明星帶貨:冰火兩重天

疫情到來,無戲可拍,沒有綜藝可上,直播帶貨成為了明星賺錢的一條最高效途徑。有媒體統計,今年已經有數百位娛樂明星、藝人參與到直播帶貨的大潮當中。

但在明星扎堆湧入直播帶貨背後,卻是冰火兩重天的尷尬:一方面有少部分明星,在這個全新的領域玩得風生水起,如劉濤直播首秀破億、張庭單場最高成交額達到了2.56億;但另一方面則是,大多數明星並未显示出比職業主播更勝一籌的帶貨能力,反倒是銷量過低、刷單、假貨等現象頻出,留下了一地雞毛。

明星帶貨頻翻車:銷量低、刷數據、賣假貨

商家找明星帶貨,看中的是明星自帶光環的流量,期待着只要一開播,成千上萬的粉絲慕名而來,掀起購買狂潮;消費者從明星那裡買貨,實際上是粉絲對偶像的一種信任,相信明星推薦的都是好貨,相信明星給出的價格是全網最低。

看似是一種多方共贏的局面,但效果卻不盡如人意。對於商家來說,明星直播帶貨最大的翻車事故,就是銷量遠不達預期。

今年7月,據“21Tech”報道,有數位商家吐槽被明星直播帶貨“忽悠”了:小瀋陽直播賣白酒,當晚下單20多單,第二天退貨16單;恭弘=叶 恭弘一茜直播賣茶恭弘=叶 恭弘,客單價是200多,總金額不到2000元,但是在線觀看人數近90萬。其中有商家直言:“現在請明星直播,簡直就是被詐騙。因為她們很多的數據和粉絲量都是造假的。”

雙11期間,“汪涵帶貨疑似造假刷單”的話題刷屏朋友圈。媒體報道稱,11月6日汪涵“順德專場直播”中,有商家繳納10萬元開播費后,當天成交1323台,退款1012台,退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇,導致店鋪收到了平台虛假交易警告。

針對汪涵疑似 “刷單”行為,儘管汪涵簽約方銀河眾星回應稱“這是假的”,但依舊上了中消協的雙11消費報告。報告稱,一方面,觀看人數吹牛、銷售數據注水等影響力指標的造假,已經形成一條產業鏈,而另一方面,惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業競爭也污染了直播生態。

11月25日,商業街探案出品、騰訊科技首發的《親歷直播慘案:楊坤帶貨122萬,實際成交4萬,招商方稱楊坤刷單》一文也披露,楊坤的直播帶貨涉嫌刷單。有商家爆料稱,直播結束后,抖音上面銷售額超過122萬,但第二天買家就開始退款,真實銷售額應該只有4到5萬。

對於消費者而言,明星直播帶貨帶來的最大傷害,就是買到了假貨。“陳小春9.9元的金條實際上是塑料條”、“曾志偉賣假酒”等新聞相繼被推上熱搜,羅永浩在近日也接連被王海打假,自己也發文承認出售的羊毛衫是假貨……明星們的公信力也被打上了一個大大的問號。

劉濤、張庭風生水起 人設、流量和供應鏈把控成最大利器

雖然翻車場面屢見不鮮,但在明星轉型主播的這波大潮中,也有風口浪尖的人物。

5月9日,演員劉濤宣布正式加入阿里巴巴,成為聚划算優選官。5月14日,劉濤在淘寶直播開啟自己的帶貨首秀,整場直播引導進店人次4377萬,累計觀看人次2100萬,直播交易額超過了1.48億。

6月6日,劉濤直播帶貨創下了新的紀錄:最終引導下單金額超2.2億元。阿里巴巴官方當時表示,劉濤入職以來,參与的四場直播,場場成交額破億。

對於這樣的成績單,羅永浩曾在公開場合表示:“劉濤是娛樂圈明星里做直播最成功的人之一。劉濤端莊賢惠的人設,就能讓用戶產生這種信任感,進而跟着劉濤的推薦買東西。但其他女明星或許是因為太性感、人設不符,最終導致了直播帶貨失敗。”

劉濤所在的聚划算百億補貼團隊,也向騰訊科技總結了劉濤帶貨成績屢創新高的原因:第一是聚划算平台的扶持和投入,不僅是在流量端,包括好貨好品、營銷推廣、後端保障,各方面都配備了一個完整的直播支撐團隊;第二是本身物品的補貼和低價;第三跟劉濤本身的人設也是個核心的原因,國民好媳婦天然產生信任感和親切感,再加個人努力,使劉濤非常快地成為了職業主播。

相比於劉濤這樣的當紅明星,張庭在娛樂圈已經處於半隱退的狀態了,但直播帶貨的成績單卻不遜於劉濤。6月10日,張庭開啟了自己的直播首秀。戰報显示,在這場持續長達5個小時的直播中,累計觀看1923萬,銷售額達2.56億。如此光鮮的数字,也創下了明星直播帶貨的最高紀錄。

與劉濤類似,張庭直播間總計帶貨30件產品,其中,護膚彩妝是自家產品TST/庭秘密,共5件,食品類12件,廚衛家電6件,日用百貨5件,另外還有華為手機和床單各一件,涵蓋了護膚美妝、3C數碼、食品飲料、生活用品、小家電等。品類越多,覆蓋的用戶受眾就越多。

聚划算百億補貼團隊也認為,品類的豐富性和最終的成績一定是強相關的,直播是一種貨品銷售方式,所以貨品越好自然帶貨成績越好。但是這裡有個變量因素是主播的人設,直播的差異點在於每個主播是有個性和品類屬性的,符合這個主播的品類就容易帶出好成績,反之則不是。

但張庭成交額“爆炸”,最重要的原因則是張庭對於貨品供應鏈的把控。在眾多貨品中,銷量最高的是TST的蘋果肌面膜,總共賣出85萬份。此外,TST五款單品共計銷售2670萬元,遠超其他品類。

2013年,張庭夫婦創辦了微商企業——達爾威,旗下主要產品為TST系列護膚品和食品,其中主打的活酵母護膚品可謂是“成名之作”。官網還显示,除了張庭夫婦外,該公司共有四大 明星股東,分別是徐崢、陶虹、曹格和吳速玲。

自創辦公司以來,張庭夫婦全力投入到TST品牌業務中,與代理商頻繁互動,在達爾威官方APP“庭秘密”上,更是有張庭身着紅衣與代理商共同聚會、現場撒錢的照片,一度成為了名場面。據媒體報道,TST品牌已經擁有超過600萬的粉絲,一年流水超過100億,是中國唯一一家百億級別微商。

由此可以看出,張庭背後擁有着一個龐大的微商帝國。作為公司的老闆,張庭對於自家產品的特性,顯然更為了解,直播時的介紹,會更加游刃有餘。更重要的是,張庭深諳這些產品的價格底線,可以獲得真正的全網最低價格,這或許是張庭直播間吸引人氣的最重要砝碼。

直播帶貨門檻極高 明星難以抗衡頭部主播

雖然劉濤、張庭的直播帶貨成績單屢屢破億,賈乃亮、陳赫等人的直播成績單也常在億元大關附近徘徊,但從整個直播帶貨行業來看,明星很難對職業主播形成抗衡。

第三方數據平台飛瓜显示,11月快手排名前十的主播並無明星,辛巴以場均近4.7億的交易額排名第一。

第三方數據平台知瓜显示,11月淘寶排名前十的主播,僅有林依輪一名明星,冠亞軍的位置依舊被薇婭和李佳琦牢牢佔據。其中,薇婭單場帶貨成績單為1.41億,李佳琦為0.78億,林依輪僅為522萬,差距十分明顯。

明星直播帶貨遠遜於職業主播,最根本的原因就是,直播帶貨行業本身有很高門檻的行業,主播背後其實是一整套複雜流程的運作。

今年雙11前夕,騰訊科技工作人員赴杭州,親身體驗薇婭直播帶貨的全流程。騰訊科技出品的《我是薇婭的身邊人:薇婭幾乎不準備腳本 618之後就得備戰雙11》一文披露了薇婭團隊的選品內幕。

在正式選品前,薇婭團隊要對供應商提供的產品進行背調,檢查備案標號,扒一下社交媒體上是否有人吐槽;初篩合格后,小團隊先體驗一遍,然後大部門或者整個公司再集體體驗一遍,期間還會涉及到機器檢測的環節,檢測是否有商家宣傳的成分,以及是否有有害的成分,集體表決之後,最後交由薇婭拍板是否帶貨。

談價環節,薇婭團隊首先要去查一下品牌商給出來的價格是不是歷史最低價,同時還要對比同品類的其他貨品的價格,最終判斷品牌商給出的價格值不值得,是否還需要繼續談價格。

薇婭選品團隊的人透露,選品的工作量是很大的,周期也會非常長,可能雙11賣的東西,都是要從618之後就開始準備了。

對此,劉濤方面也深有體會。聚划算百億補貼團隊對騰訊科技表示,直播帶貨的核心門檻還是貨,包括如何如何找到優質的貨品,如何拿到好的價格。比如,劉濤所在的聚划算,是阿里擁有最核心的商家貨源的平台,這對於劉濤選貨來說,就是個天然的優勢。

此外,主播還需要考慮如何在激烈的競爭中獲取流量,並能養成自己的粉絲,這是很難的事情,也是需要長線運營的事情 ,還有一點就是需要有一個保障團隊,來確保播前、播中、播后的全鏈路。

所以,對於行程滿滿的明星來說,根本不會有大把的時間去做選品工作,甚至體驗、背腳本的時間都很難擠出來,所以效果自然難達預期。

除此之外,很多明星轉型主播,更像是一次玩票的行為,更多是以嘉賓的身份進入直播間,幫助薇婭、李佳琦等主播增加熱度,起到一個錦上添花的作用。

商業街探案出品、騰訊科技首發的《明星直播泡沫:聽說黃聖依是嘉賓,商家交了10萬坑位費,結果…》一文中也披露,直播合同寫的黃聖依是暫定主播,確實沒直接說黃聖依會一直直播,所以當自己的貨品展示時,黃聖依已經離開,最終自己的損失也非常大。

所以綜上可以看出,明星直播帶貨的泡沫正在逐漸被戳破,隨着商家和消費者逐步認清現實,未來明星直播帶貨帶來的期待感,也會變得越來越理性。

【本文作者孫實,由合作夥伴微信公眾號:騰訊科技授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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銷售假冒“3M”口罩 天津一家公司被罰66萬元

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管,維護人民生命健康和社會穩定,天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為,近日公布兩個典型案例。

  天津市市場監管綜合行政執法總隊根據前期案件線索,對侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩進行了延伸調查。經查,天津市迪遠科技有限公司銷售侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩共計2萬隻。當事人的行為構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。天津市市場監管委已對天津市迪遠科技有限公司作出沒收涉案口罩和罰款66萬元的行政處罰,並將該案件移送公安機關。

  薊州區市場監管局根據前期案件線索,對侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩進行了延伸調查。經查,天津市薊縣康宏緣醫藥銷售有限公司銷售侵犯“3M”公司註冊商標專用權口罩共計500隻。當事人的行為涉嫌構成《中華人民共和國商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為。薊州區市場監管局已對天津市薊縣康宏緣醫藥銷售有限公司立案調查,並將依法作出行政處罰。

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斬斷野生動物非法交易鏈 網絡平台得“上手段”

  保護野生動物的“巡護工作”每天都在進行,只是對“電商無野”行動的志願者來說,這種巡護放到了網上。

  近日,全國人大已經通過了全面禁食野生動物的決定。該決定旨在全面禁止食用野生動物,嚴厲打擊非法野生動物交易,為維護公共衛生安全和生態安全、保障人民群眾生命健康安全提供有力的立法保障。

  中國生物多樣性保護和綠色發展基金會(以下簡稱中國綠髮會)一直關注野生動物線上交易。新冠肺炎疫情期間,來自不同環保組織的志願者們,緊盯着網絡動向。他們擔心,線下野生動物交易遭到打擊后,一些不法商家會將交易轉到線上。

  “要遏制線上非法野生動物交易,重要的不是技術問題,而是重視程度問題。”中國綠髮會秘書長周晉峰告訴科技日報記者,法律法規不會自動執行,要實現非法野生動物交易的“凈網行動”還需多方努力。

  三萬多個物種進入電商禁售名單

  淘寶、京東、蘇寧、拼多多、微信、微博、百度、抖音、快手和小紅書……這些網絡平台,都在“電商無野”志願者的監督之下。最近,他們也已經向數家電商和社交平台發函,要求其下架違規的野生動物商品。

  志願者給科技日報記者提供了一些他們2月下旬在電商平台上發現的野生動物製品鏈接。不過到目前為止,絕大部分鏈接已經失效,這說明平台方已經對此類商品進行了下架處理。

  現在,若在淘寶上搜索“果子狸”“穿山甲”等,彈出的不是搜索結果,而是“對野生動物交易說不”的警示圖片。根據阿里巴巴提供的數據,魚翅、熊膽、海龜、活體螢火蟲等超過3萬多個物種已經進入阿里的禁售名錄,平台對相關捕獵工具也進行嚴格管控和打擊。

  社交平台,同樣也是野生動物的線上交易場所之一。要抓住這種隱蔽的非法交易,在很大程度上,要靠群眾舉報。

  2015年,騰訊啟動了“企鵝愛地球”公益項目,開通了舉報非法野生動植物貿易信息的渠道。2019年全年,該平台受理有關野生動植物保護的舉報近5000件,對其中近2600件有效舉報進行了逐一處置。“企鵝愛地球”團隊安全專家鍾振坤表示,2019年,涉及虎豹、犀牛、大象等物種製品的違規信息較其餘物種多,佔總體舉報量的一半,其他物種還有龜、盔犀鳥、羚羊、玳瑁、穿山甲、狼、紅珊瑚、熊、鯨魚等。

  網絡“黑話”增大排查難度

  華東政法大學民商法學科負責人、法律學院院長金可可表示,網絡平台對平台上的一切違法行為,都有合理的監管義務。“他們可以採取一些關鍵詞的自動警示等合理技術措施,對違規野生動植物交易進行管理。”

  實際上,網絡平台確實在行動,技術和數據就是他們的利器。

  阿里安全風控大腦為平台提供治理的核心能力,通過人工智能算法等技術,可對文本、圖片、視頻、直播等內容進行全面檢測,實現對涉及野生動植物違規信息的毫秒級識別。2019年,淘寶共攔截、清理相關違規信息135萬條,涉及834種動植物。

  新冠肺炎疫情發生以來,平台升級了全鏈路監控手段,全面提升了算法模型、實時攔截體系等技術手段的掃描頻率和效率。同時,他們也升級了布控關鍵詞,對用戶新發物品觸及高危關鍵詞語的,直接不予通過。

  騰訊此前就已搭建了物種鑒別知識庫,庫中錄入了相關法律法規、CITES附錄物種、國家重點保護野生動物名錄、常見物種特徵圖鑑等科普信息。當舉報審核人員遇到無法辨別的物種時,會以“物種鑒定知識庫”為基準作篩查。

  “有一次,用戶舉報某賬號違規銷售象牙手鐲,但其提供的證據截圖只是一張白色的手鐲製品。”鍾振坤說,執法部門在工作中,對涉案製品的原材料鑒定有一套非常嚴格的標準和流程,這就需要用戶在舉報非法野生物交易時,盡可能提供更多信息協助平台。

  日常梳理線索時,團隊也發現了不法分子中的一些“黑話”。有些人會發一個大象的圖標,配的文字卻是“非料”“果凍料”之類。在野生動植物製品販賣圈內,這兩個看起來莫名其妙的詞,指代的就是某類象牙製品。這些暗語,客觀上也給平台認定一些違規行為帶來困難。

  鍾振坤表示,通過網絡進行的野生動植物非法交易行為嚴重破壞生物多樣性和生態系統安全以及人類福祉,網絡平台在打擊非法野生動植物貿易工作方面可以起到重要作用。“但因為部分公眾缺乏正確認知,野生動物仍有很大的市場需求,打擊非法販賣野生動植物的工作仍然面臨很大壓力。”

  強化網絡平台的相關法律責任

  既然已經全面禁食野生動物,在一些志願者看來,網絡平台應該將所有和野生動物沾邊的製品悉數下架,無論商家是否具有野生動物馴養繁殖許可證。

  對此周晉峰指出,從環保組織的感受來看,線上野生動物非法交易仍然是一個突出問題。線上交易整治不力,一方面是因為其具有隱蔽性,另一方面也因為法律對平台責任界定得不夠清晰。中國綠髮會建議,正在修改中的《野生動物保護法》應對網絡平台的責任進行界定,促其盡職強化管理,否則要承擔損害野生動物的連帶責任。

  “連帶責任的觀點具有合理性,也有現行法律依據。”西南政法大學民商法學院教授張力分析,根據《电子商務法》,若違法野生動物交易在電商平台上發生,平台應當承擔如下責任:第30條防範違法犯罪活動的行政責任;第31條相關商品信息記錄保存義務;第32條對違法行為負有警示、暫停和終止服務等義務;第38條明知狀態下侵權行為的連帶責任。

  上海社會科學院法學所生命法研究中心主任、研究員、溫州大學法學院教授劉長秋認為,既然要全面禁食野生動物,就不能只禁止狩獵而不禁止狩獵工具的買賣,也不能只在線下禁止而不網上禁止。網絡平台承擔損害野生動物連帶責任,是全面禁食客觀上需要的。不過,他也提醒,這種責任不宜無原則擴大。

  一些地方在立法時已經注意到了網絡平台的責任,比如福建和天津的相關決定都對網絡野生動物交易做出了禁止性規定。“全國人大的決定發布后,有馴養繁殖證的野生動物及其製品能否售賣,也要看相關部門發布的最終名單。比如鴿子、兔子、甲魚、牛蛙等還可以售賣,但大多數恐怕不能再售賣。”劉長秋指出,目前尚無明確規定要求網絡平台下架這類商品,所以,具體如何做還要看國家後續配套立法跟進的情況。

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電競俱樂部AG獲數千萬戰略投資,投資方為三七互娛

消息,三七互娛近日宣布已完成對AG电子競技俱樂部的數千萬戰略投資。AG电子競技俱樂部董事長樂可登稱,與三七互娛合作,一方面是看重其在遊戲行業的領先地位以及多年來的持續深耕,這與AG的主業是相契合的;另一方面也是由於三七互娛擁有過億的用戶數量和豐富的觸達渠道,能幫助俱樂部進一步在目標群體中提升品牌影響力。

在三七互娛投資之前,AG曾在2020年8月AG完成了數千萬元A輪融資,由瑞力文化基金領投,上海信投跟投。

AG电子競技俱樂部最早在1999年成立,後於2009年成為職業电子競技俱樂部,業務涵蓋電競相關賽事與活動參与、電競人才的技能培訓、電競周邊所需的內容提供等。據官方資料显示,目前AG俱樂部共有12個遊戲項目戰隊,旗下王者榮耀職業戰隊成都AG超玩會獲得2019年王者榮耀KPL秋季賽總冠軍。賽事之外,近兩年的AG還在試水“電競+”布局,如“電競+娛樂”、“電競+音樂”等均有嘗試,曾與《快樂大本營》《這就是街舞》等熱門綜藝節目進行合作。截至2020年底,AG电子競技俱樂部微博粉絲數已過1900萬,抖音粉絲數過5400萬, 快手粉絲數過4000萬,B站粉絲數過370萬。

三七互娛董事長李逸飛表示,投資AG是公司邁入电子競技領域的第一步,未來公司以及投資的企業將與AG進行多維度的合作、聯動,為電競產業的發展賦能,並將在電競遊戲研發、電競戰隊組建、電競賽事贊助、電競新消費等領域加大探索力度,從而更深度地進入這一新興領域。

【本文為原創,網頁轉載須在文首註明來源(微信公眾號ID:PEdaily2012)及作者名字。微信轉載,須在微信原文評論區聯繫授權。如不遵守,將向其追究法律責任。】【其他文章推薦】

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戰疫“娘子軍”撐起“暖心”熱線——湖北武漢市場監管局12315熱線平台抗疫紀實

  中國消費者報報道(肖志紅 記者 吳采平)2020年春節期間,武漢市市場監管局12315熱線接到了一個不平常的電話,來電人的聲音斷斷續續,語氣很輕,軟弱無力。對方是一位新冠肺炎患者,在醫院接受治療,她的家裡還有一個沒有生活能力的小孩,她的隔離讓孩子無人照料,不知道該到哪裡尋求幫助。原本,這個電話的求助內容並不屬於12315的工作範疇,但來電人虛弱的聲音卻讓接線員感到十分揪心。於是,她們在了解了來電人困難之後,主動聯繫了對應的轄區政府,及時告知了求助情況。幾天後,接線員們得知,來電人的困難已經解決,她們感到十分欣慰。

  事實上,在武漢市市場監管局12315熱線平台,這樣“打錯”的電話每天不計其數,加上正常的市場監管投訴及諮詢電話,接線員們平均每天一人就要接100-150個電話。雖然工作超負荷,壓力劇增,接線員們卻始終肩負着“暖心”熱線的責任。12315的“娘子軍”們,在武漢疫情爆發期間,及時接收群眾訴求,積極宣傳相關政策情況,努力化解消費者焦慮情緒,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了一份自己的力量,傾情守護武漢千萬消費者。

  一個人的春節:媽媽是不是不要我了?

  這支隊伍中,後台班長譚倩算是資深大姐了,原本計劃回武漢市江夏區過年的她因為疫情爆發,不得不取消和家人的團聚。1月24日除夕,她率先報名參加疫期值守,獨自回到漢口的家裡。

  “孩子不能理解你,他還太小了。”提起年幼的孩子,譚倩語氣里滿是愧疚,在得知媽媽不能回家一起過年的消息后,孩子哭喊着問她:“為什麼別人的媽媽都不上班,你卻要上班,媽媽是不是不要我了?”孩子撕心裂肺的哭聲一度讓譚倩崩潰,她的心幾乎被擰成了一團。“媽媽愛你,很想和你在一起,但媽媽要去打病毒大壞蛋,等大家都安全了,媽媽就回來陪你。”強忍着淚水,沙啞的聲音是她留給自己最後的堅強。

  “工作本來就多,我不來就少一個人,其他人就要幹得更多。”譚倩知道,疫情爆發以後,熱線電話極速增加,電話量幾乎是平常的5倍,大多數熱線都是諮詢和投訴防疫用品、蔬菜價格和質量等問題,為了給同伴們分擔工作,也為了安撫更多來電人的情緒,解決他們的困難,譚倩毅然選擇了一個人的春節。“下班回到家裡,看着空蕩蕩的房間,心裏確實不是滋味。”在譚倩心裏,那份責任和擔當讓她毅然回到工作崗位。

  作為專職接收回復武漢城市留言版的工作人員,疫情爆發以來,譚倩每天接收、轉辦、回復網民訴求十餘件,為了不讓網民長時間等待、及時平復焦慮情緒,譚倩對接到的每件訴求均做到當天接、當天轉、當天回。

  兩個輪子的出行:每天風雨騎行1小時上班

  1月23日,武漢採取最嚴防疫措施,全市城市公交、地鐵、長途客運暫停運營,機場、火車站離漢通道暫時關閉。沒車上班,成了值守人員要面臨的首要難題。“武漢市市場監管局的領導對咱們12315的值守問題也十分關心和重視,為我們派了專車解決出行困難。”說話的是一位90后的姑娘,名叫劉遷,雖然知道局裡派出了專車,但她依然選擇了騎行上班。

  “畢竟,大家住得都比較分散,車輛需要繞行接送,我家住得遠,會耽誤大家時間,我是黨員,又年輕,吃點苦沒什麼,先讓其他同事用吧。”劉遷是這麼說,也是這麼做的。她住在遠城區,距離單位足足有1個小時的騎行路程,為了不耽誤上班值守,她每天都提前一個半小時出門,騎共享單車上班。

  空曠的馬路上,帶着口罩、帽子、手套,全副武裝的劉遷格外顯眼,不論颳風下雨還是武漢大雪,她都沒有停下騎行的腳步。兩個輪子的出行,讓劉遷成為了大家關心的焦點,每天只有看到她安全到達單位,同事們懸着的心才能放下。

  3個家庭的牽掛:是女兒,是妻子,是母親

  12315防疫值守的“娘子軍”們,多是與父母兒女同住,在贏得了家人的理解和支持以後,她們全身心投入到防疫值守工作中。但對於家庭而言,她們卻早已放下了自己為人女,為人妻,為人母的身份。

  “媽媽一直生病,我也沒辦法照顧她,她卻非常支持我工作,還安慰我,讓我好好乾。”接線員張佳琪的媽媽一直患有咽喉疾病,由於疫情影響,無法到門診就醫,只能自己在家吃藥治療。即便如此,媽媽卻沒有半點挽留張佳琪的話,全心支持她到崗值守。“媽媽讓我堅守崗位,幫助更多人。”有了媽媽的鼓勵,張佳琪覺得自己充滿了動力。

  疫情爆發的時候,接線員陶盼正值新婚燕爾,回到武漢市新洲區的婆家過年。由於疫情防控升級,新洲區實行交通管制,陶盼被困在村鎮無法外出。“我的戰友們需要我,我一定要回到工作崗位上。”當得知武漢市疫情防控指揮部發布了返漢人員的相關指導意見后,陶盼第一時間聯繫平台,主動請纓要求加入值守戰隊。然而,新洲區屬於偏遠城區也是武漢的進城入口,疫情防控格外嚴格,局裡的公務通勤車無法進入村鎮。為了能順利歸隊,陶盼多次到鄉鎮辦事處解釋,開證明,還讓新婚的丈夫開車將她送到離家十餘公里的封路口,以便順利坐上回單位的公務通勤車。告別新婚的丈夫,第一時間回到崗位值守,這是陶盼帶給同事們最大的感動。

  與張佳琪和陶盼相比,周琳的年齡稍長一些,已經當了媽媽。“女兒正在上小學,為了讓我安心工作,愛人把女兒帶到了奶奶家住。”因為長期接聽熱線的原因,周琳一直患有咽喉疾病,但她依然放下孩子和家人,不顧病痛,值守在工作崗位上。“很遺憾,一周后我的病情加重,不得不提前離隊。”雖然可以和女兒丈夫團聚,但周琳卻始終對自己的病情耿耿於懷。“我要快點養好身體,儘快回到崗位,盡我所能幫助更多人。”

  四人小組的擔當:一天接轉投訴千餘件

  12315的“娘子軍”隊伍里,恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘蕾、蘭莉、譚倩和吳曉4位同志作為綜合小組成員,在防疫值守工作中,承擔著武漢市市長專線派件承辦、武漢城市留言板轉辦,錄音件處理、案件分轉、數據匯總分析等重要任務。市長專線和城市留言板也是群眾反映訴求的重要渠道,辦件的質量和群眾滿意度直接影響政府的公信力,作為專職處理市長專線的工作人員,面對大量的轉辦件,吳曉常常加班到深夜,只為每條辦件能夠當天接、當天轉、當天回,群眾的心聲就是她們的使命。

  “我們的崗位專業性較強,也十分特殊,所以不能輪值。”蘭莉已經在12315平台工作了11個年頭,專業知識過硬。疫情爆發后,她和另外3個小組成員一直堅守在自己的崗位上,一個多月沒有休息,每天分析投訴舉報數據,第一時間報送上級部門,為領導決策提供參考,為基層執法提供信息線索。

  1月23日是武漢關閉離漢通道的第一天,當天疫情的訴求達到了最高峰,僅1月23日當天,12315平台就接處各類消費者訴求1483件,她們加班加點接轉處置完畢,不讓任何案件遺留到第二天。接線班長恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘蕾說:“我們都不敢多喝水,怕起來上廁所耽誤時間,吃飯也是狼吞虎咽,能吃多快就吃多快。”在12315平台,每個人都練就了不喝水不上廁所狂吃飯的“特技”,在崗的時間里,每一分鐘都是寶貴的,少上一趟廁所,就能多處理兩個案件。“我們竭盡所能,就是為了幫到更多人。”

  5種來電訴求:從口罩酒精到買菜團購

  在12315“娘子軍”們的印象里,疫情爆發以來,她們接到最多的來電訴求都與情緒的焦慮有關,醫療用品價格,生活必需品價格,買菜方法的諮詢,網購的投訴,社區團購的諮詢和投訴,是她們接到最多的5種來電訴求。“大部分電話打進來,說是投訴,但其實都是疫情給人們帶來的恐慌和焦慮所致。”統計發現,疫情爆發初期,來電內容大多圍繞着口罩、酒精等醫療物資,要麼就是投訴口罩酒精漲價,要麼就是買不到口罩。

  “如果有醫療用品惡意漲價,我們一定會第一時間轉接到轄區市場監管部門,讓他們進行調查。如果是醫療用品緊缺的問題,我們則會先穩定來電的情緒,再想辦法幫他們收集各種購買渠道。”對於反映買不到口罩的電話,她們每次都會通過多方面了解,收集各種可能買到口罩的渠道,然後再回撥告訴來電人,實在周圍找不到購買渠道的時候,也會安撫來電人的情緒,告知他們網購的方式。

  隨着疫情時間延長,消費者的來電訴求逐漸從酒精口罩轉移到了買菜和團購,“娘子軍”們開始接到越來越多“買不到菜”的投訴電話。為了讓來電人能及時買到生活必需品,她們也同樣會在全武漢市範圍內收集各種買菜的渠道,告知來電人解決他們的生活困難。“我們也會幫他們主動聯繫來電人所在的社區,讓社區幫助他們解決生活所需。”

  2月初的一天,一位外地市民來電,焦急的詢問怎麼向武漢市捐贈蔬菜等生活物資,想為武漢市民貢獻自己一點微薄的力量。接收生活物資捐贈的工作原本不在12315的受理範圍之內,但疫情無情人有情,面對解囊相助、捐款捐物的愛心人士,接線員們懷着感恩的心查詢相關文件、電話諮詢相關部門,最終找到了武漢市負責物資捐贈承接的單位和物資捐贈流程,當接線員將捐贈詳情告知這位外地市民時,他連聲道謝,讚許不斷。

  記者手記

  在這場不同尋常的戰役里,武漢市市場監管局12315平台的“娘子軍”們用自己的專業和責任,為抗疫一線提供了有力的後端保障。採訪中,聆聽她們講述着一個個感人的故事。電話那一頭,她們也曾經被罵哭過,也曾經累到一句話也不想說,但只要帶上耳機接起電話,她們就會仍然用最溫柔的話語去聆聽和包容:“喂,您好,武漢市市場監管局12315熱線,很高興為您服務。”每一個電話,每一個訴求,都是一份焦急,一份期待,“娘子軍”們的耐心傾聽和細心處理,一問一答間,不僅僅展現了部門形象、政府公信,更能給武漢市千萬消費者帶去生活的正能量。

責任編輯:游婕

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福建:計量關口前移管控源頭 貼近服務助力安全生產

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)在新冠肺炎疫情防控期間,福建省計量院依據福建省市場監管局的統一布署,採取多種措施對外嚴防境外疫情輸入,對內助力企業復工復產。從3月1日3月27日,為福州長樂機場、晉江機場和福州海關等檢定、校準紅外人體溫度快速篩檢儀和玻璃體溫計432台(件),同時開通24小時快速檢測通道,為中化泉州石化、寧德核電等省重點企業提供計量檢定服務,助力企業安全生產。

  福建省計量院堅持關口前移,加強源頭管控。為福建省內機場、口岸等入境重點關口人體測溫設備提供檢定、校準,保障體溫篩查設備精準有效,進一步提高查驗精準度。強化技術支撐,築起”計量防線”。為福州火車站、地鐵、醫院以及部分中小學配置的紅外篩檢儀免費”體檢”,確保人體測溫儀器測量數據準確可靠。

  結合復產復工的社會需求,福建省計量院加大疫情防控相關科研項目成果轉化力度,發揮計量科技優勢,對企業存在的復產難題,提供相應科學指導與技術諮詢服務,累計為海康威視等疫情防控重點企業提供專業技術諮詢服務40餘次。建立計量支撐快速響應機制,對疫情防控和企業復工復產急需的計量器具檢定校準需求,立即給予協調安排,承諾對紅外體溫計、醫用計量器具等疫情防控器具實現隨到隨檢。1月21日至3月26日,該院共計對437家企業的8302台件強檢計量器具合計減免金額約147.7萬元。2月21日至2月26日,省計量院共計對211家復工復產企業的3556台件計量器具合計減免金額(按50%收取)約40.5萬元。配合福建省市場監管局開展出租車計價器、电子秤、燃油加油機等群眾關注的計量器具突擊檢查提供技術支撐,完善計量保障維護市場秩序,為復工復產營造良好的市場氛圍。

  為保障重點項目復工,福建省計量院主動貼近服務。根據疫情變化,圍繞重點工程復工中計量需求,適時動態調整檢測方案,該院主動為寧德核電、京東方等省內重點項目提供計量檢定,全力推動企業加快達產滿產,加快重點項目滿負荷復工。福建省重點工程中化泉州100萬噸/年乙烯及煉油改擴建項目計劃於2020年上半年投產,因受疫情影響,籌建時間十分緊迫。該院接到企業委託檢測要求后,急企業所急,第一時間組建檢測小組,並針對檢測現場均為施工中的工地,作業的大型設備多、施工隊伍多等情況,提前制定詳細的HSE方案和作業方案。檢測小組在做好相關人員安全防護的前提下,加班加點放棄周末休息,連續工作10多天,高質量完成企業急需投用的兩個罐區共5萬立方米金屬計量罐的現場檢測工作,為重點工程建設的順利開展提供了計量保障。

責任編輯:游婕

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天津查獲1萬隻假冒“飄安”口罩

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)為切實加強天津市新冠肺炎疫情防控期間的市場監管,維護人民生命健康和社會穩定,天津市市場監管委嚴厲查處各類違法行為,公布第六十六批典型案例。

  天津市西青區市場監管局根據舉報對天津西青區誠善辦公用品有限公司進行檢查。經查,該公司銷售的“飄安”一次性使用口罩為侵犯註冊商標專用權產品,涉案口罩1萬隻。當事人的行為構成《商標法》第五十七條第(三)項所指違法行為,並違反了《醫療器械監督管理條例》第三十條、第四十條的規定。西青區市場監管局已對天津西青區誠善辦公用品有限公司追回的涉案口罩予以沒收,並作出沒收違法所得3000元和罰款5萬元的行政處罰。同時,該局已對口罩來源進行追查。

  天津市市場監管綜合行政執法總隊依法對北京沃谷農業發展有限公司天津分公司進行檢查。經查,該公司銷售的沙丁魚和銀鱈魚生產日期標註不清、不易辨識,涉案產品18盒。當事人的行為違反了《食品安全法》第七十一條第二款的規定。市市場監管委已對北京沃谷農業發展有限公司天津分公司作出沒收涉案產品和罰款5000元的行政處罰。

責任編輯:游婕

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陝西開展打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪攻堅行動

  中國消費者報西安訊(記者徐文智)4月7日,《中國消費者報》記者從陝西省市場監管局獲悉,為進一步打擊市場監管領域電信網絡新型違法犯罪行為,陝西省市場監管局日前下發通知,明確從即日起到2020年12月底,在全省部署開展打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪攻堅行動(以下簡稱攻堅行動)。

  陝西省市場監管局明確,全省市場監管系統重點在5個方面發力開展“攻堅行動”:一是對市場主體進行“雙隨機、一公開”抽查或市場專項檢查時,發現有擅自改變經營場所行為的,登記機關對其進行規範,對涉及違法違規經營行為的依法查處,依法依規列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單,構成犯罪的移交公安機關。二是對省聯席辦推送的涉案線索,及時排查處理,逐條銷號,對涉及擅自改變經營場所行為的,登記機關對其進行規範,對涉及違法違規經營行為的依法查處,依法依規列入經營異常名錄和嚴重違法失信企業名單,構成犯罪的移交公安機關。三是加強對利用互聯網銷售偽基站、嗅探設備的網絡交易監管和違規生產偽基站、嗅探設備的企業監管,督促企業落實主體責任,對有違規生產銷售行為的,一經發現立即關停,依法依規作出處罰,構成犯罪的移交公安機關。四是依託省級廣告監測平台,加大對電信網絡詐騙廣告的監測力度,及時處置涉嫌違法廣告線索。依託網絡交易監管平台和購買第三方服務等形式,對利用互聯網違規銷售偽基站、嗅探設備的电子商務平台及經營者開展交易信息監測,發現違規銷售行為的,通報相關單位關停該經營者網店並依法查處。利用網絡輿情監測系統關注全網涉電信詐騙輿情信息,發現涉電信網絡詐騙輿情信息及時預警並交工作專班研判處置。五是組織開展移動端互聯網廣告專項整治,對利用手機APP、自媒體、移動搜索引擎、微信公眾平台等移動端互聯網平台發布的違法廣告開展專項整治,嚴厲打擊電信網絡詐騙廣告違法行為,引導廣告經營單位積極開展防電信網絡詐騙公益廣告宣傳。

  為確保“攻堅行動”有力有序穩步推進和效果,陝西省市場監管局成立了由局領導任組長、相關處室負責人為組員的打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪工作專班,加強對全系統打擊治理防範電信網絡新型違法犯罪工作的統籌指導、協調溝通和督導檢查。同時要求全省市場監管系統要提高政治站位,主動加強同相關部門溝通協調配合,強化信息互通共享,按照職責分工,集中組織實施組合拳壓茬開展打擊治理防範行動。要突出加強“代辦公司”監管,關注“一人辦多企”、長期不經營的企業情況,發現異常情形的,採取特殊措施重點排查。要加大力度推送防範電信網絡詐騙的相關知識,深入開展反詐宣傳進社區、進家庭、進校園、進企業活動,廣泛發動全社會力量,形成全民反詐防騙的良好氛圍。

責任編輯:覃輝

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手術醫師無在華行醫資格 美容門診部被判三倍賠償

  中國消費者報報道(記者 張文章)夢想通過”韓式整容”讓自己更美,沒想到手術醫師並無在華行醫資格,福建省廈門市消費者余女士為此向莫琳娜醫療美容門診部(以下簡稱莫琳娜門診部)提出欺詐索賠。4月上旬,廈門市思明區法院一審判決莫琳娜門診部退還服務費,另按收費的三倍賠償消費者34萬元多。

  消費者:韓國醫師未取得在華行醫許可

  余女士系莫琳娜門診部客戶,長期多次在該門診部進行美容護膚等美容消費。2017年7月22日,莫琳娜門診部邀請韓國醫師崔某到其門診部坐診。同日,余女士到莫琳娜門診部美容,莫琳娜門診部告知可以安排韓國醫師崔某為其實施整形美容手術。余女士當天向莫琳娜門診部轉賬支付預付款20萬元。之後,崔某為余女士開展額顳部拉皮、中下面部線雕、鼻唇溝填充(法令紋提升)三個手術項目。莫琳娜門診部共收取余女士會員卡內金額149400元,其中額顳部拉皮69800元、中下面部線雕39800元、鼻唇溝填充(法令紋提升)39800元。

  術后余女士認為未達到莫琳娜門診部所承諾的效果,並聲稱存在術后發麻發緊、喪失部分痛感,右邊臉頰腮幫部出現脂肪瘤、右臉頰凹凸不平等不良癥狀。隨後,余女士了解到韓國醫師崔某並未向當地衛計委備案,也未取得《外國醫師短期行醫許可證》。余女士認為,莫琳娜門診部在外國醫師崔某在未取得相應許可的情形下允許該醫師為其實施美容手術的行為已經構成嚴重詐欺,應按《消費者權益保護法》的相關規定”退一賠三”。

  衛計局:醫師無資格 病歷涉造假

  在與莫琳娜門診部協商未果后,余女士遂向廈門市思明區衛生和計劃生育局(以下簡稱思明區衛計局)投訴舉報。思明區衛計局於2018年4月23日對莫琳娜門診部進行立案調查,並於2019年4月25日作出廈思衛醫罰﹝2019﹞7號行政處罰決定書。

  經查,莫琳娜門診部邀請、聘用或提供場所給未向當地設區的市級以上衛生行政部門申請註冊並取得《外國醫師短期行醫許可證》的外國醫師崔某,收取余女士的違法所得為114923.08元(余女士充值20萬元,莫琳娜門診部贈送6萬元,會員卡內26萬元,余女士此次手術扣款149400元,按贈金比例,莫琳娜門診部實際收取服務費149400*20/26=114923.08元)。還查明,莫琳娜門診部偽造余女士2017年7月22日至2018年3月23日期間的病歷資料(在臨時醫囑單、手術記錄、複診記錄等頁面偽造醫師陳某簽名)。思明區衛計局認為,莫琳娜門診部違反了《外國醫師來華短期行醫暫行管理辦法》第三條、第九條和《醫療事故處理條例》第九條的規定,決定對莫琳娜門診部處以警告,沒收違法所得126275.08元,罰款1500元的行政處罰。莫琳娜門診部於2019年5月10日履行了上述處罰決定內容。另查明,崔某持有韓國《醫生行醫證》行醫執照及《專科醫生資格證》整容修復專家行醫執照。

  法院:無證行醫編造病歷構成欺詐

  2019年8月,余女士向法院起訴要求莫琳娜門診部返還服務費20萬元,並支付三倍賠償金60萬元。另外賠償後續治療和康復費用、精神損害費等合計11萬元。

  莫琳娜門診部辯稱,余女士是在獲知崔某坐診手術的情形下才同意手術並繳交20萬元,故不存在欺騙余女士進行美容消費的情形。門診部所受行政處罰行為與本案訟爭的服務合同糾紛沒有任何關係。目前,沒有證據證明門診部為余女士實施的美容手術存在問題,余女士的後續治療及精神損失費等訴求並無法律依據。

  思明區法院認為,此案案由為醫療服務合同糾紛,余女士進行美容手術屬於個人消費行為,因此,雙方之間的服務合同關係應受《消法》的調整。莫琳娜門診部作為專業醫療機構,理應保證聘請的外國醫師不僅具備其本國的醫療從業資格,還應具備在華行醫資格。其次,臉部美容手術關係到個人的容顏,余女士願意接受美容手術的目的是使自己的容顏更加美麗。韓國醫師崔某是否持有在華行醫資格將直接影響消費者是否接受美容手術的判斷,但莫琳娜門診部故意未告知余女士崔某不具備在華行醫資格,且在為余女士實施美容手術后還偽造病歷,編造手術者為陳某以及手術記錄等。法院認定,莫琳娜門診部的上述行為已對余女士構成欺詐。余女士在本次醫療活動中實際共消費114923.08元,其支付的20萬元屬於預付款性質,根據《消法》第五十五條的規定,莫琳娜門診部因欺詐應返還余女士的服務費為114923.08元,三倍賠償金為344769.24元,對於剩餘預付款,雙方可另行協商處理。余女士至今並未實際產生後續治療費用,該項主張不宜在本案中進行處理,可在實際產生後續治療費用時另行主張權利。法院駁回余女士關於後續治療康復費等其他訴訟請求。

責任編輯:游婕

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嚴打作弊違法行為 大連開展民生領域計量器具監督檢查

  中國消費者報大連訊(記者張恆)近日,針對消費者反映的某石油加油站實際加油數量超過車輛油箱標定容量,存在計量不準的問題,大連市市場監管局迅速行動,對被舉報加油站進行現場檢查,查看該加油站加油槍的強制檢定證書和加油槍的封鉛情況。經檢查發現,該加油站加油槍均檢定合格並在有效期內,鉛封完好並未出現異常情況。

  為了保護消費者合法權益,大連市市場監管局按照國家計量檢定規程,對大連的加油站、加氣站的加油槍、加氣槍開展現場檢定,重點檢查是否遵守計量法律、法規和規章;在用加油機、加氣機計量檢定證書是否在有效期內,各部位鉛封是否完好;是否存在擅自改動加油機、加氣機及破壞計量準確度的計量違法行為;對有消費者投訴或檢定不合格率較高的加油機、加氣機進行現場檢定,測量其計量偏差是否在規程範圍內。

  4月17日,《中國消費者報》記者從大連市市場監管局獲悉,在疫情防控進入常態化情況下,該局把關注民生、計量惠民做為維護公平有序的市場競爭環境的主線,對五大重點民生領域在用計量器具開展監督檢查,嚴厲打擊計量作弊違法行為。

  對醫療衛生機構的計量檢查重點是,各衛生機構是否制定了完善的計量器具管理制度、計量器具管理台賬、周期檢定計劃以及相關制度的落實情況等;強制檢定的計量器具,檢定證書是否在有效期內,是否存在未經檢定、檢定不合格或超周期繼續使用現象;使用的非強制檢定的計量器具,是否按照檢定周期計劃進行了定期檢定(校準);是否存在使用國家規定廢除的非法定計量單位現象等。

  針對大連眼鏡制配場所的計量檢查重點是,企業是否建立計量管理制度;是否按要求配有相應的計量器具,如焦度計、驗光儀、驗光鏡片箱、角膜曲率計等;強制檢定的計量器具,是否按規定登記造冊並經計量檢定合格;是否存在使用未經檢定、超過檢定周期或經計量檢定不合格計量器具的情況。

  集貿市場、餐飲飯店的計量檢查重點在:經營者是否制定計量管理制度並組織實施;使用的屬於強制檢定电子秤是否登記造冊,並向市場監管部門備案;經營者是否存在电子秤作弊等違法行為;集貿市場主辦方是否設置了符合要求的公平秤並正常使用。

責任編輯:覃輝

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