9月6日，華夏出行以“美好出行 智創未來”為主題的2019華夏出行業績溝通會-成都站盛大舉行，華夏出行黨委書記、總經理岳殿偉攜華夏出行各業務負責人同近50餘家成渝雲貴等西南地區權威媒體齊聚一堂。在親切良好的溝通氛圍中，華夏出行向到場媒體分享了華夏出行的發展戰略規劃和取得的成就進步，共同探討了關於西部大開發、一帶一路政策及未來出行方式等熱點話題，華夏出行重磅布局在西部重鎮的“摩范出行”、“摩范速運”、“華夏318”，構成華夏出行突破西部市場的“明星品牌三叉戟”，得到了到場媒體的廣泛關注和認同。

　　北汽集團黨委書記、董事長徐和誼在最近出席的2019北汽集團賀蘭山挑戰之旅曾表示，“華夏出行走出了屬於自己的特色，創造了屬於自己的模式，創新了傳統整車製造業與新興信息技術產業及金融產業相結合的商業模式，是北汽集團重點打造的兩翼板塊之一。”站在如此之高度，華夏出行一直以來堅持通過智能化技術手段為依託，逐步實現從單邊出行品牌向多邊的城市出行網絡化服務生態圈的進化，最終完成縱深垂直的全新出行場景閉環生態價值鏈的行業壁壘優勢。

　　華夏出行大出行生態圈建立，打造車輛全生命周期良性循環解決方案

　　北汽集團黨委副書記、總經理張夕勇也曾提到“北汽集團成立華夏出行，要聚焦汽車後市場業務，覆蓋出行全產業鏈，打造綜合出行服務商”。一直以來，華夏出行肩負着北汽集團從傳統製造型企業向製造服務型和創新型企業轉型的歷史重任。在新經濟形態的不斷變革中，汽車產業不斷打破行業邊界，基於消費價值鏈不斷做動態延伸，華夏出行更是藉此契機，以雷霆之勢在消費競爭新格局中快速開闢自己的汽車後市場版圖。

　　華夏出行聚焦“出行+增值服務”的發展戰略，將全出行場景的縱深發展作為閉環，鑄造華夏出行的核心競爭優勢，構建了分時租賃、網約車、城市居家物流、旅遊會展、健康醫療、越野自駕等全出行場景的綜合出行服務平台，圍繞着MSX2.0戰略，華夏出行今年也做了全新的品牌升級，將出行類品牌統一命名為摩范系，將增值服務品牌統一命名為華夏系。在摩范品牌體系下包含分時租賃明星品牌-摩范出行、城市綠色物流品牌-摩范速運、公務用車保障品牌-北京出行、網約車業務品牌-摩范約車、汽車租賃品牌-摩范租車，還有即將啟動的二手車業務品牌-摩范二手車，一個專註於出行產業車型二手高效解決處置，以此提升出行用戶用車體驗的二手車業待放新秀。

　　通過華夏出行的戰略布局，摩范品牌已形成覆蓋載人與載貨，自駕與乘坐，民用與公務，短租、時租與長租，覆蓋定製化前端車型生產到出行服務各場景直至二手車高效處置的車輛全生命周期處置良性循環的系統化全場景出行解決方案。

　　在華夏出行的服務業務矩陣中，“華夏行達”涵蓋營銷顧問、會議會展、商務旅行和私人訂製旅遊為主營業務的全景式服務單元。“華夏健康”以私人醫生、預約掛號、海外就醫療養等業務承擔專屬健康顧問。“華夏318”這一國內首創的越野自駕專業品牌，以越野自駕、出行嚮導、大小交通、醫療救援等配套服務提供泛西部地區越野自駕的不二選擇，大力弘揚中國的越野文化和自駕文化。品牌升級后的華夏出行整體戰略設計更為清晰，也更容易在用戶心智上佔位，形成品類聯想矩陣。

　　華夏出行后汽車市場價值鏈打造，破局共享出行盈利難題

　　華夏出行以前瞻性目光率先發力汽車後市場，圍繞“出行+增值服務”兩大核心業務集群，以分時租賃為起點，擴充了自身平台的服務空間，結合消費升級與消費價值差異化的市場趨勢，將分時租賃品牌“摩范出行”、越野自駕服務品牌“華夏318”及城市物流品牌“摩范速運”進行有機結合，形成網狀聯動效應，為西南地區用戶提供跨城、跨場景的“互聯網+交通+旅遊”一站式服務解決方案。

　　西南地區作為華夏出行擴張版圖中的樣板示範型區域，華夏出行投入了大量的人、財、物，以培育西南地區出行消費新動能。在實現西南地區市場擴張的同時，助力西南地區在綠色低碳、共享經濟、現代出行產業鏈、擴大就業機會等方面培育新增長點、形成新動能，建立具有國際競爭力的產業體系。

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　　溝通會現場在談及如何破局共享出行盈利難題時，華夏出行黨委書記、總經理岳殿偉表示：“共享出行領域有“三座大山”，車輛的採購成本，保險和運維成本。華夏出行背靠北汽集團資源優勢可以很好的降低車輛採購成本，做好車輛定製化加減法，把對於共享汽車作用不大的配置減掉而需要的配置增加以達到專屬定製化車型優勢。在保險領域華夏出行堅持同下游配套保險公司不斷優化投保方案，從險種、保險方式等方面不斷努力的降低成本。在運維上，依託華夏出行領先行業的智能化運營監控中心繫統優勢，更科學精準實現運營保障和指揮調度，最大化發揮運營效率，降低運營成本。

　　華夏出行以科學智慧的管理之道，以高昂奮進的向上之勢，立志突破行業盈利難題，邁向華夏出行的盈利之路、發展之路、成功之路。在“聚精會神抓收益，千方百計控成本，堅韌不拔做精細“的指導思想下，華夏出行飛躍邁進，以行業典範標桿的示範姿態，迎接共享出行盈利的春天。”

　　華夏出行多品牌邁進與民生改善協同發展，形成西部大開發明星標桿效應

　　華夏出行以“摩范出行”、“摩范速運”、“華夏318”三大明星品牌業務率先在西南地區發力，全面推動西部地區的出行行業發展。目前，“摩范出行”總體投入車輛4萬台、運營城市49個、註冊會員380萬人，在西南地區開通網點1352個，運營車輛5110台，僅在成都“摩范出行“就已覆蓋成都五城區、郫都區、新都區、龍泉驛區、雙流區、溫江區、彭州等300多個網點;“摩范出行”品牌是成功打入西南市場的一張牌;西部越野自駕品牌自“華夏318”自2019年成立以來，也已在四川、西藏、青海、甘肅、陝西、貴州、雲南等省市，投放1400台定製版車輛投入運營。預計五年內，在西部十二省份投入運營車輛將達到10000台，全面實現規模化、網絡化運營;“摩范速運”是華夏出行“摩范”系列出行品牌的最新延伸和全新觸角，定位於新能源城市物流運營服務商，在西南區域成為華夏出行布局出行全產業鏈的重要戰略發力，為西南地區城市貨運出行需求的滿足提供解決之道。目前已為成都在內的8個城市的中小型企業及個人用戶提供城市物流服務，累計服務車輛1725台。

　　華夏出行堅持認為，企業不但要關注自身發展，還要關注民生改善，它不僅是社會發展的主要目的，更是企業發展提速的外因動力，作為具有社會擔當的責任企業，華夏出行堅持企業發展與民生改善雙協同，在提高居民出行服務幸福指數、滿足居民多層次消費需求、解決政府城市道路交通壓力等方面貢獻內需馬力，而華夏出行也將一如既往的發揮行業標桿示範引領作用，為促進西部經濟增長起到積極的作用。

　　在未來，華夏出行將會為西南地區的消費者提供更多高品質，更便捷的出行生活方式，為西南地區的居民出行便捷度、經濟發展以及城市道路交通做出社會企業應有的擔當，改善城市居民出行體驗!

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 盛傳已久的華茅酒系列的最神秘產品——華茅·鑒藏終於揭開面紗，並通過一場在北京舉辦的高品質鑒賞會彰顯了其國風雅韻的新境界。

9月6日，由貴州茅台酒股份有限公司、貴州茅台醬香酒營銷有限公司主辦的華茅酒「鑒藏」鑒賞會在北京華府會成功舉辦。

茅台集團發展諮詢委員戴傳典，當代著名學者、作家、哲學家周國平，中國白酒知名專家、國家白酒專家委員會高級顧問白希智，知名歷史作家度陰山，中國食品發酵工業研究院釀酒研究中心主任、高級工程師李紅博士，北京華夏國酒銷售有限公司董事長張武等社會各界人士蒞臨現場。

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文化盛宴!

這是一場怎樣的雅韻之約?

毫無疑問，華茅酒「鑒藏」鑒賞會不同於尋常的鑒賞會。據相關人員介紹，華茅酒「鑒藏」鑒賞會的重心是傳承中華積澱千年的包容性、共享性，探究人與自然和諧共處的奧秘。

本次華茅酒「鑒藏」鑒賞會的舉辦地北京華府會，在活動開始前48小時還僅僅只是一棟陽光房，也就是說，本次活動的場地是提前48小時便開始搭建，遠超一般活動的搭建時間，從這一點上也足以體現出本次活動的份量之重。

在本次華茅酒「鑒藏」鑒賞會的現場，活字印刷、帷幔、墨寶等中國元素將現場描繪成一幅黛墨山水圖，這些元素無不體現着屬於華茅酒「鑒藏」獨具的雅韻氣質。而在現場的節目中，融會中國古典舞蹈和中國太極的墨舞則宣誓了鑒賞會沉穩且安適的高端文化調性。

“墨舞古雅端莊，輕柔卻含有一定的力度，就像華夏民族的文化理念，剛柔並濟，不乏堅韌。” 華茅·鑒藏的相關負責人說道，而這與華茅酒身上所具備的獨特品質也非常契合。

在工藝方面，華茅酒遵循順天應時自然規律，傳承茅台醬香傳統的釀造工藝，歷經“12987”的淬鍊，釀造醇厚豐滿的醬酒品質，成為茅台的又一精品力作。而華茅·鑒藏則是華茅系列中的集大成者，是集中華文化精粹與匠意之魂的極致之品。

據介紹，本次鑒賞會僅僅邀請了60人，這些人無論在文學水平、社會地位、行業貢獻、醬酒熱愛等方面都站位社會前列。關於這方面，華茅·鑒藏方面表示，華茅·鑒藏願與站在時代頂端的領袖共鳴，並不急於成為大多數人追逐的風口，只是堅守自身的格調，努力將驚鴻一瞥定格為永恆，成為銘刻於歷史的傳奇，成為獻禮少數人的精品之作。

2

大咖煮酒論道，

華茅·鑒藏如何引領文化高度?

“做品質、做品牌可以使茅台變強大，但只有做文化才可以使茅台變偉大。”茅台集團發展諮詢委員戴傳典在鑒賞會現場表示，“文化茅台”是引領茅台從高速發展轉向高質量發展、實現可持續發展的重要戰略，是茅台進入“千億時代”發展的新方向和新動能。華茅鑒藏鑒賞會活動的舉辦，正是建設文化茅台、打造文化華茅的一個重要舉措。

華茅擁有厚重的文化底蘊。據了解，成義燒坊(華茅酒前身)成立於1862年，是近代茅台酒的重要源淵之一，在157年的漫長歷史中，華茅從創始時“孝祖母、釀美酒”到1915年怒擲酒罈振國威，從1935年紅軍長征四渡赤水時成義獻酒到1952年三茅合併成立茅台酒廠，再到1988年註冊華茅商標開啟新章，一系列的事件都在不斷為華茅的文化進行添彩。

從這個角度來看，舉辦華茅·鑒藏鑒賞會，就是為了讓社會全面了解華茅的歷史，體驗華茅的文化，品味鑒藏的品質。

值得注意的是，作為一款文化屬性極強的產品，在本次華茅酒「鑒藏」鑒賞會上，特別設置了煮酒論道環節，意在重現曲水流觴，焚香溫酒的雅緻之境。

當代著名學者、作家、哲學家周國平先生從“哲學與酒”的道義上發表了看法。

“中國文學對酒的愛好，即古人一直想通過酒追求某種境界是有源頭的，而這個源頭則是莊子。”周國平說道，因為酒文化的載體是中國古典文學，尤其是古典詩詞，古代大詩人如竹林七賢、陶淵明、李白、杜甫、白居易這些人身上都具備兩個特徵：第一是愛酒，第二則是他們都是莊子的粉絲。

此外，知名歷史作家、超級暢銷書《知行合一 王陽明》作者度陰山先生表示，根據歷史發展規律解讀酒在中華文化歷史長河中扮演的角色，酒遷就人的善與惡，延續中華民族的包容文化，酒的歷史就是中國禮的歷史。

中國白酒知名專家、國家白酒專家委員會高級顧問白希智認為，中國白酒具有社會價值、歷史價值和收藏價值。

值得注意的是，就在不久前，華茅系列的另一款產品華茅1862也在北京舉行了“華茅非遺之夜”活動，從這一系列的大事件可以看出，華茅意在打造高端文化產品的形象符號，打造屬於自己的專屬文化IP。而在“文化茅台”戰略的引領下，華茅的文化營銷之路也必將勢如破竹。

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　　近年來，隨着人們生活水平的提高以及消費觀念的轉變，智能衛浴產品在家居生活中逐漸普及應用，目前正處於發展的快速增長期，其中以智能馬桶蓋為代表的智能衛浴產品，正成為衛浴行業發展的一個新的增長點。據調查，相比於日本、韓國的市場普及率，中國的智能馬桶蓋普及率非常之低，巨大的上升空間及發展潛力使得國內的智能馬桶蓋行業成為人人垂涎的一塊大蛋糕，發展前景不可估量。

　　在城市化進程加快、政策利好、市場積累等諸多因素的影響下，越來越多的企業進軍智能馬桶蓋產業並試圖分一杯羹，市場競爭進入白熱化階段，國內市場更是成為各大企業激烈角逐的主要戰場，然而在家電家居行業整體發展不景氣的大環境下，虧錢的企業往往比賺錢的多。面對市場大環境整體低迷的現狀，松下智能馬桶蓋的發展勢頭卻依然強勁，銷量持續穩步上升，在日本和中國市場都取得了傲人的成績。

　　自從2003年松下智能馬桶蓋進入中國，十幾年來，松下深耕中國市場，中國龐大的市場資源也為其蓬勃發展提供了肥沃的土壤。據CCTV2《經濟半小時》欄目播出的《外商投資：我們看好中國》系列紀錄片，較低的人工成本以及優質的零部件供應使得松下智能馬桶蓋在這十幾年內取得了長足的發展，並依託中國杭州這一松下全球唯一馬桶蓋研發、生產基地，針對中國人的如廁習慣，強化了智能馬桶蓋的防水技術並推出無紙化快速烘乾新品，在中國研發生產出的智能馬桶蓋，性能方面完全不輸於日本。

　　當下智能馬桶蓋品牌眾多,但真正優質的產品只佔少數，松下之所以能夠眾多品牌中獨佔鰲頭,就是因為它從功能、品質、安全性等各方面都充分滿足了現代用戶的多樣化、時尚化需求。作為行業領軍者，松下智能馬桶蓋兼具了快速加熱、便圈加溫、暖風烘乾、自動除臭等多項基本功能，除此之外，新款智能馬桶蓋還能檢測體脂肪率、肌肉水平、骨量水平等健康數據，時刻監控身體狀況。出於產品強大的功能以及安全性能保障考慮，在新家裝修和贈禮時，越來越多的消費者選擇松下智能馬桶蓋。

　　2018年雙11期間，松下工廠一口氣生產了十餘萬台智能馬桶蓋在國內銷售，即使近幾年中國工廠的生產成本有了一定漲幅，但松下從未考慮外遷別的國家或地區。對松下來說，再沒有比中國環境更適合的國家，而對於中國，松下工廠的建立大大拉動了國內相關產業的經濟發展，為松下提供零部件的橫河模具廠2019年出口銷售額就近億元，國內市場表現更是不俗。

　　十幾年來，松下與中國強強聯手，合作共贏，在國內智能馬桶蓋市場的激烈競爭中脫穎而出，未來松下還將繼續在中國擴張事業版圖，相信前景必是一片光明!

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       注意力經濟，追求最大限度地吸引用戶的注意力，進而實現商業變現。這是當下被奉為圭臬的商業邏輯。注意力即為流量，流量則是商業變現的根本。大量品牌紛紛選擇有流量的明星，為的是討好明星背後的粉絲群，吸引流量。這種方式簡單直接，卻愈發引起審美疲勞。

       首汽約車成立四周年，在周年慶期間，首汽約車邀請刺蝟樂隊擔任唱享體驗官，聯合全國多個城市同步上演了一場萬人車上演唱會，為陷入流量迷局的品牌提供了全新思路。

       首汽約車邀請的是實力派樂隊刺蝟，採用了在車上首發首汽約車堅持版新歌MV的方式，為廣大乘客提供了一場視聽盛宴。憑藉新穎的方式、超燃的音樂，這場周年慶迅速成為熱門話題，無數用戶紛紛在社交網站分享在車上發生的新鮮事、分享尋找“刺蝟專車”的攻略。而當了解刺蝟的成長歷史后，大量網友深受鼓舞，網絡上掀起了新一輪關於堅持話題的探討，再度引爆社交網絡。大量大V、媒體人、樂評人參與其中，一場司慶嘉年華儼然變成了堅持夢想的分享會。

       首汽約車是如何通過一支MV，交上一份超燃的答卷？首汽約車的做法對於整個行業，有哪些值得借鑒的地方？

       品牌內核相融

       流量固然有吸引力，但對於品牌來說，獲得流量的方式更加重要。如果目光只局限在流量的大小，難以形成流量對品牌的有效傳導。選取明星需要有流量，但更重要的是與品牌相契合。

       首汽約車與刺蝟樂隊的合作之所以能燃爆網絡，最為關鍵的是二者在品牌是極為契合。無論是首汽約車還是刺蝟，都是始終在堅持自己的路、堅持自己的特點、堅持自己的夢想，無論是等待還是挑戰，始終未曾動搖。

       十四年裡，刺蝟始終在堅持搖滾的道路，始終在做屬於自己風格的音樂。現實的物質問題也許會讓他們暫時妥協，但他們自始至終都在堅持。正如新歌歌詞提到的，“義無反顧 理想無需多言”，堅持理想是刺蝟的信條。

       同樣首汽約車成立以來，也是種在堅持“讓滿意成為一種習慣”。無論競爭多麼激烈，首汽約車都在盡自己做大的能力去讓用戶享受到舒適的服務。為了讓用戶享受到更完善的服務，不斷豐富產品線，如今已經涵蓋即時用車、預約用車、多日接送、日租、半日租、接送機等用車服務場景，提供出租、暢享、舒適、商務、豪華、大巴等豐富車型。為了讓用戶享受到最好的服務，首汽約車在不斷優化服務的同時，推出了十五項金牌服務標準，從合規到專業再到品質服務，盡最大的可能讓用戶感受到品質。

       首汽約車對於服務始終如一的堅持，與刺蝟樂隊對於音樂夢想的堅持形成了強有力的契合。由刺蝟擔當首汽約車唱享體驗官是極佳的選擇。而兩者的品牌形成契合，大眾更容易對品牌形成傳導，便會爆發出1+1>2的能量。

       傳遞精神

       品牌契合的基礎上，流量的意義不只是商業變現，更重要的還有品牌認同。實際上，對大多數用戶來說，感知到一個品牌的價值，更容易對這個品牌形成認同，也就更願意參與到這個品牌中。

       首汽約車與刺蝟的合作，有一個極為關鍵的信息。刺蝟新歌有幾句讓人熱血澎湃的歌詞，“關於明天 願你堅持不懈 即便前路 是無盡的黑夜 一路向前 沿途美景無邊 義無反顧 理想無需多言 再多考驗 也都會兌換成喜悅 憧憬無限 迎接更美好的世界”。“堅持不懈”、“一路向前”、“義無反顧”，最終換來“喜悅”、“美好的世界”。這句話傳遞的內核是堅持，也是此次萬人車上演唱會傳遞的內核。

       堅持的力量，是首汽約車在四周年慶時傳遞的主要內容。這便是首汽約車的高階玩法：展現精神而非產品，讓用戶真切感知到品牌背後的內核，形成共鳴並主動傳播。

       刺蝟對音樂的堅持，首汽約車對於服務始終如一的堅持，都是以自身的行動，為大眾展示堅持的力量。刺蝟多年的蟄伏，最終迎來綻放，在今年夏天讓無數人被他們的精神感染。首汽約車對於服務始終如一的堅持，最終讓服務成為首汽約車最顯著的亮點。極光大數據显示，2018年下半年，首汽約車月均日活躍用戶數量一路上升，由6月的26.3萬上升至12月的66.5萬，躍居行業第二。平台擁有極強的用戶黏性。

       首汽約車的成績與刺蝟的綻放，無形中對大眾形成了一種鼓舞，這種精神形成強大的感染力，讓每一個在堅持追尋夢想的人深受鼓舞。因此，無數人會主動分享自己堅持夢想的經歷，為自己打氣，也為夢想打氣。

       修鍊內功

       無論流量如何龐大，產品永遠是第一位的，沒有高價值的產品，流量都只會帶來負面作用。首汽約車四周年的萬人車上演唱會之所以有如此大的影響力，歸根結底是源於實力派。

       無論是首汽約車還是刺蝟，他們都注重“內功”的修鍊，而不是外表的光鮮亮麗。石璐在不斷的練習下成為搖滾第一女鼓手；子健的寫詞功底堪稱一絕，“一代人終究老去，但總有人會更年輕”引發無數人共鳴。這支樂隊成立14年，從來沒有為了成名而參加選秀，其本質是做自己最優秀的音樂，為大眾帶來極致的音樂體驗。

       同樣的，首汽約車成立四年來，始終從用戶的角度出發，努力把每一個服務細節優化到極致。首汽約車提出十五項金牌服務規範，能夠對司機開車門的禮儀、問候的禮儀等等精確到每一個細節。首汽約車對用戶群體細分到了極致，對於兒童、孕婦、行動不便、視聽障礙、飲酒醉酒、攜帶寵物等等特殊乘客，首汽約車都提出了具體而詳細的的服務要求。比如，對於兒童乘客，首汽約車區分為懷抱嬰兒的乘客、攜帶兒童的乘客以及未成年乘客單獨乘車三類場景，分別制定了細緻的服務規範，真正實現貼心的服務。對於孕婦乘客，首汽約車要求駕駛員需在乘客上車前對車輛內部進行消毒處理，在乘客上車時，將副駕駛座椅調至最前，確保後排空間充足，調節適宜的空調溫度，行車平穩，輕起、穩剎、緩併線等。憑藉優質的服務，首汽約車先後圓滿的為G20，金磚，19大等國家級別的重要會議貢獻了自己的力量。而如今，首汽約車的觸角已經遍及全國，為用戶帶來最極致的體驗。

       正是憑藉強大的內功，刺蝟讓無數路人轉粉，首汽約車誕生四年，有7000萬用戶體驗過首汽約車的品質服務，雙方的合作也就激發了廣大用戶的參與熱情。

       回看這場萬人車上演唱會，與其說這是一場四周年慶，不如說是一場關於堅持夢想的分享，展現的是堅持的態度，是不盲從流量、追求自我的精神。刺蝟的音樂堅持與首汽約車的服務堅持，形成了完美的契合，最終讓雙方的合作成為全民參與的，追逐夢想的熱門話題。

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     9月16日，是首汽約車成立的第四年。這一天，首汽約車發布了一段全新的品牌態度宣傳片，與三聯生活周刊一道分享了平凡人關於堅持的故事。以“堅持你所堅持”為話題，傳遞品牌精神。

       讓首汽約車沒有想到的是，一場四周年慶嘉年華變成了全民熱議的焦點話題；七個勵志的人物故事，引發了大量網友轉發參與，彙集成千萬個精彩故事，勾勒出我們身邊每個鮮活的人生。“堅持你所堅持”成為了熱搜話題，堪稱品牌傳播的經典之作。

       首汽約車周年慶躥紅網絡的背後，究竟是什麼力量在驅使？為何會讓大眾產生如此多的共鳴？為商業營銷提供了哪些參考？關於這場活動的細節或許會解釋這其中的緣由。

       平凡人的不平凡故事

       從傳播角度來看，首汽約車周年慶活動的爆發，得益於其用平凡人的故事，激發了大眾的參與熱情。

       在人物故事上，首汽約車唱享體驗官刺蝟樂隊是典型代表。在今年夏天以前，子健只是普通的碼農，石璐也只是酷酷的女孩，他們就像我們身邊的路人，並無不同。而他們卻有着對音樂十四年的堅持。在故宮修文物的何紅兵，他與每一位普通人一樣，兩點一線、平淡如水，但他卻在故宮修了十四年文物，是工藝美術大師。首汽約車的司機師傅，也許沒有人會了解他們的過往，但他們幾十年堅守在司機的崗位上。他們是普通人，他們身上閃耀着堅持的品質，他們代表的就是我們身邊堅持夢想的每一個人。普通人的故事讓大眾更容易獲得代入感，也更容易產生情感共鳴，因此當看到這些故事時，每一個人都會回想起自己為了某一件小事而堅持的故事，也就有了分享的熱情。

       在話題選擇上，首汽約車沒有選擇空洞的話題，而選擇“堅持你所堅持”，是可以具體到每一件小事，比如堅持每天早起練習英語，堅持健身等等，任何堅持最終都會匯聚成了不起的成就。每個人都有值得分享的經歷，每個人通過分享都能感受到自己堅持的價值，這些每個人都做過或者正在做的事情降低了參與的門檻，激發了參與的積極性。

       而在品牌的契合度上，首汽約車體現了極高的商業智慧。從誕生之初，首汽約車始終堅持“讓滿意成為一種習慣”的信念。始終站在用戶的角度不斷升級產品。首汽約車將服務做到了極致，讓用戶享受到國賓級服務的網約車平台，發布十五項金牌服務規範，將特殊用戶劃分為六類並設定專門的服務規範等。首汽約車同樣也在堅持其所堅持的事情，像每一位網友一樣。站在用戶當中，首汽約車像一位分享者，這樣更能加強首汽約車與用戶之間的關係。

       “利他”的商業邏輯

       在首汽約車活動的背後，不只是傳播層面的智慧，更有底層商業邏輯的支撐。稻盛和夫在《利他的經營哲學》中提到，利他之心不僅是企業家的經營追求，也應該是每個人的處世哲學。首汽約車這場活動所體現的最根本的商業邏輯便是“利他主義”。

       “讓滿意成為一種習慣”，這是首汽約車四年來所堅持的信條，而這個信條本質上就是“利他”的商業邏輯。“讓滿意成為一種習慣”強調的是用戶滿意，是把用戶放在了一切的核心，努力讓用戶感到滿意。

       基於此，首汽約車能夠考慮到用戶需求的每一個細節。對於孕婦乘客，首汽約車要求駕駛員需在乘客上車前對車輛內部進行消毒處理，在乘客上車時，將副駕駛座椅調至最前，確保後排空間充足，調節適宜的空調溫度，行車平穩，輕起、穩剎、緩併線等。即便是普通人，首汽約車也就服務細節進行了詳盡的規定，包括車內外乾淨無異味、車內溫度舒適、免費WiFi、迎賓禮儀、站立等候、主動開關車門、提拿行李、航班延誤免費等等不一而足。對於細節的不斷堅持，為用戶提供良好的乘車體驗，首汽約車將“利他”體現的淋漓盡致。

       “利他”最終會“利己”，消費者對平台滿意，會更願意參與到平台的活動中，因此，首汽約車發起的活動會有一大批忠實粉絲。與此同時，消費者滿意最終也會為平台帶來強大的發展空間。成立僅四年，首汽約車就已經為超過7000萬用戶帶來了優質服務，極光大數據显示，憑藉首汽約車極致的服務，首汽約車月均日活躍用戶數量一路上升，由6月的26.3萬上升至12月的66.5萬，躍居行業第二。

       首汽約車啟示錄：修鍊內功 打動人心

       首汽約車四周年的活動對於當前互聯網企業的發展和品牌傳播有着重要的借鑒意義。

       一方面，任何品牌的傳播，最根本的是產品，是底層的商業邏輯。首汽約車將用戶放在首要位置，最終帶來了極高的品牌滿意度，用戶也就願意與平台進行互動。對企業來說，只有堅持站在用戶的角度，為用戶提供極致的產品，讓用戶滿意成為一種習慣，才能從最根本上獲得用戶的青睞，品牌滿意度便會自然而然地提升。

       另一方面，品牌傳播，要有打動人心的故事，要有積極向上的參與熱情。無數個平凡的人，創造着無數不平凡的故事，在浮躁焦慮的當下，首汽約車呼籲堅持的力量，這些都讓每一位參與者為之振奮。對企業來說同樣如此，製造焦慮、地域偏見等話題雖然會有流量，但本質上不會為用戶帶來增量，積極向上的力量才能鼓舞用戶前行。

       此外，在話題上，要激發每一位用戶的參與熱情，話題設置應當考慮到用戶是否有足夠的內容分享，同時兼顧用戶的表達慾望。平台不能自說自話，而應當是站在人群當中，成為他們的一份子。

       從首汽約車四周年活動看去，全民參與的背後是堅持讓用戶滿意的初心，是讓人深受觸動的故事分享，是恰當的話題設置。這一切是首汽約車智慧的體現，也是其商業邏輯的體現。四周年只是開始，首汽約車還會帶來更多驚喜。

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