二線城市正在從以往的被定義，轉為主動給自己貼標籤。

曾抓住電商浪潮的杭州，如今與直播帶貨新風口牢牢綁定，政策傾斜、人才培養、產業鏈搭建水到渠成，創業者、網紅紛紛到此掘金；

中部最大的城市武漢，疫情期間用戶線上買菜的習慣得以延續，正在成為各路互聯網巨頭“下場買菜”的必爭之地；

合肥因上海、南京等城市的虹吸效應，一直沒能立起響亮的招牌，但新能源汽車為它帶來了“換道超車”的新機會；

夜市、小吃經濟發達的長沙，孕育了一批火爆的品牌，年輕人心甘情願排大隊、做“自來水”，用消費為自己喜歡的東西投票。這些品牌，也讓長沙成了新晉“網紅”。

城市的新標籤，也改變着無數普通人的生活。

創業者汪洋零基礎到杭州投身直播帶貨，首場收入過萬，一個月後就開始賺錢；小玉在武漢做社區團購團長，管理着小區500人的微信群，輕輕鬆松月入三四千；蔚來汽車落戶合肥，政府給錢給資源，解決了一大批學生的就業問題；長沙的街鋪文化，讓新品牌層出不窮，茶顏悅色、文和友成了年輕人爭相打卡的地標。

大火的現象背後，是二線城市傳統歷史優勢積澱的結果，更是各城市在新的競爭形勢下主動擁抱新風口得來的。

新風口，也是城市搶灘產業高地的新機會。互聯網放大了影響，讓產業投入產出效應大幅放大。在新風口上佔領先機、扎穩腳跟，二線城市就能在與一線“大哥”的競爭中多一點砝碼。

一場二線城市風口爭奪戰已經開始。

直播帶貨扎堆杭州

2019年，曾在天津創業的汪洋來到杭州，被周圍濃濃的電商氛圍感染，他當即決定加入電商創業大軍。因為淘寶電商已經穩固，適逢抖音電商剛起步，他做起了抖音電商。

走在杭州大街上，幾乎能看到所有寫字樓里都有電商直播公司，汪洋所在的辦公樓里就有十幾家。“在杭州做電商直播太便利了，我能輕易找到任何想要的人才，也能很容易找到需要的貨。在Boss直聘發出招聘信息，一天就有十幾個主播聯繫我。”

而汪洋之前在天津成立了一家電商供應鏈企業，沒有合適的人才，只能招“小白”從零培養，也沒有同行可以交流。

這是因為，杭州培養主播的機制很成熟，他提到，在杭州，很多女孩大學畢業以後去上一個培訓班，只要經過系統學習，個人形象氣質、親和力比較好，做主播成功的概率就很大。

江浙滬產業帶小商品、服裝等產業本來就發達，汪洋的感受是，只要能賣出去貨，一定有人給你供貨，而且供應鏈公司供貨的價格都不會太高，跟淘寶、抖音、快手等平台差不多，他們保持約10%的利潤。而且，“這邊行業交流群也有很多，大家願意交流，也樂於交換資源，這種氛圍在其他城市很難。”

直播三要素就是人、貨、場地。汪洋提到：“在杭州，人好招，貨也好找，也有人交流經驗方法，其實滿足這幾點，就比別的地方容易起步多了。”

在基礎設施方面，杭州的物流快遞也便宜，兩塊錢一單，而且，相比北京、上海、深圳，杭州的薪資和生活成本更低。

此外，汪洋感受比較深的一點是：“杭州有大批願意拼搏的年輕人，我之前在天津，很多員工聲稱只要有五險一金就行，不想加班。但杭州好多人的心態是我就是來拼搏的，從年輕人到老闆都很拼，凌晨12點，員工在加班，直播公司和供應鏈公司的老闆在談生意的場景很常見。所以杭州整體上創業氛圍很濃厚。”

汪洋剛開始什麼都不懂，他從参觀別人直播間起步，請教同行直播間怎麼布置、主播怎麼講解、賣什麼貨比較好。第一場直播，在沒有任何粉絲的情況下，“全場9塊9”的首秀賣出了1000多單。直播一個月後，基本實現盈虧平衡，等到三個多月時，汪洋的直播間每天交易額約10-20萬。

據他介紹，同行有着二三十位員工的公司年營收差不多有1000萬，最近幾個月，他身邊至少有十幾個外地的朋友來到杭州做電商直播，有的是把位於其它城市的公司搬到杭州，有的是自己來創業。

直播帶貨到底給杭州帶來了什麼？

最直觀的就是商品銷售額。公開報道显示，僅在一次“淘直播購杭品”活動中，近700家企業直播間同步開播，帶動銷售額近7000萬元。一季度，僅杭州餘杭的網絡零售額便達241.5億元，同比增長28.7%。

小葫蘆大數據显示，場均銷售額TOP20的淘寶紅人直播 ，有9位在杭州，將近一半。

如今的杭州，已經成為了名副其實的電商直播之都，杭州未來的規劃，也都在圍繞電商直播展開。

2020年7月，杭州市商務局發布了《關於加快杭州市直播電商經濟發展的若干意見》，表示力爭到2022年，全市實現直播電商成交額10000億元，對消費增長年貢獻率達到20%，培育和引進100個頭部直播電商MCN機構，建設100個直播電商園區（基地），挖掘1000個直播電商品牌（打卡地），推動100名頭部主播落戶杭州，培育10000名直播達人。

此外，該《意見》提到，對知名直播電商企業，總部入駐杭州或在杭州設立市級以上區域運營中心的，按照其貢獻給予50萬元以上的一次性獎勵。給予貢獻突出的電商直播企業（人才團隊）每年若干自主認定的人才名額，可享受落戶、子女入學、購買首套住房、車牌競價補貼政策。

事實上，杭州這個城市，原本就有義烏等小商品批發產業的積累，但這並不足以讓它跟一線城市相提並論。但杭州抓住了電商風口實現了質的飛躍，自然而然地，在直播帶貨風口來臨時，杭州更积極也更容易抓住這個風口，而標籤明顯的產業集聚，也讓杭州的地位更加鞏固。

天時地利人和兼備，杭州電商直播已經走上了快車道。

社區團購爭奪武漢

2020年吸引巨頭最多的風口，當屬社區團購。

最新的消息是，興盛優選將開啟新一輪估值50億美元的融資，十薈團也在最近宣布了最新一輪融資。此前，滴滴CEO程維在內部大會上表示，對“橙心優選”的投入不設上限，王興也在美團二季度財報電話會上說：生鮮的仗一定要打贏。

而戰火最猛烈的城市，當屬武漢。公開報道显示，武漢是不少平台實戰的第一城，也是目前唯一一個各大玩家都已開城的城市。

以興盛優選、食享會、十薈團為代表的創業公司戰爭升級，美團優選、盒馬優選、多多買菜、橙心優選則讓美團、阿里、拼多多、滴滴等互聯網巨頭的觸角更深。殺氣騰騰的社區團購玩家，在武漢掀起了一場團購肉搏戰。

小玉是武漢某小區團長，僅僅在一個約400家住戶的小區，她就代理了食享會、十薈團、興盛優選、美團優選、盒馬優選五家平台的社區團購。

2月份疫情期間，因為小區老人比較多，小玉和一些年輕人做志願者給鄰居們團購生活物資，就把小區群建起來了，在這個過程中她接觸到了社區團購，就代理了食享會，3月底又加入了十薈團。

最近幾個月，興盛優選、美團優選、盒馬優選的地推人員陸續都找上了小玉，說服她代理自家平台。小玉覺得各公司雖然品類和價格上大同小異，但品牌不一樣，優惠的產品和機制也不一樣，可以給鄰居們更多選擇，她就都接受了。

“我以前雖然也在網上買一些生活用品，但感覺價格不怎麼實惠，還有配送費。像我們這種家庭，老人出去一趟不方便，小孩學業又重，我們要上班，工作日根本沒時間去超市。我覺得社區團購挺好，東西不貴，品質也還可以，給鄰居們帶來了很大的方便，我都大半年沒去過超市了。”小玉告訴深燃。

小玉現在有兩個微信群，總共四五百人，月收入約3000-4000元。如果按傭金10%計算，她所在小區每個月社區團購消費額在3萬-4萬元。

她收集到的比較多的反饋是：“盒馬優選東西略貴，品質也相應的好一點；美團優選有品牌優勢，同樣的產品，美團的信任度更高；興盛優選價錢便宜，品質一般。”

武漢市民郭女士告訴深燃，“除了一些新鮮肉類會去超市或菜市場買，一般日用品都是從小區的團購群里買，從疫情期間培養的習慣一直維持到現在，我一般不看是哪些平台賣的，只要在群里看到自己需要的就買。”

至於社區團購為什麼在武漢這麼火，首先是疫情期間封城催熟了武漢的團購市場，僅在2020年2月，以日活來看，社區團購普遍獲得了200-500%的增長。疫情期間很多人養成了網上買菜的習慣，這一習慣又在疫情后得到了很好的沉澱。

另外，與很多互聯網創新模式誕生於一線城市不同，社區團購的起步與繁榮就在二三線城市。以前，包括興盛優選、松鼠拼拼、考拉精選、美家優享、十薈團、食享會等在內的社區團購平台，業務焦點都放在長沙、蘇州、杭州、青島、南京、合肥等新一線與二線城市上。他們有意避開商超、零售發達的一線城市，專攻對價錢更敏感的人群，彷彿在走一條另類的“農村包圍城市”道路。

目前的社區團購還處於燒錢大戰中，不管最終勝出的是創業公司還是巨頭，武漢都會從中受益。

造車新勢力集結合肥

另一個不甘落後的城市是合肥。近年來，合肥一直在傾力打造“新能源汽車之都”。

目標也落實在了行動上。2020年4月底，蔚來汽車宣布與合肥方面簽署協議，蔚來獲得70億元戰略融資，蔚來中國總部也正式落戶合肥，並將建立研發、製造、銷售基地，打造以合肥為中心的業務運營體系。

不止蔚來汽車，今年9月，合肥市產業投資引導基金有限公司又拿出10億元，領投新造車企業威馬汽車；同月，安徽省人民政府與浙江吉利控股集團在合肥簽署戰略合作協議，吉利集團也開始入駐合肥。

而天眼查數據显示，特斯拉汽車銷售服務（合肥）有限公司於11月12日註冊成立，經營範圍含新能源汽車整車銷售，可見特斯拉也有在合肥布局的趨勢。此前國內造車新勢力頭部企業蔚來、小鵬、理想、威馬都已在合肥設有銷售體驗中心。

合肥的一盤新能源棋局在慢慢鋪開。

早在1968年，江淮汽車在安徽誕生，填補了安徽汽車工業的空白，1997年，奇瑞汽車由5家安徽地方國有投資公司投資17.52億元註冊成立。近年來，合肥相繼實施了江淮大眾新能源汽車、江淮蔚來新能源汽車、長安汽車二期等50多個新能源汽車產業重大項目，總投資超500億元，並打造了完整的產業鏈。

2019年安徽新能源汽車銷售佔全國整體市場份額近13%。合肥政府指出，到2025年，全市新能源汽車產業規模要超過千億，整車產能達到100萬輛，成為全國重要的新能源汽車產業基地。

合肥的新造車為什麼成了亮點？

汽車行業分析師張翔分析，合肥以及整個安徽省是汽車基地，江淮、奇瑞在安徽生根、發展了二十多年，這一帶的產業鏈、供應商、配套等都比較齊全，為汽車產業提供有力支持。另外合肥的地理位置四通八達，汽車零部件的運輸、整車發貨，水運的運輸成本都比較低。

“合肥的汽車人才也比較豐富，合肥工業大學等工科學校有老牌的汽車專業，還有中國科技大學，在人工智能方面也有積累。有技術優勢，有高校畢業生的人才支持，造車產業在合肥也容易招到優質人才。而且合肥屬於中型城市、二線城市，相對於北上廣深人力成本更低。”張翔表示。

從過往發展來看，由於緊鄰上海、南京，虹吸效應下，合肥產業並沒有亮眼表現。雖然同為二線城市，合肥相比武漢、長沙、杭州，存在感並不強。合肥也意識到了這一點，政府主導投資、引進新產業，在原有汽車產業的基礎上升級、深化，打造“新能源汽車”之都，是主動出擊，也是合肥刷新大眾認識的時機。

背靠大眾、江淮、吉利等傳統車企，集結了蔚來、威馬等一眾造車新勢力，一座新能源之城已經嶄露頭角。

網紅品牌打卡長沙

到了長沙，排隊等位喝一杯茶顏悅色奶茶，體驗一圈超級文和友，是年輕人旅遊清單中的打卡必選項。隨着茶顏悅色和文和友的聲名遠揚，長沙成為了新一代“網紅城市”。

12月1日，長沙本土網紅茶飲品牌茶顏悅色又衝上了熱搜第一，原因是它首次走出湖南，在武漢開店了，而現場排隊買奶茶竟然要8小時以上，黃牛跑腿費加價都加到了一杯100元。

有網友調侃：“給武漢人支招：從武漢坐高鐵去長沙喝一杯奶茶再打包幾杯回來賣給朋友，全程最多6小時。”

作為餐飲業態較為創新、繁華的城市，長沙的茶飲、小龍蝦、臭豆腐等品類都發展得很旺盛，跑出了諸如茶顏悅色、文和友、三頓半等眾多網紅消費品牌。

長期關注消費的眾海投資副總裁張燁秋考察長沙之後的感覺是：“這裡能夠產生一批新興的消費品牌。因為長沙的商業形態和別的城市不太一樣，它的主要流量是在街頭，購物中心並不特別發達，五大道、太平街等地有很大的人流量，還有很多地方的街鋪有不錯的人流量，性價比也高。”

在他看來，長沙的業態特色、租金水平給了很多新品牌湧現的機會。他曾調研過的一個企業，在市區比較中心的地方花2萬/月的租金可以租到250平的場地，日營收可以達到3萬，月收入近100萬，相對其他城市來看，租金佔比非常低。

來源 /茶顏悅色官博

消費最重要的是人，長沙在這方面同樣優秀。

“長沙的人口相對年輕化，更願意嘗試新的事物，人群的消費習慣還沒有定型，有教育空間。另外，長沙還是一個旅遊城市，還是一個區域中心城市，所以在這形成影響力的品牌很容易走出長沙到湖南各地，甚至到長江中下游的各個城市。”張燁秋告訴深燃。

另外一個要素是人才。他發現，長沙的很多企業創始人是傳媒領域出身，非常擅長做營銷、品牌、視覺設計，“我們發現在長沙，哪怕是一個街邊小店，UI也有辨識度，讓人耳目一新。”

長沙為什麼會誕生茶顏悅色與文和友這樣的強IP？

中制智庫研究院副院長、標準排名城市研究院院長謝良兵認為，這和長沙的城市氣質有關：“長沙一直以來就是中國的美食之都，也是這兩年來的網紅城市。長沙是一個市民城市，房價低、餐飲、娛樂、休閑等都很發達。長沙還有文化娛樂產業的頭部IP湖南衛視，這些都給茶顏悅色與文和友的出現提供了足夠的土壤。”

一直以來，長沙是一個街頭文化豐富、夜市經濟發達的城市，也有深厚的文娛產業基因。這就使得新消費品牌在長沙既有良好的成長土壤，又有營銷傳播輻射能力。如果說文娛是長沙的第一個垂直化標籤，“打卡網紅地”則讓長沙的優勢流動了起來。

二線城市歡迎標籤

近年來，二線城市“人口爭奪戰”屢屢沖入大眾視線。從人才引進方案到落戶政策開放，再到買房置業補貼，各城市狠砸真金白銀迎戰。但隨着競爭加劇，各城市顯然意識到，尋找差異化定位、集聚產業、找准方向，比盲目投入更重要。

如今，直播帶貨在杭州大行其道，社區團購在武漢開戰，合肥大手筆投資引進新能源汽車企業，長沙憑藉網紅品牌出圈，也驗證了這一點。

謝良兵表示，在產業風口的爭奪上，各城市都不遺餘力，他們在城市營銷或招商引資的宣傳中，會選擇一些側重點或更具優勢的產業來擴大聲量，也可以說是部分產業在這些城市因為很多因素提前冒尖、發展迅速而被輿論凸顯了出來。

他指出，對於地方的產業布局而言，大抵有幾個特點：一是求新，每當出現新的行業風口后，各城市主政者為了政績，習慣性布局新經濟形態或新產業，搶灘新機遇；二是求全，現在的二線城市后發優勢相較一線城市明顯，也有試錯的機會，都流行全產業鏈布局，全產業鏈發展，全產業鏈招商。

“這麼做的好處是，一旦一個新行業成功，對城市經濟的帶動是顯而易見的；不好的地方是，各城市一窩蜂上馬新型產業，導致同質化競爭甚至惡性競爭。尤其是那些有條件要上、沒條件創造條件也要上某些新產業的城市，會給當地帶來很大的風險。”謝良兵告訴深燃。

在爭先恐后的經濟排位戰中，哪個城市都不想落後，跟優勢產業強綁定，給自己貼上鮮明的標籤，突出產業特色，這是二線城市吸引招商引資之舉，也是它們跟北上廣差異化競爭的有效路徑。

應採訪對象要求，文中小玉為化名。

【本文作者深燃團隊，由合作夥伴微信公眾號：深燃授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】

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12月4日消息，昨日，由信銀理財舉辦的“走進信銀理財-溫度與財富同行”媒體見面會在上海舉行。信銀理財副總裁賀晉在會上表示，信銀理財堅定落實監管要求，穩步推進理財產品轉型。“預計至今年末，信銀理財新老產品之比將達7：3。可以說，我們的產品轉型已勝利在望。”

賀晉介紹，在戰略布局方面，信銀理財形成了三大業務領域、七個風險等級、十個產品創設團隊、十二條基本產品線+四種投資顧問服務的“371016”布局，打造風險收益特徵鮮明、具有階梯層次的產品網絡，通過貨架式的開放溝通機制，為投資者提供信息透明、共享的選擇平台。

賀晉表示，在業務布局過程中，信銀理財穩步推進產品的風險等級評定、信息披露的規範和機制、数字化轉型的金融科技體系、客戶的適當性管理、估值體系的建設與完善五大體系建設。與此同時，信銀理財加快創新投入為業務發展賦能，推動模式創新、科技創新、體制創新、渠道創新與產品創新。藉助“中信大腦”系統的支持，充分運用AI人工智能、大數據、區塊鏈等前沿技術推動各條產品業務線發展，用科技創新強化集團協同。

在支持實體經濟、服務創新創業方面，信銀理財已經制定了相關方案。賀晉指出，公司計劃設立長三角區域科創基金，試點科創企業股權直投（VC），支持長三角科創類企業發展，积極探索業務模式創新，為“卡脖子”領域提供金融支持。此外，公司還計劃設立10億元長三角股權投資基金（PE），支持長三角區域內成長型企業的發展。

此外，對於明年權益類市場投資機遇，信銀理財資本市場投資條線總經理彭凌薇表示，堅定看好中國權益資產的投資機會。宏觀經濟在疫情衝擊后企穩，資產價格快速下行的風險不大。當前港股、A股吸引力強於債券及海外主要股市，隨着企業盈利增速修復，市場投資應該選賽道重個股，把握國產替代、金融改革等帶來的投資機遇。

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辛巴用6198.304萬元為所有的帶貨主播們買了個教訓。“糖水燕窩”事件是目前直播電商行業規模最大的一次消費者權益補償。

6000萬的賠償事故，行業目前僅此1例。事故背後，讓人不得不深思：帶貨機構的背後品控能力有多強？當前的“僅此1例”，未來會不會變成“N例”？

據鉛筆道記者了解，直播帶貨看似門檻不高，實際上對於品控和供應鏈整體服務的要求並不低。即使是李佳琦、薇婭、辛巴、羅永浩這樣的頭部主播，也會時而出現“翻車”的情況。

小主播們就更是如此，品控環節能力更加欠缺。更令人擔憂的是，現在為了搶客，主播們背後的MCN們為了“搶客”，選品標準也在一降再降。

由於競爭激烈，帶貨行情已經從“挑選客戶”，變成了“搶奪客戶”：品控也逐漸變成了偽命題——坑位費到手是最重要的。“幾乎不會精挑細選，只要給得起坑位費和傭金，什麼樣的商品都能上直播了。”

至於商品的品質與銷量，甚至主播的口碑，他們似乎並不非常關心。流水的主播，鐵打的MCN。

此外，一位MCN的工作人員表示，很多時候主播帶貨、帶什麼貨，全都由MCN公司對接和主控，主播不能決定自己賣什麼，導致非常被動，一出事消費者就討伐主播，自己經常成為“背鍋俠”。

巨大的收益背後，主播帶貨“翻車”的頻率也越來越高。面對流量、利益的多方湧入，如何讓直播帶貨走上正確的軌道，成為重中之重。

如果一個耗費6198萬買來的教訓，能讓創業者靜下心來審思。那麼，這應該是”糖水燕窩”事故后最好的故事。

注：本文內容主要來自鉛筆道記者採訪和網絡公開信息，論據難免偏頗，不存在刻意誤導。

產品翻車，主播背鍋？

“辛巴這次是給品牌背了鍋。”

“主播承擔責任也是應該的，拿了那麼高的坑位費和提成，就應該賠償消費者損失。”

“糖水燕窩”事件后，在辛巴的公開信下方，這類留言不在少數。

近日，辛巴團隊的燕窩事件弄得沸沸揚揚，這也是繼李雪琴、汪涵直播“翻車”事件后，又一帶貨主播被推到了風口浪尖上。

持續了將近半月，辛選創始人辛有志於11月27發布了個人道歉聲明。辛選團隊針對此次事件中存在的過度宣傳問題，進行了公開道歉，並表示將全部召回售出的燕窩，並承擔退一賠三的責任。根據此前的銷售數據，此次賠付金額將高達6198.304萬元。

由於品牌方一直沒有給出妥善的解決方案，辛選團隊一直站在台前“吸引”炮火。事實上，辛巴的道歉和賠償之舉還贏得了不少粉絲同情和稱讚，“辛巴是一個有責任心的人”“人紅是非多，總有人見不得別人比他好”，甚至有了“辛巴有擔當”這種話題熱搜。

那麼，此次燕窩事件的責任究竟在於誰？

一位律師對鉛筆道表示，根據《產品質量法》等相關規定，作為茗摯燕窩產品的品牌方，廣州融昱公司應該是第一責任人。

但是，在直播帶貨的過程中，主播扮演的不僅是主持人的角色，還承擔了廣告發布的作用。所以說，如果在直播的過程當中，主播發布的廣告是虛假的，帶貨的產品存在嚴重質量問題，那麼根據《廣告法》的規定，就需要承擔相應的法律責任。

該律師介紹道，根據《消費者權益保護法》的規定，消費者在合法權益受到侵害后，可以在銷售者和生產者之間，選擇其一作為賠償主體。多數情況下，消費者可能無法親自找到生產者，但找到商品的直接銷售者相對容易。正如此番“糖水燕窩事件”一樣，辛巴團隊與消費者直接關聯，自然成了消費者追索的對象。

“知名帶貨主播利用自己的影響力賣貨，卻沒有盡到審慎義務，承擔責任理所應當。”雖然辛巴方與燕窩供貨品牌方簽署的推廣合作協議显示，雙方明確約定品牌方必須保證展示銷售的產品說明、介紹、圖片等信息資料不存在虛假、不侵犯任何第三方的合法權益，並且符合生產國及銷售國的相關法律、法規、政策等，否則產生的一切責任和損失均由品牌方承擔。但該約定的責任劃分只在雙方之間有效，不影響對消費者責任的承擔。

直播選品是個技術活兒

直播帶貨是時下電商平台銷售商品的主要方式之一，為電商發展注入了新動能，成為新的增長點。之前有過預測，直播帶貨的市場規模在年內可能突破萬億元大關。

但是，直播帶貨仍處於早期階段，每一個新興行業在自我的成長中都難免會暴露出問題，各個平台的頭部主播直播間幾乎都出現過有爭議的產品。辛巴此次能引起相比其他頭部主播更加廣泛的關注，主要原因在於其人氣更高。不過正由於辛巴的高人氣，這次出現的事情也因此有了更高的關注度。

主播誇大宣傳、流量造假、誘導消費、售賣假冒偽劣商品、虛假地址發貨，消費者投訴無門……這些早就不是稀奇事，像辛巴一樣，產品出了問題被消費者追責也不在少數。

很多情況下，低價拿貨再高價拋出，在直播間，很多主播利用的就是網友貪便宜和撿漏的心態。12月3日，央視財經報道，江蘇南京警方搗毀了一個售假團伙，這個團伙以直播帶貨的方式，3天內賣出了1.5萬支冒牌的“大牌”口紅。主播生成貨物積壓，清倉大甩賣，市場價300多遠的口紅只要49.9元。經查，這些所謂的大牌口紅金價只有5-20元不等，收儲價格在40-50之間，嫌疑人交代銷售金額130多萬。

還有部分消費者舉報，在快手直播平台一個叫“劉二狗”的主播直播間里購買了衛生紙、洗衣粉、刮鬍刀等商品，然而收到貨之後發現，商品和直播中展示的樣品相去甚遠。因為“信譽危機”等問題，“劉二狗”被快手平台封禁7天。

此前，《中國消費者報》點名李佳琦直播間“翻車”，文中指出李佳琦直播間購買的mac粉底液存在贈品數量不夠、口紅色號不對和贈品有瑕疵的問題，並有消費者表示對李佳琦團隊給出的三個方案都不甚滿意。

無獨有偶，曾經的快男歌手吉傑跨界直播帶貨，有個網紅買了他推薦的零食，在裏面發現了頭髮。於是她要求10倍的賠償，品牌方沒接受，這位網紅就把此事公布到網上，最後演變成吉傑與消費者的一場糾紛。

這些只是直播帶貨問題的冰山一角。

11月9日，公安部消息，在全國公安機關按照公安部統一部署，針對帶貨直播、網上店鋪等渠道的假冒偽劣商品發起專項行動。在這場名為“崑崙行動”的專項行動中，共破獲相關案件1400起。根據介紹，其中在上海、山東、廣東破獲的三起大型造假案件中，涉事金額合計達到8.5億元。

直播間“禍事”不斷，很多情況下，消費者都把炮火對準了主播。但其實，很多主播也已經非常“努力”在避免問題發生。

近日，美妝博主大西米君發布視頻稱，其11月9日和10日在直播間賣某大牌口紅，其讓商家發來樣品，經過選品團隊比對驗證，是真品，因此決定上直播。

因為擔心商家發假貨，她還和商家簽訂了保真協議，並讓商家提供了營業執照、授權書等信息。大西米君的三個選品人員，還對發出的貨進行了抽檢。但是這些舉動，都沒能阻止商家真假混賣，在消費者維權的過程中，商家拒絕退款，並表示消費者收到的並不是他們的貨。

大西米君在視頻中提到，商家表示，她的粉絲質量低，大部分收貨的地址都在山村，“這樣的人看得懂真假嗎？”，同時，商家威脅恐嚇她說：“圈子就這麼大，我們往外面一說，還有商家找你們嗎？”

誠然，主播應該為其背書的產品承擔一定的責任。但其實，因為涉及到品牌方、供應鏈，以及很多個複雜的選品環節，像很多消費品行業一樣，直播帶貨並不是一個容易做品控的生意。

這也就是即便是辛巴、李佳琦、薇婭這樣的頭部主播團隊也時而會出現“翻車”現象的原因所在。今年5月，李佳琦的助理付鵬宣布退出李佳琦團隊。在這之前，付鵬一直是李佳琦選品團隊的核心決策人。但其實直到9月，他才真正告別其選品團隊，交接期長達半年。可想而之，選品工作是一個多麼複雜的環節。

競爭激烈：已由“挑客”淪為“搶客”

這次的燕窩事件后，辛選團隊檢討自身在選品、質檢方面對燕窩行業相關專業知識儲備不夠、未能甄別出品牌方提供的產品信息存在誇大宣傳的內容，存在疏忽。

主播帶貨只是幫助引流，復購和提升品牌知名度才是最終目的，如果消費者對產品的反饋不好，只能是一次性的生意。所以，從本質上來說，好產品才是一個企業最核心的競爭力。

不過，前MCN工作人員馮爽（化名）表示，很多時候主播帶貨、帶什麼貨，全都由MCN公司對接和主控，如果不能決定自己賣什麼，就導致主播非常被動，也讓他們的帶貨成為一種僥倖行為，如食品安全、售後服務不出事還好，一出事消費者就有了討伐對象。“消費者覺得自己是出於信任才購買你推薦的產品，你就要負責到底，可是主播自己連賣什麼都決定不了，又怎麼能負責？”

作為小主播，其實在選品方面並沒有太多話語權的，完全由機構負責。“並且，現在很多機構選品，確實不如以前嚴謹了。”

據她了解，前幾年MCN機構為了避免推薦的商品出現不必要的維權糾紛，都會要求選品過程做到專業、細緻和嚴謹。

在選品環節，工作人員會遵循選品的幾大原則：首先是試用，確保產品質量良好；其次考慮直播受眾，了解商品能否滿足目標觀眾的需求（通常小眾產品非但受眾群體窄，主播也難出好成績，所以會慎選）；最後一點，才是直播產品的品牌與性價比綜合考量。

“之前有選品助理跟我吐槽道，最怕有中小食品企業合作做直播，因為去試吃通常都會試到吐。”她認為，只有經過嚴格篩選，確保品質沒有問題，一款款商品最終才會出現在直播間。

但是現在MCN機構的競爭越來越激烈，以前都是主播、機構”挑客”，商品質量不過關、商品性價比太低的都會被篩掉。但如今，則是MCN在玩命“搶客”。

“幾乎不會精挑細選，只要給得起坑位費和傭金，什麼樣的商品都能上直播了。”馮爽對於現在的選品尺度很失望。敵不過殘酷現實的MCN機構，大都要求工作人員降低商品篩選標準，以便爭取更多客戶。

很多MCN的選品團隊在選品時，基本上都是簡單查詢一下商品的生產資質，有個別感興趣的，會拆開商品包裝試吃或者試用，對應廠家給的賣點簡單分析一下。例如商品在直播間里是否有可量化、可展示的亮點，只要商品與廠家賣點描述相符，就可以收取坑位費，安排上架直播。

“坑位費到手對於MCN是最重要的，至於商品的質量，甚至銷量，他們並不非常關心。”馮爽直言。

2020年，直播帶貨儼然成了全民追捧的熱門行當。快手、抖音等各大直播平台都已經涉足直播帶貨，培養出了包括辛巴在內的眾多網絡平台頭部主播。然而，直播帶貨”火”了的同時，也帶來了很多問題，亂象頻發，各類事件頻上熱搜。

11月6日，國家市場監督管理總局在《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》中明確了壓實有關主體法律責任，嚴格規範網絡直播營銷行為，依法查處網絡直播營銷違法行為。

在直播電商發展飛速的當下，對於帶貨主播而言，帶貨時不能只盯業績和數據，對自己所推銷的商品或服務具有一定的審核義務。

如何避免燕窩事件的再次出現，有業內人士認為，直播方在選品時需更加嚴謹，需審核到位，需要眾多主播親身嘗試，確認產品品質，不至於影響到用戶口碑。

另外，針對出問題后聯繫不到聯繫不到品牌方這種情況，他建議可以借鑒電商平台的保證金制度，讓品牌方在簽合同后支付一定金額的保證金，讓品牌不敢造假。

【本文作者記者| 韓希言 編輯｜吳晉娜，由合作夥伴微信公眾號：鉛筆道授權發布，文章版權歸原作者及原出處所有，轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點，不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題，請聯繫（editor@zero2ipo.com.cn）處理。】

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　　中國消費者報福州訊（記者 張文章）為加強省級部門協調配合，進一步提升疫苗管理能力水平，形成權責清晰、運行高效的疫苗管理體系，經福建省政府同意，12月初，福建省建立疫苗管理廳際聯席會議（以下簡稱聯席會議）制度。聯席會議由福建省市場監管局、省衛生健康委、省葯監局等多個部門組成。

　　據介紹，聯席會議的主要職能為：在省委、省政府領導下，統籌研究落實國家疫苗產業布局、行業規劃等宏觀政策和福建省疫苗研發、生產、流通、質量安全、供應儲備、預防接種、補償賠償等重大問題，加快推進投苗技術創新、工藝優化和產業升級；定期分析福建省疫苗安全形勢，會商研判疫苗案件辦理、信息發布，組織制定疫苗安全事件應急預案；提出加強和改進疫苗工作的意見，推進監管能力建設和監管方式創新；完成福建省委、省政府交辦的其他事項。

　　聯席會議制度明確指出，各成員單位要按照職責分工，深入研究疫苗管理有關問題，與國家對應部門聯繫，掌握對應部門專門政策，並制定福建相關配套政策措施或提出政策措施建議；認真落實聯席會議確定的工作任務和議定事項；加強溝通，密切配合，相互支持，形成合力，充分發揮聯席會議作用，形成高效運行的工作機制。聯席會議辦公室要及時向各成員單位通報有關情況。

　　福建省市場監管局、省衛生健康委、省葯監局為聯席會議牽頭單位。聯席會議辦公室設在福建省葯監局，承擔聯席會議日常工作。聯席會議將根據工作需要定期或不定期召開會議，由召集人或召集人委託的副召集人主持。

責任編輯：邊靜

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　　中國消費者報報道(姜馨 記者 任震宇)2019年以來，市場監管總局在保護消費者權益方面重拳出擊，從整治食品安全與“保健”市場亂象，到打擊虛假廣告和假冒偽劣產品，再到保護消費者個人信息，各類行動一個接一個，實招妙招一招接一招，為努力營造安全放心的消費環境作出了貢獻。

　　整治食安問題

　　捍衛舌尖安全

　　為落實黨中央關於在“不忘初心牢記使命”主題教育中開展專項整治的決策部署，今年9月，由中央紀委國家監委機關牽頭抓總，市場監管總局、公安部牽頭，會同教育部、農業農村部等部門成立14部門的聯合行動工作組，在全國開展“不忘初心 牢記使命”主題教育整治食品安全問題聯合行動。

　　這次聯合行動緊緊圍繞人民群眾關心的操心事、煩心事、揪心事，着力在打擊食品生產經營違法犯罪、查處保健食品虛假宣傳和違規銷售、解決學校及幼兒園食品安全主體責任不落實等食品安全問題、整治農產品質量安全問題等四個方面下功夫，重點在銷毀一批假冒偽劣產品、取締一批違法違規主體、嚴懲一批違法犯罪分子、曝光一批典型案例、完善一批制度機制等“五個一批”整治任務上抓落實，取得了一批“可檢驗、可評判、可感知”的階段性成果。

　　江蘇省成立了由市場監管、公安、教育、農業農村等多個部門參與的聯合行動工作組，充分調動相關方參與的積極性，開展食品安全整治行動。南京市在各大超市和藥店設立醒目的“保健食品銷售專區”區域標牌和“保健食品不是藥品，不能代替藥物治療疾病”提示語;泰州市結合保健食品經常在中大型賓館、酒店進行會銷的特點，要求出租方查驗舉辦方的食品經營許可證等證件，告知承租方不得進行現場銷售活動;各地還通過錄製抖音視頻、製作淮劇節目等消費者喜聞樂見的方式開展宣傳。

　　廣東省查處並向社會通報“假月餅案”“生石灰漂白牛肚案”“仿冒‘小罐茶’案”等一批食品違法經營的典型案例，極大震懾了食品制假售假違法犯罪分子的囂張氣焰。佛山市市場監管部門聯合當地公安部門，在當地大瀝鎮查獲一批標籤不符合規定且涉嫌假冒“茅台”“奔富葡萄酒”“國窖”等知名品牌的酒類，共60多個品牌，合計9000多瓶，涉案金額超過400萬元。

　　主題教育整治食品安全問題聯合行動組還將校園食品安全作為此番整治的重點，全面推進“明廚亮灶”，將食品安全監管與現代化信息技術相結合，大力推行“互聯網+明廚亮灶”智慧化管理模式，把食堂后廚從幕後推到前台，大力推動校園食品安全社會共治。

　　在整治期間，市場監管總局派出多批督導組赴各地開展實地調研督導。督導組深入當地的學校和幼兒園食堂、食品和保健食品生產經營企業、商場超市、食用農產品種養殖企業以及社區和街道等基層單位，以座談交流、現場調研、隨機抽查、群眾訪談、撥打投訴舉報電話等形式，詳細了解案件查辦，以及校園食品安全、保健食品、農產品質量安全整治工作進展情況，聽取社會各界的看法和意見建議。

　　整治“保健”亂象

　　為百姓解難題

　　針對市場上存在的“保健”市場亂象，自1月8日起，市場監管總局等13部門共同開展了為期100天的聯合整治“保健”市場亂象百日行動，集中整治社會關注度高、反映強烈的食品(保健食品)，宣稱具有“保健”功能的器材、用品、用具，日用消費品，凈水器、空氣凈化器等小家電，玉石器等穿戴用品，聲稱具有“保健”功效的服務等重點行業及領域中存在的虛假宣傳、虛假廣告、制售假冒偽劣產品、違規直銷和傳銷，以及以“保健”為名開展的各類違法違規行為。

　　為督促各地對“保健”市場亂象開展全面治理，確保“百日行動”取得實效，自今年2月18日起，13部門組成13個聯合督導組，赴全國進行督導。各督導組通過座談交流、實地走訪、查閱文檔、抽查案卷等方式，針對百日行動“六個整治重點”“十項違法行為”、落實“十一項任務分工”情況，進行檢查、督導。

　　四川省市場監管局聯合省公安廳、省民政廳等12個部門共同開展整治行動，全省各地加強橫向協同、縱向聯動，嚴厲打擊“保健”產品(服務)市場各類違法行為，行動期間查處案件435件，案值4646.85萬元，罰沒款3367.79萬元。

　　廣東省市場監管局開展聯合整治“保健”市場百日行動期間，共受理消費者申訴舉報1213次，立案查處相關案件1942起，結案715起，案值27億元，百日行動取得顯著成效。

　　為有效遏制“保健”市場亂象，形成持續整治違法行為的高壓態勢，“百日行動”聯合工作組於5月15日下發《關於認真做好“百日行動”有關工作的通知》，要求延續聯合治理工作機制，認真總結建立長效監管機制;持續加大監管執法和案件查辦力度;繼續抓好科普及普法工作。

　　按照聯合整治“保健”市場亂象“百日行動”聯合工作組安排，9月中旬至10月，市場監管總局和其他監管部門還分別組成“回頭看”工作組，對部分省區市“百日行動”工作開展情況進行“回頭看”。各工作組通過聽取彙報、抽查案卷、實地走訪、搜集資料等方式全面檢視了有關省區市“保健”市場監管情況、長效監管機制建立情況，並對各地工作進行了總結，對下一步工作提出了要求。市場監管總局還發布了“浙江嘉興市海鹽縣查處王某英微信銷售有毒有害食品案”“福建廈門市查處天宏智慧養老服務中心虛假宣傳案”等30個聯合整治“保健”市場亂象百日行動和反不正當競爭執法重點行動典型案例，並提出警示。

　　整治違法廣告

　　着力祛除頑疾

　　為保持整治虛假違法互聯網廣告的高壓態勢，營造風清氣正的互聯網廣告市場環境，早在今年3月，市場監管總局即印發了《關於深入開展互聯網廣告整治工作的通知》，部署各地市場監管部門深入開展互聯網廣告整治工作。在4月召開的全國市場監管部門廣告監管工作會議上，從公正監管，全力維護廣告市場良好秩序;開拓創新，加快推動我國廣告產業高質量發展;強基固本，夯實廣告工作基礎三個方面對2019年廣告工作做出具體部署。

　　市場監管總局還充分發揮整治虛假違法廣告部際聯席會議的作用，聯合成員單位制定了2019年重點工作及任務分工，確定了總體要求、工作重點以及各成員單位的工作職責。要求各級市場監管部門不僅要加大廣告監管執法力度，還要加大重點案件督辦力度，加強互聯網廣告監測，加強協同監管。

　　各地市場監管部門也積極行動，創新監管方式，對轄區內虛假違法廣告進行治理。

　　遼寧省市場監管局從5月起至10月底開展互聯網廣告整治工作，整治範圍涵蓋門戶網站、搜索引擎、电子商務平台、移動客戶端和新媒體賬戶等。執法檢查工作重點是查處互聯網違法廣告，即：未經審查發布的醫療、藥品、醫療器械、保健食品等廣告。

　　浙江省市場監管局不僅率先出台《廣告經營單位業務管理規範》《互聯網廣告標註與傳輸技術規範》，推進廣告標準化建設，而且將這兩個地方標準的宣傳貫徹作為抓手，研究探索開展直播等新業務廣告監測、電視台電台廣告互聯網化監測、互聯網視頻廣告監測工作。

　　江蘇省市場監管局全力打造“傳統媒體+戶外+互聯網”三位一體廣告監測體系。抓好兩個重點：一是緊盯重點媒介，在全省分層級建立了重點互聯網廣告監管名錄;二是抓好專項監測，重點組織開展互聯網金融廣告專項監測。

　　整治信息泄露

　　紮緊保護籬笆

　　針對市場上存在的侵害消費者個人信息違法行為，市場監管總局辦公廳印發通知，決定於2019年4月1日至9月30日期間，在全國範圍內部署開展“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動，重點打擊侵害消費者個人信息違法行為，營造安全放心消費環境。

　　專項執法行動突出房產租售、小貸金融、教育培訓、保險經紀、美容健身、裝飾裝修、旅遊住宿、快遞、電話營銷、網站或APP運營等此類違法行為多發高發的重點行業和領域，聚焦廣大消費者反映強烈的侵害個人信息違法行為，重點查處未經消費者同意，收集使用消費者個人信息、泄露出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息，以及未經同意發送商業性信息等違法行為。

　　行動期間，市場監管總局積極組織指導各地市場監管部門開展大案要案查辦，加強督查督辦，推動專項執法行動不斷向縱深開展。各地市場監管部門迅速行動，狠抓落實。突出重點領域、重點違法行為，深入排查案件線索，強化部門協作和執法聯動，查辦了一批侵害消費者個人信息違法案件，有力地震攝了違法犯罪分子，取得了良好的社會效果。

　　北京市通州區市場監管局接到群眾舉報，反映北京麥凱尼科教育科技有限公司涉嫌未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息。經查，該公司未經消費者同意，擅自收集消費者個人信息，通過電話營銷方式推廣公司相關業務。通州區市場監管局依據《消費者權益保護法》相關規定，對該公司予以行政處罰。

　　吉林省長春市市場監管局朝陽分局在執法檢查中發現，吉林省長春市某商貿有限公司非法收集、使用消費者個人信息。經查，該公司在銷售過程中以招募會員的方式收集消費者的個人信息，在未經消費者同意的情況下，根據地區不同對上述信息進行分類使用。長春市市場監管局朝陽分局依據《消費者權益保護法》第五十六條相關規定，對該公司予以行政處罰。

　　整治電商平台

　　凈化網絡環境

　　為落實《电子商務法》有關規定，規範網絡經營行為，凈化網絡市場交易環境，今年6月，市場監管總局、發展改革委、工業和信息化部、公安部等網絡市場監管部際聯席會議各成員單位聯合開展2019網絡市場監管專項行動(網劍行動)。

　　此次行動以電商平台整治為重點，着力規範电子商務主體資格;嚴厲打擊網上銷售假冒偽劣產品、不安全食品及假藥劣葯;嚴厲打擊不正當競爭行為;深入開展互聯網廣告整治工作;依法打擊其他各類網絡交易違法行為;強化網絡交易信息監測和產品質量抽查;落實电子商務經營者責任。

　　為加強“互聯網+市場監管”，8月31日，全國12315平台正式上線運行，消費者可以使用電腦、手機通過互聯網隨時隨地登錄平台，快速準確地找到經營者和管轄機關進行投訴舉報，全國市場監管部門可依託平台在線受理消費者訴求，組織遠程調解，查處違法行為。平台上線首日，訪問量共達430105人次，接收公眾各類投訴舉報4594件。主要問題集中在產品質量、違法廣告、售後服務、侵害消費者權益、合同違約、不正當競爭、違規收費等方面。

　　各地市場監管局紛紛開展專項行動，落實重點工作任務。

　　北京市市場監管局依據《电子商務法》修訂了《關於規範电子商務平台經營者履行社會責任執法檢查工作的指導意見(試行)》，將亮照亮證亮標、保障用戶信息等八項內容作為執法檢查任務，同時依託北京網絡交易監管系統，通過設置“电子商務平台”數據標籤，對全市103家電商平台企業進行執法檢查。

　　為推動“網劍行動”深入開展，提高長三角區域網絡監管執法的整體水平，今年6月，上海、江蘇、浙江、安徽聯合召開長三角網絡監管執法經驗交流會，介紹近年來本地網絡市場監管執法的主要情況，探討在案件查辦過程中遇到的難點。會議期間達成共識，共同探索建立長三角網絡監管執法協作機制，加強溝通交流，實現信息共享。

　　雙11前夕，四川省市場監管局聯合省委網信辦、省發改委、經信廳、公安廳等部門召開雙11網絡集中促銷行政指導會，四川省內28家重點电子商務平台企業參會。四川省市場監管局分析了电子商務發展形勢，指出存在的問題，對做好电子商務工作提出具體指導意見。會議要求市場監管部門開展好“網劍行動”和平台專項治理;強化大數據監測和信息化監管工作，大量運用在線电子數據取證、固證新技術，查處一批典型違法案件，打擊各類網絡交易違法行為。

　　據悉，各地各部門將在12月梳理完成“網劍”行動總結報告、典型案例等相關資料。

　　數說行動

　　查處食品安全違法案件 7.8萬起

　　11月20日，“不忘初心 牢記使命”主題教育專項整治食品安全問題聯合行動工作組在河北等10省(區)同時舉行違法食品公開銷毀現場會，集中銷毀聯合行動期間罰沒的違法食品。10省(區)共集中銷毀違法食品300餘種540噸。據整治食品安全問題聯合行動工作組在召開的十大典型案例專題新聞發布會上透露，截至今年11月底，各地市場監管部門查處食品安全違法案件7.8萬起，罰款9.1億元，責令停產停業2431戶，吊銷許可證157件，從業資格限制168人;各地公安機關偵破食品犯罪案件8758起，打掉窩點5257個，抓獲犯罪嫌疑人1.6萬名。

　　查獲侵害個人信息案涉案信息 369萬條

　　11月18日，市場監管總局召開“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動專題新聞發布會，據統計，行動期間，全國市場監管部門共立案查辦各類侵害消費者個人信息案件1474件，查獲涉案信息369.2萬條，罰沒款1946.4萬元，移送公安機關案件154件;組織執法聯動4225次;開展行政約談3536次;開展宣傳活動10653次。從查辦案件的情況來看，當前侵害消費者個人信息違法行為主要高發在房產租售、裝飾裝修、教育培訓等3個領域，共立案查處違法案件640件，涉案信息313.9萬條，罰沒款1080.6萬元，分別佔總數的43.4%、85%和55.5%。最突出的違法行為是未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息違法行為，共立案查處違法案件710件，涉案信息276.3萬條，罰沒款1006.3萬元，分別佔總數的48.2%、74.8%和51.7%。同時還公布了“守護消費”暨打擊侵害消費者個人信息違法行為專項執法行動十大典型案例。

　　查辦互聯網廣告案同比增長 15.6%

　　經過努力，市場監管部門對互聯網違法廣告的整治取得了很大進展，僅2019年上半年，全國市場監管部門就查處互聯網廣告案件9368件，同比增長15.6%;罰沒金額12911.91萬元，同比增長10.65%。在查處的重點領域虛假違法廣告案件中，食品(含保健食品)、醫療和房地產類案件比重較高。市場監管總局還於5月9日、8月26日、12月12日分三批公布了70例違法廣告典型案件。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報福州訊(記者 張文章)12月12日，福建省市場監管局通報雙11網絡商品和服務信息定向監測結果，監測發現了網購集中促銷期間電商經營者的多個問題，其中不支持七日無理由退貨問題有9個，僅京東平台就有6個。該局提醒網購者在雙12網購時要注意規避。

　　此次監測以福建省各設區市及平潭綜合實驗區轄區內依法登記的網絡經營者在淘寶(含天貓)、京東平台參與雙11促銷活動中發布的商品和服務信息為對象，重點監測參與促銷活動的福建網店經營者主體信息公示情況、促銷信息公示情況、商品和服務廣告宣傳情況、七日無理由退貨情況、銷售及附贈的商品情況、是否銷售包含有關敏感信息的商品和服務等內容。全省共監測樣本數300個，其中京東平台150個，淘寶(含天貓)平台150個。監測共發現問題42個，其中京東平台22個，淘寶(含天貓)平台20個。

　　經與去年雙11網絡商品和服務信息定向監測數據對比分析發現，今年定向監測發現的問題總數佔比有所降低。監測發現的具體問題如下：

　　網店經營主體信息公示不規範。網絡經營主體公示信息不規範問題16個，占發現問題總數的37.78%，其中淘寶平台6個、京東平台10個。大多是網店經營者在營業執照相關信息進行變更后未在網上及時更新，導致公示信息和實際信息不符。比如公示的經營主體有誤，公示的經營地址有誤，公示的經營期限有誤，個別網店經營者未按規定在從事經營活動的主頁面醒目位置公開營業執照相關信息等。

　　部分經營者未在年報中公示開設網店情況。未在年報中公示開設網店情況問題16個，占發現問題總數的35.56%，其中淘寶平台10個、京東平台6個。根據《企業信息公示暫行條例》第九條要求，各經營主體在年報中必須向社會公示“企業網站以及從事網絡經營的網店的名稱、網址等信息”，如不按要求履行公示義務，依據《企業信息公示暫行條例》第十七條規定，可將其列入經營異常名錄，情節嚴重的，將給予行政處罰。監測中發現仍有部分網絡經營者沒有引起重視，未在年報中申報網站和網店信息。

　　部分網店仍然存在不支持七日無理由退貨的現象。監測發現不支持七日無理由退貨問題9個，占發現問題總數的22.22%，其中天貓平台1個、淘寶平台2個、京東平台6個。

　　另外，部分網店存在違規違法宣傳問題。消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，但仍有部分商家發布誤導消費的宣傳信息。天貓平台還發現未亮標亮照問題1個。

　　時下，雙12又如約而至，福建省市場監管局提醒消費者網購要理性消費，按需購買、別著急剁手：

　　詳讀折扣規則，慎重預付定金。雙12期間，商家打折促銷的手段五花八門。針對預售、滿減，掐點領券、預售價、尾款價、到手價、店鋪優惠、跨店優惠等常見的促銷手段，消費者購物前要仔細了解這些規則，特別要注意紅包和優惠券使用規則，與商家多溝通，防止被所謂的“打折”套路。

　　警惕“最低價”，不輕信消費評價。一般來說，雙12集中促銷期間的商品價格應該比平時低。消費者網購前要多關注商品的價格信息，不要輕信所謂的“特價”“最低價”“出廠價”，謹防商家通過虛構原價、虛構降價幅度等虛假或者使人誤解的手段欺騙消費者與其進行交易。特別要謹慎選擇價格明顯過低的商品。在購買商品時，要仔細查看經營者是否將搭售的商品或者服務作為默認交易選項。

　　從正規渠道購物，留存購物憑證。應選擇經營資質齊全、規模大、信譽度高的網店、自營商城和第三方購物平台。不要隨意點擊網頁、手機中的不明鏈接和彈窗，不隨意掃描不明二維碼，不輕信抽獎、中獎信息，不輕易將身份證號、銀行卡號、手機號碼等個人信息提供給他人，更不要泄露手機動態驗證碼。支付時，要選擇安全的第三方支付方式，不與賣家私下約定交易方式，不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報深圳訊(記者 黃劼)12月24日，深圳市消委會聯合福田區消委會和龍崗區消委會，通過深圳信用網公開向社會發布5家企業名稱及其法定代表人的名字。這5家公司均收取消費者預付費用后停止營業，沒有退還消費者預付款項和未消費款項。同時，深圳市消委會支持權益受損害的消費者提起訴訟。

　　此次被推送至深圳市公共信用中心的有3家互聯網消費領域企業和2家預付式消費領域企業，分別是深圳豬兼強互聯網科技有限公司、深圳市皇域貿易有限公司、深圳市百家順資產管理有限公司，及深圳市予恩美容美髮有限公司和深圳晶馨瑜伽有限公司。

　　從2019年3月開始，深圳市南山區消委會陸續收到深圳豬兼強互聯網科技有限公司的消費者投訴455起，其中涉及龍崗區分公司的投訴有9起，涉案總金額超過216萬元。消費者反映，通過網絡平台購買學車服務，商家未在承諾期內為消費者安排駕校培訓課程，且未按約定在30天內安排退款，現經營者停止營業，客服無法聯繫。經調查，深圳豬兼強互聯網科技有限公司及其龍崗區分公司註冊地址處未找到經營者。深圳市消委會決定將深圳豬兼強互聯網科技有限公司及其法定代表人陳志林，和深圳豬兼強互聯網科技有限公司龍崗分公司及其法定代表人李宇峰推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

　　從2019年6月開始，深圳市福田區消委會陸續收到深圳市皇域貿易有限公司的消費者投訴47起，涉案金額約13萬元。消費者反映，在經營者天貓旗艦店下單購買商品，簽收后發現為空包裹或與商品訂單不符，與經營者協商退款時發現經營者下架商品，關閉網店，無法取得聯繫。接到投訴后，福田區消委會多次聯繫經營者未果，經現場調查，註冊地址處未找到經營者。福田區消委會將該經營者及其法定代表人蔡克微推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

　　2018年1月開始，福田區消委會陸續收到深圳市百家順資產管理有限公司的消費者投訴13起，涉案金額約5萬元。消費者反映，通過蘑菇租房、巴樂兔、58同城等互聯網平台與經營者簽訂房屋租賃合同，繳付租房押金，合同到期搬離時，經營者不予退還預付的租房押金。福田區消委會接到投訴后多次約談經營者，經營者均未響應且未處理消費者投訴。經福田區消委會現場調查，註冊地址處未找到經營者。福田區消委會將該經營者及其法定代表人祁劍推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

　　從2019年6月開始，深圳市消費者委員會陸續收到深圳市予恩美容美髮有限公司的消費者投訴22起，涉案金額約7萬元。消費者反映，繳納會員儲值卡款項后，經營者突然停止營業，並在店鋪張貼告示，宣稱消費者可前往其他商鋪進行繼續消費，實際消費者前往經營者宣稱的商鋪進行消費時遭拒絕。消委會多次聯繫經營者法定代表人無果。經深圳市消委會現場調查，經營者已停止營業。深圳市消委會決定將該經營者及其法定代表人陳成推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

　　從2019年8月起，龍崗區消委會陸續接到深圳晶馨瑜伽有限公司的消費者投訴53起，涉案金額約20萬元。消費者反映在經營者處購買瑜伽培訓課程后，在今年8月收到經營者通知，店鋪地址搬遷，在新場地提供兩個月服務后，新場地停止營業，經營者無法聯繫。龍崗區消委會現場調查發現經營者兩處經營地點均已關門，深圳市消委會決定將該經營者及其法定代表人夏晶晶推送至深圳市公共信用中心，通過深圳信用網公開披露。

　　據深圳消委會介紹，此次信用推送有兩大特點：一是通過互聯網消費領域收取預付款后停止營業且未退還消費者預付款項的企業逐漸增多，二是預付式消費領域跑路問題多發於美容、健身等行業，侵害眾多消費者合法權益。預付式消費不良經營者攜款停止營業且未退還消費者預付款項對消費者造成的權益侵害，導致消費者難以挽回經濟損失。

　　記者從深圳市消委會了解到，深圳市消委會將深入推進社會信用體系建設，通過失信企業信用推送、支持消費者起訴等工作構建全方位信用監督機制，提高違法企業的失信成本，督促各行業企業誠信經營，打造安全放心的消費環境，並通過消費教育、消費警示，提醒消費者審慎選擇預付式消費。深圳市消委會同時告誡經營者，依法誠信經營，珍愛企業信用“羽毛”，切勿存在侵害消費者合法權益的行為。

責任編輯：游婕

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　　中國消費者報北京訊(記者賈珺)記者近日獲悉，近期，市場監管總局組織食品安全監督抽檢，抽取肉製品、食用農產品、糕點、茶恭弘=恭弘=叶 恭弘 恭弘及相關製品、蛋製品、罐頭、酒類、冷凍飲品、糧食加工品、乳製品、蔬菜製品、水產製品、水果製品、速凍食品、糖果製品、飲料、豆製品、澱粉及澱粉製品和食用油、油脂及其製品等19大類食品365批次樣品(產品抽檢結果可查詢https://sac.nifdc.org.cn/)，發現肉製品、食用農產品、糕點3大類食品7批次樣品不合格，檢出微生物污染、農獸葯殘留超標、食品添加劑超限量使用、質量指標不達標等問題。

　　微生物污染問題

　　淘寶家湘味好(經營者為湖南省長沙市天心區家廚食品商行)在淘寶網(網店)銷售的、標稱四川省自貢市益旺食品有限公司生產的益旺牌雙味鴨胗，菌落總數和大腸菌群不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為南京市產品質量監督檢驗院。

　　農獸葯殘留超標問題

　　寧夏回族自治區石嘴山市平羅縣躍兵活雞店銷售的烏雞，恩諾沙星(以恩諾沙星與環丙沙星之和計)和磺胺類(總量)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　寧夏回族自治區石嘴山市大武口區華三白條雞銷售店銷售的大公雞，多西環素(強力黴素)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　寧夏回族自治區石嘴山市平羅縣好客蔬菜店銷售的豇豆，阿維菌素不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為四川省食品藥品檢驗檢測院。

　　食品添加劑超限量使用問題

　　天貓冉先生食品專營店(經營者為重慶市秀山縣冉先生电子商務有限公司)在天貓(網店)銷售的、標稱重慶逸亮食品有限公司生產的山椒鳳爪(輻照食品)，脫氫乙酸及其鈉鹽(以脫氫乙酸計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為南京市產品質量監督檢驗院。

　　山東濰坊百貨集團股份有限公司昌樂昌盛佳樂家超市銷售的、標稱北京安德易貿易有限公司進口的咪啦巧克力碎軟蛋糕(原產國：西班牙)，經江蘇省食品藥品監督檢驗研究院檢驗發現，其中丙二醇不符合食品安全國家標準規定。山東濰坊百貨集團股份有限公司昌樂昌盛佳樂家超市對檢驗結果提出異議，並申請複檢，經山東省食品藥品檢驗研究院複檢后，維持初檢結論。

　　質量指標不達標問題

　　京東蓮香樓京東自營專區(經營者為天津瑞佳訊貿易有限公司)在京東商城(網店)銷售的、標稱廣東省廣州市蓮香樓有限公司食品廠生產的雞仔餅，酸價(以脂肪計)不符合食品安全國家標準規定。檢驗機構為中國肉類食品綜合研究中心。

　　對抽檢中發現的不合格食品，市場監管總局已責成北京、天津、浙江、山東、湖南、廣東、重慶、四川、寧夏等省級市場監管部門立即組織開展處置工作，查清產品流向，採取下架召回不合格產品等措施控制風險;對違法違規行為，依法從嚴處理;及時將企業採取的風險防控措施和核查處置情況向社會公開，並向總局報告。

責任編輯：覃輝

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　　中國消費者報北京訊(記者 萬曉東 李建)近日，京津冀消費維權聯盟2020年度第一次工作會議在北京召開，北京、天津、河北三地消費者組織及中國消費者報社負責人參加會議。會議研究並討論了聯盟2020年共同開展比較試驗、消費體察、消費教育、熱點消費問題研討、消費體驗式調查，聯合發布消費警示、勸諭等具體內容。

　　2020年京津冀消費維權聯盟將按照京津冀協同發展戰略總體部署，深入貫徹落實“創新、協調、綠色、開放、共享”發展理念，堅持以消費者為中心，統籌優化京津冀消費者組織資源配置，補齊短板，積極發展消費維權工作新模式，有效維護消費者合法權益。

　　會議決定，2020年京津冀消費者組織將共同開展沙發、智能門鎖、洗碗機、休閑服裝、功能服裝、車內空氣質量等比較試驗項目，共同開展旅遊消費市場體驗式調查，共同針對熱點問題共同發布消費警示、提示，共同對區域內有關侵害消費者權益的行為開展聯合約談、聯合勸諭，共同推動企業誠信建設，加強行業自律、強化社會責任，有效發揮消費者組織社會監督作用。

　　中國消費者報社副總編輯楊力軍參加會議。他表示，中國消費者報社將按照報社與三地消費者組織簽訂的戰略合作協議要求，配合京津冀三地消費者組織，做好新聞發布、數據分析利用、消費調查、消費教育、熱點問題研討等方面內容，更好地服務三地消費者及消費者組織。同時，他感謝三地消費者組織將京津冀消費維權聯盟聯絡辦公室設在報社，他要求聯絡辦公室加強工作聯絡、統籌、策劃，使京津冀消費者組織有機銜接形成工作合力，推動三地消費者組織間區域合作、協同發展。

責任編輯：游婕

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