擁有一間屬於自己的房子，是許多民眾的人生目標之一。買房本該為開心事，但是如果遇上交易糾紛，或是房仲業者「未據實」告知屋況，等到簽約後才發現問題，真的會讓買方相當崩潰！桃園一名周姓單親媽媽，今年9月中旬透過桃園一家房仲業者，購入一間近400萬，位於平鎮區的中古屋，在簽約後屋內開始出現漏水、鋼筋裸露等情況。周女向《民視新聞網》投訴，自己想利用簽約日與點交日之間，做自費驗屋，卻遭到房仲阻撓，稱「不是要怎樣就可以隨便亂來」，結果在驗屋後發現多數瑕疵，她便依照合約中賣家所提供的地址，寄出存證信函給對方，竟因「查無此地址」遭到退件。她認為，房仲業者一開始未如實告知屋內瑕疵情形，加上後續的處理過程，讓她感覺受騙，更質疑自己是否與「人頭賣家」簽約。
周女控訴，自己起初看上一間開價428萬的物件，並委託該房仲業者帶看，雙方在看屋期間，業者不斷強調該物件「屋況沒問題」、「沒有漏水與氯離子超標（海砂屋）問題」，看屋數天後便進入簽約環節，整個過程約莫4小時，最後以近400萬的價格成交。沒想到簽約後，竟成為周女噩夢的開始。
在點交前，周女想利用自費驗屋，來進一步檢驗房屋體質，因此要求對方提供鑰匙，周女控訴仲介竟以各種理由推託，房仲業務稱「現在房子還是屋主的，不是我們要怎樣就可以隨便亂來的！」、「這幾天屋主快被惹怒了，屋主也很不高興」，並要求買方在點交當天才能進行驗屋，讓她相當傻眼。
周女指控自己想在點交前驗屋，房仲卻以各種理由推託。（圖／民眾提供）
經溝通後，買方終於能進行驗屋環節，並委託《中華民國建築結構非破壞檢測協會》驗屋，結果卻驗出漏水、鋼筋外露等瑕疵。對於實際屋況，該協會理事長黃盛鎮表示，買房動輒數百萬的金額，在檢驗該物件後，他們發現屋內有窗框、屋頂漏水、加上樓板、混擬土開始剝落與鋼筋出現裸露的情況，明顯與不動產現況說明書的內容有所出入。
驗屋後，該物件被驗出多處滲漏水。（圖／民眾提供）
該物件被驗出有鋼筋裸露情況。（圖／民眾提供）
周女進一步指出，當初在簽約時，該建物不動產現況說明書中，在「有無滲漏水情形」、「房屋鋼筋有無裸露」欄位上，賣方已明確勾選「否」的選項；她向業者反應後，對方卻稱「若買方執意解約，得付款將近一成的違約金」。事後，她將存證信函寄給賣方，卻因「查無此地址」被退件，在原先簽署合約中，也沒有填上賣家連絡電話，讓她質疑自己是否與「人頭賣家」簽了合約。
周女控訴，該建物不動產現況說明書中，在「有無滲漏水情形」、「房屋鋼筋有無裸露」欄位上，房仲業者已明確勾選「否」的選項。（圖／民眾提供）
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對此，該業者總部表示，指出這段期間，都有持續協助買賣雙方完成後續相關事宜，並進一步列出3點回應周女控訴；強調當初在買賣契約書中，賣方並不願意提供電話，當時雙方住址都是由代書來協助做填寫，經核對後，賣方所留下地址的與身分證上的住址的確是相同的，查對後也都無誤。業者指出，至於郵局為何沒有將存證信函成功送達，業者坦言也無從釐清。
周女向賣方寄出存證信函，卻因查無此地址被退回。（圖／民眾提供）
針對滲漏水問題，業者指出買方在這段期間，已完成驗屋程序，業者指出買方在驗屋後所查驗出的缺失，現今已經業者已要求賣方全數修繕完畢。另外，對於賣方控訴屋內廁所出現「鋼筋裸露」問題，業者指出，總部與加盟方已展現出最大誠意，邀請買方前來現場做溝通、協商，也會對買方訴求來進行討論；業者強調，若該物件確實有重大瑕疵，依照合約內容，該解約就會解約。業者強調，從9月到至今，針對該案一直有在進行溝通，並非不聞不問，基於買賣雙方服務，仲介站在第三方角色，後續步驟仍會持續來做，也呼籲買方能出面溝通。
房屋交易金額動輒數百萬，也容易產生糾紛。對此，有房仲私下透露，一般民眾在房屋交易過程中，在買賣雙方正式簽署的合約中，都會留下真實姓名、地址與聯絡電話，雙方也需提供身分證影本進行查對；若簽約後，買方發現房屋現況與不動產現況說明書中勾選的情況不同，通常也能主張減少價金；在簽約至點交日期間，多數房仲業者也會與買方約定時間，來進行驗屋作業，隨後再與買方完成點交，避免產生不必要的誤會與糾紛。
房仲業者表示，先前驗屋所點出的缺失，現已全數修繕完畢。（圖／民眾提供）
針對房屋買賣可能出現的消費糾紛，台北市地政局也提醒民眾，從事不動場買賣時，最常見的糾紛類型包括「隱瞞重要資訊」與「房屋漏水問題」，地政局指出「不動產的重要資訊，往往是消費者決定是否購買的重要因素。至部分不動產經紀業者為達成交易之目的，故意隱瞞房屋的重要資訊，例如隱瞞該房屋曾經是兇宅、發生過火災與危險建物等」。
地政局更進一步指出「隱瞞重要資訊，就是隱瞞足以影響購屋者意願之資訊。依內政部所定幅射屋、海砂屋、兇宅、是否遭公用徵收等，均屬於房屋之重大瑕疵，足以影響購屋者意願之資訊，依據不動產經紀業管理條例第22、23條之規定，不動產經紀業從業人員應製作不動產說明書，詳實記載該標的物狀況，並持不動產說明書向交易之相對人解說」。
在房屋漏水部分，地政局提醒「房屋漏水對購屋者日常生活造成不便，雖未必會影響房屋結構安全，但絕對會影響居住品質。買方最好在交易過程中就要詢問不動產經紀人員該屋之資訊，並要求詳實記載於「不動產現況說明書」，但因漏水多在連續下雨後，或入住一段時間後才能發現，故買方最好利用簽約前，多前往房屋勘查有無漏水問題」，強調勿僅聽信不動產經紀業者單方面提供之資訊，即貿然簽約，以避免發生消費糾紛。
來源鏈接：https://www.ftvnews.com.tw/news/detail/2021B15W0270
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