國市場監管部門和廣大市場監管工作者以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨中央、國務院決策部署，恪盡職守，奮發有為，在完善市場經濟體制、優化營商環境、維護經濟社會安全和推動高質量發展等方面作出積極貢獻，湧現出一批政治過硬、作風優良、業務精湛、工作高效、紀律嚴明的先進集體、先進個人，以及一批長期紮根基層、傾情服務群眾、積極改革創新的優秀市場監管所、優秀基層工作者。即日起，本報開設專欄，對“雙先”“雙優”的先進事迹進行報道，號召全國各級市場監管部門和廣大市場監管幹部，以他們為標桿和榜樣，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”，主動服務改革發展穩定大局，積極推動市場監管改革創新，為維護人民群眾切身利益，優化和改善營商環境，推動經濟社會高質量發展作出新的更大的貢獻。
中國消費者報報道(王峰)北京市朝陽區市場監管綜合執法大隊被授予“全國市場監管系統先進集體”稱號。該綜合執法大隊由原工商、質檢、食葯、價監、商務5支執法隊伍整合組建，現有101人。全隊上下以機構改革為契機，注重傳承和發揚各個執法隊伍的光榮傳統和優良作風，積極推進隊伍融合和業務融合，不斷改進工作。
朝陽區市場監管綜合執法大隊始終堅持“辦新案、辦大案、辦難案、辦群眾關注案件”的工作思路，堅守“查辦一個案件，規範一個行業”的工作目標，近5年來，累計辦結案件10127件，罰沒款2.41億元，連續多年位居市局執法隊伍前列。他們始終牢記執法為民的初心和使命，通過高效嚴肅執法，出色地完成了市局和區委區政府交辦的各項任務，維護了轄區良好的經濟秩序。
在優化首都營商環境工作中，為進一步激發市場主體活力，朝陽區市場監管綜合執法大隊在全市率先建立市場輕微違法行為容錯機制，納入區局“優化營商環境監管45條創新舉措”。在2019年“接訴即辦”工作中，針對服務群眾“最後一公里”的痛點和難點，快速反應、及時處置，投訴舉報按期辦結率100%。積極參與“整治預付式消費問題”和“掃黑除惡”等重點工作，對預付費領域嚴重失信經營主體開展調查、整治，對23家嚴重違法企業進行了查處。針對職業索賠難題，率先推行首辦負責制，通過多部門聯動，實現“認識統一、標準統一、行動統一”，有效降低複議、訴訟的敗訴風險，及時將職業索賠中涉嫌詐騙、敲詐勒索等涉黑涉惡線索移轉區掃黑辦，為破解難題開闢新的途徑。
面對百姓關切的突出問題，朝陽區市場監管綜合執法大隊敢於啃硬骨頭、勇於自我加壓。針對某知名企業經營的40餘種、貨值7000萬元的進口食品添加非法成分、嚴重侵害消費者利益的行為，朝陽區市場監管綜合執法大隊克服產品多、時間跨度久、標準複雜、數據量大等困難，排除干擾、全力查辦，同時引入會計師事務所輔助查賬，提升案件辦理的專業化水平。結合轄區P2P企業集中的情況，派員入駐防範金融風險專班，助力防範化解金融風險。
近年來，該執法大隊還先後查辦了“1.6噸過期牛肉案”“非法經營疫苗案”“侵犯冬奧會特許標誌案”“通過微信公眾平台發布煙草广告案”等大案要案，得到了社會各界的廣泛認可和上級領導的高度肯定。
朝陽區市場監管綜合執法大隊將繼續堅守信念，從零出發，依法履職，努力打造一支心繫人民群眾，高素質、敢擔當的綜合執法鐵軍，為首都的高質量發展作出積極貢獻。
責任編輯：游婕
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湖北市場監管“智慧辦”平台上線運行
中國消費者報武漢訊(鄒明 郭姍姍 記者 吳采平)1月6日，湖北市場監管“智慧辦”平台在湖北省黃岡市正式上線運行，湖北省市場監管局黨組書記、局長鄒賢啟宣布平台啟動，湖北省政務管理辦公室主任王建民和黃岡市人民政府市長邱麗新向申請人頒發了湖北省第一份智能審批平台發出的個體工商戶營業執照。記者獲悉，今後，申請人通過該平台辦理個體工商戶營業執照，只需提交一張身份證，營業執照打印出來全程只需6分鐘，該省商事制度改革向前邁出一大步。
湖北市場監管“智慧辦”平台上線運行。
“智慧辦”是湖北省市場監管局基於經營範圍標準化和住所承諾制度，應用人臉識別、电子簽名和人工智能技術，實現計算機智能審批，自動完成個體工商戶設立登記和證照打印的即時辦理平台。它是一個無人工干預的智慧審批平台，目前主要設置在政務服務中心和部分銀行，也可以部署在其他方便群眾辦事的地方。申請人通過該平台辦理個體工商戶營業執照，從身份證提交，到營業執照打印出來，全程只需6分鐘。平台的上線為簡化市場主體登記程序，減少登記申請材料，縮短登記時間提供有力支撐，實現個體工商戶登記 “免預約”“零見面”“零干預”“全天候”“實時申報、實時發照”的智能化登記，最大程度降低創業成本，營造創業創新的良好氛圍。
據了解，為進一步優化營商環境，方便群眾登記辦照，打造市場准入“快車道”，提升群眾辦事體驗，湖北省市場監管局在黃岡開展了市場監管“智慧辦”平台試點工作。去年9月以來，黃岡市市場監管局完成了“智慧辦”平台開發應用試點任務，並在全省系統率先應用、推廣網上企業開辦專區，因地制宜打造線下企業開辦專區，統籌推進市場監管政務服務改革，首家完成了市場監管政務服務體系整合重構。
湖北省市場監管局黨組書記、局長鄒賢啟表示，全省市場監管系統積極落實湖北省委、省政府部署，會同有關部門打造市場主體准入“快車道”，去年6月底，湖北省企業開辦，包括登記註冊、社保登記、發票申領、印章刻制、銀行開戶等5個環節的時間，已經全面壓縮到3個工作日以內。在黃岡開展個體工商戶設立登記“智慧辦”改革試點，是湖北省市場監管部門深化商事制度改革，進一步壓縮市場主體開辦時間，努力躋身營商環境“全國第一方陣”的有益嘗試。
據介紹，市場監管“智慧辦”平台啟動后，2月1日將在全省推廣應用，通過該平台，更多辦照群眾將會體驗到“馬上辦、就近辦、一次辦”到“自助辦、智慧辦、即時辦”的升級版服務。同時，湖北省市場監管局還將通過加強信息化建設頂層設計，按照全省集中統一、信息共享、平台整合的集約化建設思路，加快全省市場監管信息化系統“一張網”和智慧監管服務機制建設，提升辦事便利化水平，讓企業和群眾辦事少跑路、不跑路，為企業和群眾辦實事、解難題，讓人民群眾更多感知、更多分享市場監管改革紅利，增強獲得感、滿意度。
責任編輯：游婕
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鐵路春運10日啟動 鐵路部門推九項便民利民服務措施
中新網客戶端1月9日電 記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)獲悉，2020年春運將於1月10日正式啟動，鐵路部門堅持以人民為中心的發展思想，圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作目標，創新和豐富了九個方面的便民利民服務措施，助力廣大旅客溫暖回家，進一步提升旅行獲得感幸福感安全感。
國鐵集團相關部門負責人介紹，2020年鐵路春運自1月10日開始，2月18日結束，共40天，預計全國鐵路發送旅客4.4億人次，同比增加3257萬人次，日均1100萬人次，增長8.0%。鐵路部門統籌新增運力資源，加大挖潛提效力度，運力安排創歷史新高。其中節前每日安排開行旅客列車5275對，運輸能力達到1010萬人;節后每日開行旅客列車5410對，運輸能力達到1043萬人，同比分別增加7.7%、6.9%。
該負責人介紹，2020年鐵路春運售票高峰已平穩度過，旅客購票體驗大為改善。自2019年12月12日開始發售春運車票以來，全國鐵路各種售票方式共售出車票3.83億張，同比增幅8.2%，日均售出車票1418.2萬張;鐵路12306網售車票3.29億張，佔總售票量85.9%，日均售出車票1218.7萬張。其中1月3日，春運售票創下歷史新高，全天各種渠道發售車票1639萬張，網絡售票1443萬張。
該負責人介紹，春運啟動后，鐵路部門將圍繞旅客出行全流程，強化安全保障，加強乘降組織，持續改進服務，全力為廣大旅客打造平安有序溫馨旅途。重點創新和豐富了以下九個方面的便民利民服務措施：
一是強化安全保障，確保旅客平安出行。始終把旅客安全放在第一位，鞏固高鐵環境安全綜合治理成果，對移動裝備和固定設施進行一次全面檢查整治，打牢春運安全基礎。全面優化旅客進站、候車、檢票、上車、乘車、出站流線，加強客流密集場所旅客引導，落實雨雪天氣防滑安全防護保護措施，確保旅客乘降安全。
二是全面推廣高鐵电子客票，改善旅客購票乘車體驗。在前期試點的基礎上，將电子客票推廣到高鐵及城際線路，新開通高鐵線路全部同步實施电子客票，旅客出行無需取票;組織職工和志願者加強進出站流程宣傳，服務引導廣大旅客適應新業務、新流程、新設備。截至目前，全國鐵路已有1020個車站開通了电子客票業務，基本覆蓋高鐵和城際鐵路。
三是繼續實施車站暢通工程，方便旅客進出站和換乘。將自助實名制核驗閘機全面覆蓋地市級以上車站，其它車站逐步部署應用，提高旅客進站驗證效率。增加便捷換乘站和無軌車站數量，春運前全路便捷換乘站達到70個、無軌車站達到154個。協調地方政府、地鐵公司，不斷擴大地鐵與鐵路安檢互認，北京南等13個車站地鐵認可鐵路安檢，減少旅客進站乘車中間環節，更加便捷暢通出行。
四是深化客運服務品牌創建，讓更多旅客享受復興號優質服務。擴大復興號開行範圍，服務覆蓋全國28個直轄市、省會城市、自治區首府以及香港特別行政區。推進高鐵網和互聯網雙網融合，優化完善網上訂餐、智能導航、移動支付、在線選座、候補購票、掃碼支付等服務措施，努力為旅客提供更好的體驗。
五是加強信息服務，引導旅客有序出行。在既有短信、微信、支付寶等通知方式的基礎上，推出“鐵路12306”手機客戶端提示，為廣大旅客提供及時準確的出行信息服務，並且在該客戶端設置“車站大屏”功能，旅客朋友可實時查詢高鐵車站到發車次、檢票狀態、正晚點情況等信息。
六是繼續做好重點旅客服務保障，努力打造溫馨旅途。採取預售期外優先集中辦理、預售期內預留票額、車站開設專窗等措施，保障學生、務工人員等重點群體旅客購票。安排售票系統優先為老年人配售下鋪車票，為兒童配售與同行人相鄰的席位。採取預約登記、優先辦理、志願者服務等多種措施，加強對老、幼、病、殘、孕等重點旅客的服務。
七是推進達標提質工作，提升普速鐵路站車服務質量。以滿足旅客基本服務需求為重點，大力倡導站車文明服務，全面規範各種標識設置，加強設備設施維修整治，鞏固“廁所革命”成果，嚴格食品安全管理，進一步提升普速站車服務質量。
八是加強各種交通方式接駁組織，打通服務旅客“最後一公里”。加強與地方交通管理部門的協調溝通，合理安排公交、地鐵和出租車等交通接續，保證運營時間滿足鐵路首末車旅客的出行需要，努力打通服務旅客“最後一公里”。
九是擴大票價優惠實施範圍和幅度，讓鐵路運力資源更好服務旅客群眾。繼續對部分回空方向旅客列車票價實行折扣優惠，擴大折扣方向，提高優惠幅度，最低至5.5折;將動車組增開列車納入折扣範圍，為反向春運客流提供優惠。
該負責人提示，請廣大旅客及時關注鐵路12306網站(www.12306.cn)、“鐵路12306”客戶端(在“鐵路12306”字體上方標有路徽和“中國鐵路”字樣的圖標)和“中國鐵路”微博微信發布的信息，特別是新線旅客列車開行信息，提前安排行程，盡量錯峰出行，維護良好秩序，共同創造文明旅行環境。歡迎廣大旅客提出意見建議，鐵路部門將不斷改進各項服務，讓旅行體驗更美好。
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郵政業寄遞新規：快遞營業場所等應全天候視頻監控
據交通運輸部網站消息，近日，《郵政業寄遞安全監督管理辦法》發布，自2月15日起施行。《辦法》提到，郵政企業、快遞企業應當對其提供寄遞服務的營業場所、處理場所，包括其開辦的快遞末端網點、設置的智能快件箱進行全天候視頻監控。未實施的或保存監控資料不符合規定期限的，由郵政管理部門責令限期改正，逾期未改正的，處1萬元以下的罰款。
《辦法》要求，營業場所、快遞末端網點、智能快件箱的視頻監控設備應當全面覆蓋，處理場所的視頻監控設備應當覆蓋各出入口、主要生產作業區域。
《辦法》還提出，用戶交寄郵件、快件應當遵守國家關於禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定，不得利用郵件、快件危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益。交寄、收寄郵件、快件，應當遵守實名收寄管理制度。
郵政企業、快遞企業應當依法驗視用戶交寄的物品是否屬於禁止寄遞或者限制寄遞的物品，核對物品的名稱、性質、數量等是否與寄遞詳情單显示或者關聯的信息一致;予以收寄的，應當按照國務院郵政管理部門的規定作出驗視標識。
《辦法》要求，郵政企業、快遞企業在收寄過程中發現禁止寄遞物品的，應當拒絕收寄;發現已經收寄的郵件、快件中有疑似禁止寄遞物品的，應當立即停止分揀、運輸、投遞。對郵件、快件中依法應當沒收、銷毀或者可能涉及違法犯罪的物品，應當立即向有關部門報告，並配合調查處理;對其他禁止寄遞物品、限制寄遞物品或者一同查處的禁止寄遞物品之外的物品，郵政企業、快遞企業應當通知寄件人或者收件人，並依法妥善處理。
《辦法》還提到，郵政企業、快遞企業應當按照國家網絡安全等級保護制度的要求，履行安全保護義務，保障其網絡免受干擾、破壞或者未經授權的訪問，防止網絡數據泄露或者被竊取、篡改。
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交通運輸部啟動Ⅱ級應急響應全力做好疫情聯防聯控工作
中國消費者報北京訊(記者覃輝)記者1月21日從交通運輸部官網獲悉，交通運輸部當日啟動Ⅱ級應急響應，配合衛生健康等部門開展疫情聯防聯控工作。
據交通運輸部有關負責人介紹，當前正值春運期間，大量旅客通過交通運輸工具大範圍大面積流動，疫情防控工作尤其困難複雜。各部門、各單位要高度重視、高度負責、高度警醒，從嚴、從實、從細貫徹落實好交通運輸系統的疫情聯防聯控工作，確保春運工作安全平穩有效。
一要密切關注疫情發展變化，在突發公共衛生事件多部門協調機制下繼續同衛健委等保持溝通聯繫，在春運的關鍵時刻咬緊牙關迎難而上，加強值守，配合做好有關工作。
二要加強防控工作指導，督促各級交通運輸部門配合衛生健康部門，落實車站、碼頭等重點場所和汽車、船舶等密閉交通運輸工具的通風、消毒、測體溫等必要措施。在聯防聯控工作機制下，配合衛生健康部門在交通樞紐客運場站提供場地設置旅客體溫監測設施。配合農業農村、市場監管等部門，做好活禽運輸的查驗和禁運工作。
三要做好行業內的各項防範工作，加強春運一線交通運輸人員安全防範。
四要堅持以人民為中心的發展思想，統籌解決好火車、汽車、飛機、輪船等交通出行方式票務退改簽問題。
五要加強應急運力儲備，確保疫情防控人員以及防治藥品、器械等運送及時、準確到位。
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四川3部門發文禁止舉辦任何形式的群體性聚餐活動
中國消費者報成都訊(記者劉銘)近期新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控形勢嚴峻，為認真貫徹落實四川省委省政府關於啟動重大突發公共衛生事件一級響應措施暨應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情決策部署，有效保證廣大群眾生命安全，1月25日，四川省市場監督管理局、四川省衛生健康委員會、四川省商務廳3部門聯合發布緊急通知，根據《傳染病防治法》等有關法律法規，禁止任何餐飲單位和個人舉辦任何形式的群體性聚餐活動，已經訂餐的應儘快取消或延期舉辦。各地各級黨員幹部不得參與任何形式聚會、聚餐活動。
通知要求各級食安辦、市場監管、衛生健康、商務部門、基層組織要切實提高政治站位，在地方黨委政府領導下，將群體性聚餐監管作為落實各級關於疫情防控的有力措施抓緊抓實，充分認識當前疫情防控工作的重要性緊迫性，以強烈的責任感、使命感和政治擔當，把人民群眾生命安全和身體健康放在首位，全力展開疫情防控期間群體性聚餐管控工作。
通知稱，廣大人民群眾、餐飲服務經營者要清醒認識當前疫情防控工作的嚴峻性和組織群體性聚餐可能引起疫情擴散的危害性，不得組織、承辦群體性聚餐。要切實加強村(社區)群體性聚餐管理，要求餐飲服務單位、鄉廚及專業加工團隊在疫情防控期間不得承辦群體性聚餐宴席，要堅決防範從疫情嚴重地方歸來人員組織、參與任何形式的聚餐活動。居民委員會、村民委員會要組織居民、村民參與群體性聚餐管控，嚴防疫情擴散。
通知要求切實暢通舉報渠道。嚴格執行應急值守制度，暢通12315投訴舉報渠道，及時受理、快速處置違反上述規定的投訴舉報信息，對舉報違規開展群體性聚餐或者非法經營野生動物的行為，要迅速核查，依法處理。開展衛生防疫、野生動物保護、餐飲服務食品安全操作規範等普法教育和宣傳，發揮部門職能作用，最大限度降低疫情擴散風險，最大程度控制疫情蔓延。各地要在地方主流媒體上予以公布，增強人民群體和社會各界集體防範意識。
通知強調，對違規組織群體性聚餐活動的舉辦者、承辦者等相關責任人，依據《傳染病防治法》有關法律法規依法查處。
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福建廈門一家便利店高價網售防塵口罩被查處
中國消費者報福州訊(張薇 記者 張文章)1月27日，福建省廈門市思明區市場監管局根據投訴舉報線索，立案查處了一起在疫情防控期間涉嫌哄抬口罩價格的違法行為，思明區一家便利店通過網售高價3M防塵口罩被查個正着。
據舉報人稱，1月25日，其通過“餓了么”平台，在廈門市思明區角濱路一家便利店下單購買了6個3M防塵口罩，總價177元，平均每個售價近30元。而此前單個3M口罩的市場零售價基本在5到15元之間。舉報人認為，該便利店此舉存在哄抬物價嫌疑。
接到舉報后，思明區市場監管局執法人員展開了調查取證工作，所查情況與舉報人所述基本相符。思明區市場監管局執法稽查科科長張劍鋒指出，商家一個普通的防塵口罩賣到將近30元，大大高於往常售價，已涉嫌構成哄抬價格的違法行為。思明區市場監管局決定對該便利店予以依法立案調查，下一步將通過詢問調查掌握的情況，核實相關數據，對涉嫌哄抬價格的行為依法進行處罰。
思明區市場監管局局長李加明表示，藥店應注意保存好進貨憑證備查，不得藉機漲價，獲取不正當利益。對沒有明碼標價、實施價格欺詐或捏造、散布漲價信息、哄抬價格，銷售假冒偽劣產品等違法行為，市場監管部門將發現一起，從快從嚴查處一起。該局也將組織轄區市場監管所對口罩等防疫用品的價格違法相關問題加大執法檢查力度，整治口罩市場。
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福建省市場監管部門認真履職 全面開展執法檢查
中國消費者報福州訊(記者 張文章)1月28日，福建全省市場監管部門持續加大監管力度，出動執法人員6830人次，檢查批發市場、農貿市場、花鳥等動物交易市場，以及花鳥等動物經營者、口罩等重點商品經營者等各類市場經營主體12723個戶，發現問題主體47個。其中發現不按規定明碼標價、哄抬價格等違法行為主體22個，發現銷售無動物檢驗檢疫合格證明食用畜禽(肉)的經營者9戶，均依法給予處置。
1月28日，福建省林業廳等4部門聯合下發《關於加強野生動物管控的緊急通知》，堅決打擊破壞野生動物資源的行為，加強聯防聯控，強化對酒樓會所、農家樂、車站以及周邊、農(集)貿市場等非法經營販賣野生動物重點場所的檢查，嚴厲打擊亂捕濫獵、非法經營販賣和濫食野生動物等違法行為，堅決阻斷動物性疫情在野生動物、畜禽和人之間相關感染的渠道。福建省各地市場監管部門加強監督檢查，督促經營者落實相關責任。福州市場監管部門採取多種形式開展宣傳，並加大對野生動物交易的摸排查處工作。莆田市市場監管局對集貿市場等場所禁止銷售野生動物、禁止宰殺並銷售活禽以及餐飲服務單位禁止提供集體聚餐進行檢查，督促經營者落實主體責任，莆田秀嶼區8個農貿市場已暫停活禽交易。三明市市場監管局嚴禁售賣野生動物及經營野生動物膳食行為，全市已關閉活禽交易市場。截至28日，全省系統共檢查經營場所7389個次，其中檢查農(集)貿市場3648個次，商場、超市2253個次，電商平台71個次，花鳥魚蟲市場93個次，寵物交易市場22個次;檢查經營戶21904個次，其中檢查市場內經營者10512個次，餐飲店經營戶9542個次，寵物店經營戶64個次，網店145個次，無查處野生動物案件。
福建省市場監管部門重點加強食用農產品、防疫用品及民生商品市場價格監管，針對個別商家趁機漲價、惡意抬高價格損害群眾利益行為，從快從嚴從重查處，維護了良好的市場價格秩序。1月28日，福建全省市場監管部門共檢查批發市場、農貿市場等食用農產品集中交易市場1216個次，檢查食用農產品經營者4657戶，檢查餐飲服務經營者4130戶，對檢查發現的問題，由基層市場監管部門進行了依法處理;對轄區內的醫藥零售店、醫藥企業、超市等市場主體開展檢查巡查，共出動執法人員3642人次，檢查醫藥零售店、超市等市場主體2327家，受理投訴舉報件508件，辦結196起。福州市福清市場監管局對福建宜又佳醫藥連鎖有限公司福清第一藥店進行檢查。經查，發現當事人銷售的錦華牌9012-B摺疊式顆粒物防護口罩，進價為每個4.5元，售價為每個20-30元，涉嫌構成哄抬價格違法行為。執法人員現場還發現當事人存在銷售“三無”產品等其他違法行為，該局已對此立案調查，正按照執法程序進行全面調查處理。
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眾志成城 堅守一線——江西撫州市場監管局12315指揮中心抗擊疫情紀實
中國消費者報報道(黎國華 記者朱海)“你好，這裡是12315，請講……” “你好，這裡是12315，請你們立即前往……”
這裏不是指揮部，卻宛如指揮部;這裏不是戰場，卻宛如戰場。群眾的一個個呼聲，消費者的一件件投訴，在這裏記錄;市場監管人員奔赴現場的一道道指令，在這裏發出……
自疫情發生以來，這裏每天平均接聽電話300多個，最多一天接聽電話388個。投訴、舉報，諮詢、調解……因為這裏的接聽派發，高價大白萊受罰，哄抬市場物價受到嚴懲;因為這裏的按聽派發，商場、藥店負責人被行政約談，案件被查處，糾紛被被化解。而堅守在這裏的是一群普通的人，她們是母親，是妻子，也是女兒。在疫情面前，她們以大無畏的精神堅守在崗位，無怨無悔。她們的工作檯面上放着喉寶，她們的身後放着方便面。
她們的帶頭人叫鄒園。鄒園一名普通的共產黨員，江西省撫州市市場監管局機關第二黨支部書記。她是一名複員軍人，挺撥的身軀，可以看出她昔日軍人的身姿;一口字正腔圓的普通話，可以聽出她當年擔任通訊兵的素養。而默默地堅守，默默地付出，正是她做為一名共產黨員奉獻精神的具體體現。這两天，她的喉嚨發炎，但接聽每一個電話，還是“你好，這裡是12315……”即使接聽到一些消費者投訴“小區保安態度不好，不讓我進小區探親訪友”“家裡裝修的玻璃質量有問題，要找裝飾公司索賠”“美容店停業了，我的會員卡沒使用怎麼辦……”等，也不得不一一解釋。她說，在大疫面前，即使無奈，也不能破壞12315的形象。而一旦接聽到制假售假的舉報，高價銷售商品特別是防疫用品的投訴，她會憤怒，態度堅定，報告及時。廣昌縣一位消費者投訴退訂酒席被酒店索賠2.4萬元。鄒園受理投訴后，處置及時，幫助消費者挽回了2.4萬元損失。市場監管局獲知這一情況后，高度重視，迅速組織人員深入各大酒店，約談告誡經營者，對消費者退定酒席不得收取任何費用。崇仁縣一位消費者舉報在一食雜店購買到高價劣質口罩，市、縣二級市場監管部門第一時間聯合行動，不但收繳了一批劣質口罩，還一舉搗毀了劣質口罩窩點，公安部門也迅速立案查辦。
鄒園正在接聽投訴電話。
當記者提出要採訪鄒園時，鄒園卻提出“多寫寫我身邊的同事吧”。對身邊的同事，鄒園如數家珍：樊偉兒年前手臂受傷，她打着石膏天天堅守崗位;在公交車停運的情況下，揭武輝每天從臨川區河埠鎮趕到市區上班，在寒風中騎着電動車跑6公里;戴莉每天從七里崗趕來上班……周艷茹農曆正月初二就從資溪縣趕回來……
大疫面前，普通群眾都被要求呆在家裡，但12315的工作人員卻是一群不能呆在家中的人。鄒園說，“我不想說我們為這場抗擊疫情阻擊戰作出了多大的貢獻，我只是覺得，當每天有那麼多消費者打來電話收穫滿意時，也有我們的一份奉獻，一份執着”。
樊偉兒帶傷堅持工作。
“苦了這麼多天，最開心的事……回家看見小吃貨蒸的酸奶蛋糕，雖然有很重的蛋腥味，為娘還是無比捧場。願疫情早日結束。” 這是鄒園發在微信朋友圈裡的一段話。可以想象她吃着女兒蒸的酸奶蛋糕的幸福，願她的心愿早日實現。
迎春花要開了,春天的腳步近了。
責任編輯：覃輝
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