互聯網賣菜到底還行不行?

日前,人民日報發表文章,對近期熱潮迭起的互聯網巨頭企業的 “社區團購”提出質疑。

近期,“社區團購”成為互聯網行業及資本市場熱議的話題。各大互聯網巨頭企業利用海量數據、先進算法和雄厚資本,研究如何拿下社區的生鮮團購。賣菜幾乎成了互聯網的又一個風口。阿里、京東、美團等巨頭紛紛布局。大家熟悉的補貼擴張模式又要來了。

這個時候,人民日報出來叫板,說巨頭不僅要在商業模式上創新,還要承擔起科技創新的責任,這一定程度代表了官方的態度。

那麼,互聯網賣菜到底行不行?為何巨頭入局,而人民日報要叫板呢?我們來看一下。

順理成章的社區團購

關於互聯網賣菜的事情,其實不是新鮮事情。早在10多年前,PC互聯網興起的時候,就有很多商家試驗過這個市場。

但是,高昂的運輸成本,稀少的用戶,沒有把這個事情做起來。

而2020年,在疫情期間出現的社區團購蔬菜肉類,讓這個市場的價值重新被評估。

與十多年前不同的是,當年人們用PC上網,如今人人有了智能手機,有了微信群,有了支付寶微信這種支付方式。物流更是比十多年前便捷很多。

以前難以解決的成本用戶問題,現在都容易解決了。

以社區為單位,把菜肉從批發領域直接對接到居民,減少中間環節,是可以提升效率,降低成本的。

相比傳統的高價值生鮮,社區團購可以提供更大眾化的產品。

相比市場菜販,社區團購可以減去市場攤位的租賃費用。其實,這種模式,與批發市場菜販直接給飯店送菜是一樣的,只是把社區當成了一個大飯店而已,物流成為完全可控。

已經有了電商、用戶、物流的互聯網巨頭,做社區團購輕而易舉,所以這個風口就起來了。

潛在的垄斷前景

上一輪O2O已經是幾年以前的,大家已經熟悉了互聯網公司的玩法。

互聯網巨頭進入一個傳統行業,先利用各種補貼低價快速擴張,用虧本的辦法,把各種小競爭者擠出市場,形成獨家或者幾家垄斷。

經過一個時期,這幾家垄斷基本完成了,新生的資本再入場的門檻被大大提高,這個時候互聯網巨頭,就逐漸取消補貼,提升價格。

等到互聯網巨頭用巨大的份額完成上市之後,有盈利壓力了,價格就再度提升,開始收割利潤。而此時,各種小競爭者早就被擠出市場。後來者因為門檻太高無法入場,事實的垄斷就形成了。

不過,以前的互聯網巨頭,收割的往往是新生市場,譬如共享單車是一個以前沒有的市場,外賣叫餐以前是一個不太大的市場。這種市場形成,是製造就業機會和社會財富,只要不出問題,監管者是鼓勵創新的。

而社區團購沒有那麼簡單。互聯網巨頭入場的結果,是替代掉從批發市場到街頭的小商販。

這裏,就有一個就業替代的問題,一個司機跑一趟就可以完成一棟樓的送貨。跑一天,就能覆蓋若干個社區。而這些社區以前是養活一條街幾十個菜販肉販的。

這種就業替代的影響不可小覷,而且一條街幾十個菜販肉販背後還有一個市場的租賃收入,這同樣是一種替代。

這個影響就大了,互聯網公司掙走全國千萬小販的錢,這些小販的就業就成為監管者的問題。

所以,監管者對這種潛在的垄斷並不支持。

人民日報的叫板

人民日報說,下沉社區終端,將線上流量與線下供應鏈整合,加大優惠補貼力度,用價格優勢換流量,用戶下單就能等菜上門……在“鷺鷥腿上劈精肉”的生意上發力,或許又是一個互聯網通過商業模式創新改變生活的精彩故事。

但是如果我們的互聯網巨頭具有更多超越性追求,能夠運用数字化技術探索未知、拓展人類知識疆土,再與超大規模市場結合,將會產生巨大的科技創新勢能。依靠硬核科技,讓企業站上價值鏈頂端,讓國家競爭力、自主性更強,讓人類的知識邊界更大,不是更“香”嗎?

這是一種深度的思考,互聯網公司要搶着掙菜販的錢,是比較容易的。但是一直在這種低端領域擴張,對國家來說,只是換個口袋,小碗的肉到了大碗裏面,對國家總體來說幫助不大。

國家更希望,互聯網企業利用實力,去研發核心科技,創造價值,佔領產業高端。能力越大,責任越大。

百度是搜索賺錢,百度去做人工智能,政府是歡迎的,大力扶持;阿里做芯片,國家也是歡迎的,京東有数字科技,利用大數據提升城市管理,政府同樣是歡迎的。

不要去搶小商販的飯碗,去高端產業提升中國的競爭力,這是監管層希望看到的。

【本文作者maomaobear,由合作夥伴微信公眾號:DoNews授權發布,文章版權歸原作者及原出處所有,轉載請聯繫原出處。文章系作者個人觀點,不代表立場。如內容、圖片有任何版權問題,請聯繫(editor@zero2ipo.com.cn)處理。】【其他文章推薦】

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聚焦個體化診療賽道,芝友醫療獲5000萬元B輪融資

()12月16日消息,武漢友芝友醫療科技股份有限公司(簡稱:芝友醫療)獲5000萬元人民幣B輪融資,本輪融資由海富產業基金、同濟現代醫療基金共同投資。資金將用於拓寬公司產品管線,推動公司心腦血管、代謝類、神經精神類疾病以及腫瘤等相關個體化診療產品的臨床研究和產業化,進一步完善藥物代謝和藥物作用靶點相關的慢性病個體化用藥解決方案。

據了解,芝友醫療成立於2011年7月,公司依託分子診斷和CTC兩大技術平台,自主研發生產了指導心腦血管疾病、藥物代謝和腫瘤個體化用藥的基因檢測系列產品以及循環腫瘤細胞檢測產品,在常見病用藥方面提供完整的個體化用藥指導方案,在細分領域保持市場領先地位。公司秉承“量體裁衣、因人施治”的企業使命,矢志成為個體化診療細分領域的龍頭企業。

海富產業基金董事長李保國表示:“近年來,全球精準醫療行業迅速發展,中國發展空間仍有巨大潛力。芝友醫療立足企業自身優勢,瞄準市場需求和產業方向,聚焦精準醫療最有發展前景的細分領域,在技術研發、產品註冊及商業化等各方面穩紮穩打,不斷取得新突破,發展潛力強勁,契合海富產業基金穩健的投資理念。海富產業基金將充分利用國資背景和資源,持續助力芝友醫療快速發展。”

同濟現代醫療基金董事長方原清表示:“芝友醫療踐行的商業模式切實圍繞患者的臨床需求,旨在為患者提供有臨床價值的精準診療服務。公司是國內最早開展液體活檢技術自主研發和市場應用的領先企業,具有行業先發優勢和核心技術優勢,相信未來通過團隊的不斷努力,公司的綜合實力將會有進一步的飛躍,推動中國精準醫療的發展並讓更多中國患者得到臨床獲益。”

【本文為原創,網頁轉載須在文首註明來源(微信公眾號ID:PEdaily2012)及作者名字。微信轉載,須在微信原文評論區聯繫授權。如不遵守,將向其追究法律責任。】【其他文章推薦】

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疫情期間房屋租賃期已滿 因隔離無法搬家算違約嗎?

  新冠肺炎疫情期間,各省市採取關閉公共娛樂場所、交通管制的措施,甚至在城市、村鎮採取防控措施,以防止疫情的進一步擴散。這些防控措施不可避免地會影響到部分房屋租賃合同的正常履行,導致出租方與承租方之間發生糾紛,現對可能發生的風險提示如下:

  租客疫情前已拖欠租金

  房主能否主張違約金

  《合同法》第一百一十七條第一款規定:如果當事人遲延履行后發生不可抗力,不能免除責任。

  因此,只有在疫情發生期間產生的違約行為,法院可以結合疫情及防控措施的影響以及當事人主張免除責任的理由,綜合考量是否適用不可抗力條款。就疫情開始前租客已發生的違約行為,房主可以向對方主張違約金。

  租賃雙方已經產生糾紛

  疫情期間如何到法院立案

  疫情期間,為了有效防控,許多地方採取交通管制等措施,多地法院也關閉了現場立案及服務大廳,客觀上給當事人立案造成了一定程度的障礙。

  但根據《民法總則》第一百九十四條規定,在訴訟時效期間的最後六個月內,因不可抗力的障礙,不能行使請求權的,訴訟時效中止;中止時效的原因消除之日起滿六個月,訴訟時效期間屆滿。同時,各地法院也開通了微信立案、郵寄立案等多種方式,確保當事人的權利得到保障。

  因此,想要到法院通過訴訟解決糾紛的承租方或出租方,應對相關案件的訴訟時效進行把握和計算,或通過網絡、郵寄等方式立案,從而保證及時行使自己的權利。

  春節期間商鋪被要求暫停營業

  能否要求房東減免租金

  在民商事活動中,各方處於平等、自主的主體地位,才能保證交易的平等。因此,直接從法律層面強制規定出租方必須減免承租方租金,不符合邏輯與情理。在訴訟實踐中,法院是否支持承租方減免租金的主張,也非一概而論,而是需要根據房屋性質、影響程度、損失情況以及雙方舉證等因素進行多方考量。

  實際上,針對疫情產生的影響,目前有部分城市出台了針對國有經營性用房租金減免的政策,並且得到了多個國企的積極響應和配合。部分民企亦出台了針對中小企業的包括但不限於減免、延遲繳納租金的幫扶措施。

  因此,建議承租人可以先確定承租商鋪性質,並查詢當地有無相關租金減免政策,再看自己是否符合減免條件;若不滿足減免租金的條件,則可以根據自己的實際受損情況,與出租方洽商租金減免問題。同時,應注意相關證據的收集與留存,以備日後可能進行的訴訟所用。

  房屋租賃期已滿

  因隔離無法搬家算違約嗎

  《合同法》第二百三十六條規定:租賃期間屆滿,承租人繼續使用租賃物,出租人沒有提出異議的,原租賃合同繼續有效,但租賃期限為不定期,雙方均可隨時解除合同,但出租人解除合同應當在合理期限之前通知承租人。

  疫情期間,若出租人已經明確表示要求解除合同,但承租人因為防控措施確實無法搬離,應屬於不可抗力,可以部分或全部免除責任。但不搬離的同時,也應參照此前合同約定或雙方協商,由承租方向出租方支付使用費。

  全國人大常委會法制工作委員會發言人近日表示,當前我國發生新冠肺炎疫情,為了保護公眾健康,政府採取了相應疫情防控措施。對於因此不能履行合同的當事人來說,屬於不能預見、不能避免並不能克服的不可抗力。

  根據《合同法》的相關規定,因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,部分或者全部免除責任,但法律另有規定的除外。具體到房屋租賃合同,導致合同無法履行的原因可能有很多,只有因疫情及防控措施直接導致無法履行合同義務或合同不能履行的,才可以不可抗力作為抗辯理由。

  值得一提的是,不論承租方或出租方,在疫情的影響之下均承受了極大的生活與經營壓力。租客不能理所當然地要求房東減免房租,房東也不宜不分青紅皂白地驅趕房客。承租方與出租方並非矛盾的兩極,而是利益共同體,只有雙方友好協商,才能攜手共渡難關。

責任編輯:覃輝

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2019年消費者滿意度測評報告出爐 100個城市滿意度持續提升

  中國消費者報報道(記者 任震宇)3月12日,中國消費者協會在京召開新聞通報會,發布《2019年100個城市消費者滿意度測評報告》。測評結果显示,2019年全國100個城市消費者滿意度測評綜合得分為77.02分,總體處於良好水平。

  消費者滿意度持續提升

  中消協從2017年開始,對首批50個城市開展消費者滿意度測評併發布相關報告,並於2018年將受測城市數量上升到70個,2019年又進一步增加至100個。

  2019年測評的100個城市主要包括直轄市、省會城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市,為了保證調查的連貫性,2018年的70個城市依然入選。測評主要採取統計學、社會學意義上的實地攔訪調查,由中消協組織第三方專業調查機構於2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展,共計回收64754個有效樣本。

  2019年消費者滿意度指標體系沿用2018年的指標體系。由3個一級指標、16個二級指標和24個三級指標構成。為保障調查分析數據的科學性、嚴謹性,按照100個城市最新的常住人口規模和社會消費品零售總額情況統一對樣本結構進行加權,從而得到2019年度100個城市消費者滿意度綜合得分。

  2019年100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分,根據本項調查對消費者滿意度的定義,總體屬於良好水平,與前兩年整體表現基本一致。相比於2017年度71.75分和2018年度的73.68分,2019年消費者滿意度測評得分呈現出持續上升的趨勢。

2017-2019年消費者滿意度綜合得分

2017-2019年消費者滿意度一級指標得分

  構成消費者滿意度的3個一級指標中,2019年得分最高的是“消費環境”,為79.08分;其次是“消費供給”,得分為78.46分;得分最低的是“消費維權”,僅為70.86分。總體來說,“消費維權”與其他兩個指標得分差距較大。

  記者將2017-2019年連續3年得分進行對比,發現從結構來看,3個指標的結構基本保持一致。歷年“消費維權”都是得分最低的指標,而且與其他兩個指標差距較大。歷年“消費供給”和“消費環境”的得分總體均較為接近,但在排名上,2017年時“消費供給”高於“消費環境”,2018年和2019年則是“消費環境”高於“消費供給”。而從具體得分來看,與2018年相比,3個指標得分均有所上升,其中“消費維權”上升了4.53分,是上升最多的指標,而且在連續3年的監測中第一次超過了70分。與2017年相比,3個指標得分同樣均有所上升,其中“消費環境”上升了6.18分,是上升最多的指標。

  記者還發現,不僅一級指標中“消費維權”相對偏低,在二級和三級指標中,與“消費維權”相關的指標也比較低。如16個二級指標體系中得分70分以下的僅有兩個指標,分別是“交易安全”(69.31分)和“權益保護”(66.92分)。在24個三級指標體系中,有四個在70分以下,分別是“交易安全”(69.31分)、“消費警示提示”(68.76分)、“維權結果”(66.1分)、“維權效率”(64.84分)等4個指標,其中3個指標屬於“消費維權”所轄指標。

  “消費維權”是滿意度測評關鍵短板

  根據2019年消費者滿意度調查結果,100個城市的消費者滿意度綜合得分為77.02分,得分最高為82.72分(常州市),最低為68.15分(貴陽市),最高分和最低分相差14.57分。有27個城市得分高於本年度全國綜合得分,所佔比例為27%。

  在“消費供給”方面。全國綜合得分為78.46分,總體來看,有33個城市的“消費供給”得分高於全國綜合水平。

  在“消費環境”方面。全國綜合得分為79.08分,總體來看,有31個城市的“消費環境”得分高於全國綜合水平。

  在“消費維權”方面。全國綜合得分為70.86分,總體來看,有32個城市的消費維權得分高於全國綜合水平。

  測評結果表明,2019年度城市消費者滿意度總體水平良好,但仍有較大改進空間;消費者對消費維權的滿意度相對較低,從100個城市各自的一級指標得分來看,“消費維權”普遍是得分最低的一級指標,是消費者滿意度測評結果的關鍵短板,消費維權難題亟待破解,消費執法、消費宣傳、交易安全和權益維護成為消費者期待加強的主要方面;消費者滿意度地區間差異明顯,除個別城市外,東部和南部城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高於中西部及經濟發展一般的城市;城市滿意度綜合得分排名總體穩定,多數城市得分有所增長,城市排名區間內有所波動;常州、杭州、青島、廈門、上海等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

  國家發改委體改所研究室主任張林山告訴《中國消費者報》記者,城市規模、能級、區位可能影響消費者滿意度的得分,城市越大,改善消費環境所需要的投入往往也越大;而且消費者個人的期望值也不一樣,一些三四線城市消費者對消費環境、消費維權的期望值可能比一二線城市的消費者要低,而二線省會城市的期望值可能向一線城市看齊,因此滿意度反倒不如三四線城市;不同城市的政府對消費環境建設力度可能也不一樣,城市之間相差較大;還有一些城市2017年、2018年調查時得分較高,但在2019年遇到某個消費事件影響,也會造成分數提高或降低。

  張林山說:“這份《報告》可以成為地方政府開展消費環境、營商環境建設時的重要參考,但各城市基本情況相差很大,不宜直接橫向對比,應該和自身前幾年的得分進行縱向對比,總結成績,查找不足,提高本市消費環境建設水平。”

  消費維權力量供給仍待提升

  中消協秘書長朱劍橋指出,城市消費者滿意度測評工作自從2017年開始,對比三年測評結果來看,消費者滿意度綜合得分穩中有升,總體處於良好水平,但消費環境和消費維權短板效應仍然突出,加大消費維權力量供給能力,提升消費者權益保護工作效能,依然是各城市需要關注的重點。

  朱劍橋說:“我們發現,在三級指標中,最高的是“消費自主選擇權”,高達91.47分,而最低的是“維權效率”,僅有64.84分,二者相差26.63分。現在消費商品、服務很豐富,消費者可以自由選擇,所以自主選擇權得分很高。但是經營者重營銷輕售後的導向依然沒有改變,消費者買的商品或服務出現問題,和經營者協商解決時往往比較困難,也難以得到滿意結果。而基層行政監管、消協組織力量又相對薄弱,作為消費維權力量供給不足,消費者尋求幫助時不夠方便,解決效果和消費者訴求也存在差距,所以維權效率這項指標得分就比較低。”

  朱劍橋表示,今後中消協城市消費者滿意度測評項目將穩定在100個城市,同時鼓勵各地結合實際開展相關調查評價工作,幫助更多城市補短板、堵漏洞、強弱項,促進城市消費環境持續改善。為進一步做好消費者滿意度提升工作,結合連續3年開展滿意度測評結果,中消協建議各地政府及有關部門:

  一是全力保障消費供給提質升級,保安全、保供應、保質量,穩步提升公眾消費信心;二是統籌推進放心消費環境建設,激發市場主體活力和動力,助力消費升級提質增速;三是強化消費領域信用體系建設,進一步探索以消費者為中心的溝通參與機制,為消費維權提供有力支撐;四是創新消費執法和宣傳手段, 增強經營者的認同感和消費者的獲得感,確保市場秩序運行合理有序;五是深挖相關數據信息價值,為消費者滿意度提升提供決策支撐;六是優化消費維權路徑選擇,按照社會治理現代化要求,加強消費維權頂層設計,發揮好消協組織平台作用,構建消費者權益保護共治體系,共建共享消費友好型社會。

  下一階段,中消協將分批次向被測評城市通報城市具體測評結果,並組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式,對進一步提升本地被測評城市消費者滿意度進行深入研究,為地方政府推進放心消費環境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

責任編輯:游婕

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走上脫貧致富的康莊大道——新春走基層·脫貧攻堅一線見聞

  中國消費者報報道(記者 徐文智)臘月的渭北旱塬,天寒地凍。在陝西省蒲城縣罕井鎮武儀村,一個個靚麗的太陽能路燈排列在村莊院落間,村裡道路硬化做得非常好,一路上感受不到道路的顛簸……陝西省市場監管局幫扶武儀村脫貧工作8年來,先後投資近500萬元,為武儀村興建了村委會辦公場所、文化廣場、U型渠,進行了全村道路硬化,安裝了76盞太陽能路燈,投資修建了香菇棚、養豬場、學校圖書室,捐贈了辦公用品、愛心超市用品和農機用具。2019年底,由於脫貧攻堅效果明顯,武儀村首次被蒲城縣評為“脫貧攻堅星級村”稱號。在黨和政府的扶貧脫貧政策扶持下,武儀村780戶農家正大步走上脫貧致富的康莊大道。

  產業扶貧 找准有效路徑

  武儀村地處罕井鎮東8公里處,全村建檔立卡貧困戶160戶469人。目前未脫貧的有11戶28人,貧困發生率由之前的8.8%降到0.83%。“省局進駐我們村進行幫扶,將困難群眾的冷暖掛在心上,大力推進扶貧幫扶,村容村貌發生了大變化,村風村紀有了大改變,扶貧攻堅有了大成效,全村人都心存感激。”談起陝西省市場監管局駐村工作隊對村容村貌村民的幫扶,該村黨支部委員雷變倆飽含深情告訴本報記者。

  村民的這種感受真切、樸實。過去武儀村有種香菇的經歷,但是無疾而終。2018年,駐村工作隊進駐武儀村調研發現,該村非常適合發展香菇產業。第一書記龐國鋒告訴記者,陝西省市場監管局先期投入20萬元,搭建了16個香菇棚,當年見效3萬元。看到希望的村民對種植香菇產生了濃厚興趣,2019年,市場監管局再次投入20萬元,並通過蒲城縣政府協調蘇陝對接扶貧資金50萬元,又搭建了40個香菇大棚,建成“陝西省市場監督管理局扶貧產業園武儀村香菇生產基地”,同時還搭建了一座500立方米的儲藏間。

  據龐國鋒介紹,僅這一項目就可帶動貧困戶56戶,預計產值達35多萬元,每年為村集體經濟增收5.6萬元。目前,工作隊正在為武儀村的香菇辦理“鴻雁菇菇”商標註冊,逐漸引導該村香菇產業走上持久發展之路。

  除了發展香菇種植,養豬業和黃芩種植業也在有條不紊地推進。2018年,陝西省市場監管局投入資金20萬元,建設500頭標準化豬舍1棟及附屬設施,2019年出欄生豬1135頭,全年產值270萬餘元,為村集體經濟增收4.5萬元。

  過去,武儀村乾旱少雨的氣候條件,使得種植糧食的村民總是入不敷出。但當地海拔700多米的氣候條件,是黃芩等中藥材的適宜產地。

  2019年,陝西省市場監管局與陝西師範大學合作,在武儀村實施《渭北旱塬黃芩“秦葯”品牌工程全產業鏈關鍵技術集成與示範》項目研究,引進內蒙古赤峰“野生一號”優良種子,帶動貧困戶共30餘戶,黃芩種植面積達到4200畝。“依據陝西師範大學實驗室提供的數據,武儀村種植的黃芩藥材中黃芩素含量較高,品質很好,3年以後,每畝黃芩的收入可以達到4萬多元。”據駐村工作隊成員高曉軍介紹,武儀村村民又找到了一把致富之鑰。

  培育適合當地的產業經濟,為當地农民找到穩定的收入來源,調整农民的收入結構,陝西省市場監管局在武儀村的產業扶貧,為政府幫扶實踐工作提供了很好的範例。

  精準扶貧 擺脫返貧之憂

  扶貧到最後,才是硬骨頭。村民曹小停老人一家,曾讓與他家結為幫扶對象的陝西省市場監管局特設局黨支部領導頭疼不已。2004年,曹小停因公致殘,老伴慢性病纏身,基本喪失勞動能力。家裡唯一的勞動力、兒子曹亞軍,2010年不幸患上了嚴重哮喘,除去醫療保險承擔的費用之外,每月800元的藥費支出無疑是雪上加霜。經過多次會議討論,特設局黨支部認為,只有妥善解決了曹亞軍身上的“病根”,才能拔出曹家的“窮根”。通過多方尋醫問葯,特設局黨支部為曹亞軍找到了特效中藥處方。經過一年多的免費治療和不斷調試配方,曹亞軍的哮喘癥狀得到了有效控制,體力有了顯著提高。今年37歲的曹亞軍樂呵呵地告訴記者,現在不用三番五次住院治療,也不用每月花費數百元特效醫藥費,還能做一些體力活,如喂牛、種金銀花等。

  據龐國鋒介紹說,通過實施精準扶貧,送醫送葯,曹小停家於2018年順利脫貧,徹底拔掉了“窮根”。

  緱根虎老人今年70歲,唯一的女兒多年前病逝,女婿也離開了老人,留下兩個外孫子。近年來,靠着一手養蜂的手藝,加上吃苦耐勞的品質,在駐村工作隊協助他申請的政府救助政策下,他和兩個孩子的生活已經達到了脫貧標準。由於老人對於國家扶貧政策不了解,誤以為申請脫貧后,自己享受的各項政府轉移性支付政策也就一同“脫離”了,老人遲遲不願意辦理脫貧手續。

  扶貧必扶志。龐國鋒多次找緱根虎談心,講解國家扶貧有關政策,告訴他脫貧不脫幫扶,脫貧不脫政策,打消老人心中的癥結。龐國鋒告訴老人,要勇於脫貧,用自己勤勞的雙手致富,努力做全村的脫貧之星。通過實施精準的精神扶貧工作,緱根虎2018年底簽署了脫貧申請。

責任編輯:游婕

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廣東出台23條措施助力個體工商戶復工復產復市

  中國消費者報報道(陳曉瑩 記者 李青山)3月25日,廣東省人民政府辦公室召開新聞發布會,廣東省市場監管局黨組書記、局長麥教猛出席會議並介紹為推動廣東個體工商戶加快復工復產復市,該局牽頭會同廣東省發展改革委、省財政廳、省人力資源社會保障廳、省商務廳、省國資委,省稅務局,以及人民銀行廣州分行、廣東銀保監局等9部門制定了《關於應對疫情影響加大對個體工商戶支持力度的若干政策措施》,從降低經營成本、加大資金紓困力度、實行包容審慎監管、加強服務保障4個方面提出了23條措施,幫助個體工商戶應對疫情影響。

  降低經營成本

  包括減免場地租金、減輕稅收負擔、減免社保費用、減免醫保費用、減免服務收費、降低水電氣價格、降低線上經營成本、加大對“個轉企”支持力度等多項措施,統籌考慮降低個體工商戶生產經營成本。在減免場地租金方面,對承租國有資產類經營用房的個體工商戶,受疫情影響較大的,免收第一個月租金,減半收取第二、三個月租金。在減輕稅收負擔方面,3月1日至5月31日,將小規模納稅人增值稅徵收率由3%下調至1%。對個體工商戶提供公共交通運輸服務、生活服務以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務取得的收入,免征增值稅。

  加大資金紓困力度

  包括允許延期還本付息、增加融資安排、強化國有企業幫扶帶動作用等措施,全力幫助個體工商戶緩解現金流壓力。個體工商戶受疫情影響出現經營困難的,對1月25日以來到期的貸款本金和1月25日至6月30日需支付的貸款利息,可向銀行申請延期還本付息。針對個體工商戶貸款難問題,地方法人銀行也將增加專項信貸額度,向個體工商戶發放優惠利率貸款,做到應貸盡貸快貸。廣東省中小企業融資平台設立了個體工商戶專窗,方便大家在網上申請貸款。

  實行包容審慎監管

  按照寬嚴相濟的原則,提出延長證照有效期、審慎異常名錄管理、維護納稅人權益、減少經營場所限制、依法豁免個體經營者登記等多項措施,切實為個體工商戶生產經營創造寬鬆的市場環境。本着急用先行的思路,個體工商戶受疫情影響未能按時辦理營業執照等各類行政許可變更、延期、年審的,可在疫情解除后30日內補辦相關手續,在此期間相關證照繼續有效,不影響生產經營。

  加強服務保障

  包括緩解用工難題、打通快遞投遞“最後一百米”、暢通訴求解決渠道、開展維權服務等,通過集體幫扶解決個體工商戶自身難以解決的問題。例如在緩解用工難題方面,鼓勵行業協會、中介機構、交通運輸企業等組織“點對點”專車、專列幫助異地務工人員返粵返崗,各地可給予組織者一定補助。針對受疫情影響法律糾紛風險上升的情況,對個體工商戶在支付房租、履行合同、勞動用工等方面的糾紛,組建律師、公證、仲裁等專項服務隊伍提供法律服務,對部分業務緩收、減收甚至免收相關費用。

  同時,為了配套若干措施的實施,3月21日,廣東省市場監管局專門制定印發《關於全力推動市場主體復工復產復市的通知》,從分區分級分類加快復工復產復市、推動幫扶政策落實到位、嚴厲打擊擾亂市場秩序違法行為、便利市場主體准入准營、主動前移服務關口等9個方面提出多項細化措施,幫助包括個體工商戶在內的廣大市場主體復工復產復市。

責任編輯:覃輝

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直播帶貨虛假宣傳 “雲消費”期待監管“雲思維”

  閱讀提示

  疫情帶火直播購物、網絡遊戲、在線教育等“宅經濟”,然而,消費糾紛也隨之而來——直播帶貨貨不對板、網課網游質量參差不齊、一些APP涉嫌過度收集用戶個人信息……消費者想維權,又面臨難題。對此,相關平台和執法部門有責任不斷完善監管和糾紛解決機制,督促商家誠信守法經營。

  “在直播平台上買的東西有質量問題,這都退貨一個多月了,商家一直沒退款,我該怎麼辦?”4月3日,長春市消費者協會的12315平台又收到一個有關網絡購物的電話投訴。當天,消協工作人員通過消費者提供的信息聯繫商家,對方電話卻始終無人接聽。

  疫情讓“宅經濟”順勢而上,直播購物、網絡遊戲、生鮮配送、在線教育等“雲消費”躥紅。然而,網課質量差、遊戲貨不對板、直播誇大其詞等問題隨之出現。

  線上交易藏陷阱糾紛不斷

  百度數據显示,1月18日以來,在線教育、在線醫療、在線娛樂與生鮮電商四大行業整體熱度環比增長超100%,近30天遠程辦公需求環比上漲663%。“宅經濟”的火毋庸置疑,但其背後也隱藏着不少消費陷阱。

  前不久,長春一位消費者通過抖音直播平台,花1000多元購買了兩件主播推薦的皮衣,可收到貨后卻發現衣服與直播時展示的完全不一樣,遂要求退款。沒想到,主播不僅不同意,還拉黑了這位消費者。

  3月31日,中國消費者協會發布的《直播電商購物消費者滿意度在線調查報告》显示,近四成消費者在直播購物中遇到過消費問題。其中,受訪消費者對主播誇大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接出現在直播間這兩個問題反饋較多。

  近日,某網紅賣出的脫毛儀因貨不對板、機身磨損、拒絕退貨等問題,引得消費者集體維權。實際上,質量難保證、售後不完善已經成為直播購物的最大痛點。不只是直播購物,“宅經濟”大火下的一些消費模式也是糾紛投訴不斷。

  防疫期間,長春一位消費者此前購買的技能考試培訓課程,轉為線上授課。上了幾次課後,這名消費者發現課堂質量與線下授課相比差距很大,很難保證培訓效果,於是要求培訓班退款,但被拒絕。

  協商無果下,該消費者向長春市消協投訴,在消協介入后,才拿回退款。據了解,網課製作粗糙,只是簡單照搬線下教學已成投訴的重點。

  疫情期間在家“閉關”的學生柳俊羽最重要的娛樂就是玩網絡遊戲,也踩了不少雷。“很多網游宣傳效果特別酷炫,可實際上人物形象、道具等嚴重不符,還存在誘導消費等問題,真是太氣人了!”柳俊羽說。

  宅家期間,一些付費類網絡遊戲的消費糾紛逐漸凸顯。近期,中消協就收到了很多有關網絡遊戲的投訴,實際效果與宣傳不符,以不公平規定為經營者免責,消費者的選擇權、財產權受損害成為反映最多的問題。

  一些消費者申請售後就被拉黑

  與線下購物不同,“宅經濟”下的交易方式都是通過網絡進行,一旦發生糾紛,消費者往往面臨維權難題。中消協調查發現,有37.3%的消費者在直播購物中遇到過消費問題,僅有13.6%的消費者遇到問題後進行投訴,還有23.7%的消費者遇到問題並沒有投訴。

  “線上交易的產品信息難以考證,有的消費者在申請售後中,被拉黑后就聯繫不到商家了,投訴到消協,我們往往也需要經過幾番周折才能找到對方。”長春市消協秘書長鍾萍說。

  在處理消費者投訴的“皮衣糾紛”時,長春市消協聯繫到商家后,對方就是不承認產品是其銷售的。此前,鍾萍還處理過一個通過直播銷售二手手機的投訴。商家聲稱只要99元就可以購買手機,卻在消費者付款后直接將其拉黑,而這家公司始終失聯。直到消協給其發了一個警示文件,管理平台相關部門才主動回電話,卻稱此事與他們沒有關係。最終,該公司被直播平台取消資格。

  “我一直沒弄明白主播是不是經營者,產品出現問題了不知道售後該找誰。現在我很少再在直播上買東西了。”長春市民王先生說。

  付費網課、網游等其他消費也存在類似問題。比如,網游必須依附於網絡媒介存在,一些經營者會在服務協議中,以單方格式條款要求消費者概括授權,同意公司對遊戲中的任何內容或構成元素作調整、更新或優化,且不會追究公司任何法律責任。消費者想要維權面臨很多阻礙,很多玩家都是因為怕麻煩而不了了之。

  此外,因為“宅經濟”往往涉及各種APP,其安裝使用時的授權常常過度收集用戶個人信息。例如,一些APP要求允許訪問手機照片、文件、通訊錄,開啟錄音等。使用者在為自己的隱私受侵犯提心吊膽時,又很難判定這些APP是否侵權,不知應如何維權。

  “宅經濟”需要完善管理機制

  廣東廣和(長春)律師事務所律師王雨琦表示,消費者權益保護法第23條第2款規定,經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。同時,消保法第24條規定, 經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。

  王雨琦告訴記者,線下線上都沒有法外之地,經營者應該充分認識自身要承擔的法律責任和風險,保證產品質量符合相關要求。一旦發生消費糾紛,應按照法律規定予以解決。

  “‘宅經濟’是順應信息時代發展潮流的。”鍾萍說,“但是,不管是什麼平台,規範管理和發展的速度應該是同步的,而不應是在出現問題后才去找解決方法,質量永遠是消費者在商品交易中最看重的因素。如果商家無法保障質量和完善售後,只能被淘汰。”

  鍾萍提示,消費者在“雲消費”時,一定要仔細分辨經營者和商品的信息,明晰商品服務保障內容,並保留好相關證據。一旦出現問題,應及時投訴,保護自身合法權益。

  “只有及時糾正問題,創造安全的消費環境,才能讓消費者放心消費、大膽消費,達到促進經濟發展的目的。對此,不管是平台,還是政府相關部門,都有責任不斷完善管理、監督和糾紛解決機制,督促商家誠信守法經營。”鍾萍說。同時,她提示在“宅經濟”中遇挫的消費者不要因噎廢食,要有消費信心,這種消費模式的發展才會越來越規範。

  也有業內人士表示,“宅經濟”的健康發展還需要不斷提高技術保障水平,需要相關監管部門用“雲思維”予以對接,如通過大數據分析等各種手段,嚴查人氣造假、誘導交易、商品信息誇大其詞、銷售“三無產品”等問題,真正打通影響消費體驗的梗阻點。

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正規品牌也搞“山寨維修” 家電售後“多年套路”暗藏畸形利益鏈

  小病大修、小件大換,上門費、開機費、檢測費等層層收費屢見不鮮,家電售後維修的“花式套路”讓消費者很“受傷”。《經濟參考報》記者近日調查發現,儘管消費者頻頻投訴,這些售後維修亂象依舊在上演,積重難返。業內人士建議,加強行業監管力度,集中整頓行業亂象,維護家電售後市場秩序,保護廣大消費者的合法權益。

  維修挨宰:小病大修價格虛高

  管道被“私自加長”而多出材料費,100元的零件要價超千元,兩台空調安裝下來要收1萬多元……在一個網絡投訴平台上,不少消費者紛紛吐槽自己的不幸遭遇。他們貼出了各種發票和收據,以及更換的零件實物圖,希望進駐平台的品牌客服能夠真正解決問題。

  “電源插好沒有?是不是旋鈕開關沒開?你先自己看看能不能解決,要是上門的話,不管是不是質量問題,都要100塊錢上門費。”

  剛買三個月的電熱水器出現不加熱問題后,家住陝西西安的汪女士撥打了電話,期待售後上門解決。汪女士告訴《經濟參考報》記者,保修期內的電器出現質量問題,要先出錢才能提供售後服務,這讓她很鬱悶。

  同樣不解的還有家住湖南長沙浪琴灣小區的肖先生。“為什麼一個60(元)的零件要收我269(元),要他開發票還要收我20%的稅點?”肖先生頗感不解。

  用了五年的全自動洗衣機最近出現故障,肖先生便聯繫品牌售後中心的工作人員上門維修。工作人員反覆要求更換洗衣機內部一個名叫“牽引線”的零件。因為自己不懂維修,加上出於對“專業人士”的信任,肖先生支付了269元的零件更換費用。

  為了“保險留痕”,肖先生要求工作人員開具發票。然而,這名工作人員卻一口回絕,表示沒有發票,只有收據。幾經交涉,對方表示開發票需要另出20%的“稅點”。

  肖先生後來把換下來的原零件交給有家電維修經驗的人士檢測,得到的結果是:這個零件不是“牽引線”,是排水電機,而且還是好的。肖先生隨即撥打了投訴電話,電話轉接到湖南地區相關負責人,該負責人給肖先生的答覆是:“隨你怎麼打投訴電話,都是我來處理。”令肖先生更加氣憤的是,通過查詢,他被“忽悠”更換的零件官方售價僅為60元。

  根據全國消協組織受理投訴情況統計,近三年來,售後服務的投訴佔比一直在三成左右。

  售後迷途:品牌也搞“山寨維修”

  記者了解到,不少大品牌在官網公布的維修點明確標註了某某電器公司、某某貿易公司,這些售後點的規模、實力參差不齊,有的做多個品牌的電器維修,部分維修點已經“蹤跡難尋”“人去樓空”。

  對於消費者而言,相對有保障的家電維修途徑還是官方售後。《經濟參考報》記者打開一家來自山東青島的品牌家電官網,在服務門店名單中選取了一家位於湖南長沙嶽麓區銀雙路118號、名為長沙金亨電器貿易有限公司的品牌服務中心,準備實地走訪。

  來到官網地圖显示的地址,記者眼前是一堵由鐵桿和混凝土組成的圍牆,而圍牆後面的湘雅附三醫院住院樓正是官網地圖“紅點”所在。記者按官網信息,撥打了這家門店的電話,得到的答覆是“我都沒做好多年了”。

  隨後,記者通過官方售後電話得知了一家專門負責嶽麓區售後的服務點地址,而這個地址在官網上“查無此店”。

  這是一座位於市郊的三層小樓,一塊印有“星級服務中心”的招牌懸掛在一二樓之間的外牆上,一樓一側是開放的辦公區域,有工作人員在接聽電話。另一側是倉庫入口,一些工作人員正在卸載冰箱等電器。

  走進倉庫,記者見到擺放着的冰箱、洗衣機等各種待修電器。一名維修師傅告訴記者:“這是品牌認證的維修點,只修這個牌子,為了避免競爭,整個嶽麓區就這一家。”被問及為何官網沒有這家店時,他回答:“可能沒更新吧。我們店已經做了三年,不合格、不規範的店鋪會被剔除掉。”

  此外,有消費者反映,一些家電品牌代理商在賣給消費者產品時,會附上官方維修號碼。商家嘴上說這是正規廠家維修,若家電真出了問題,上門的卻是“山寨維修”。

  沉痾待解:各環節種好“責任田”

  “過度維修的現象存在20多年了。”在家電行業從業多年的李先生介紹,廠家授權的售後服務機構通常由當地承包商負責,這也是有些品牌直接標出某某公司的原因。“售後維修人員的雇傭、管理等均由承包商負責,家電公司則負責派單、薪資結算等。”

  “廠家的結算標準待遇低,考核任務重,以罰代管現象普遍。如果在回訪中顧客有一項不滿意,就要被罰款200元至1000元不等。”李先生透露,師傅安裝一個洗衣機只有30元收入,安裝空調這種高空作業只有160元。

  一位知情人告訴《經濟參考報》記者,為了搶奪市場,家電品牌在大打價格戰的同時,還推出六年、十年等長期保修服務,進一步壓縮了企業利潤空間,分給售後承包公司的“蛋糕”越來越小,加上售後承包公司議價能力降低,如今的家電售後行業儼然形成一種畸形的“價值觀”——由廠家統一結算的“保內機(保修期內的機器)”成了“吃力不討好”的選擇;由消費者直接支付費用,收益較高的“保外機”成了“香餑餑”。“家電維修行業‘套路’多年,根子在於售後的行業地位和盈利模式。”該知情人士說道。

  多名業內人士認為,長此以往,家電售後維修行業勢必會因為待遇低、福利差導致人員“斷層”,不規範收費和過度維修現象難以消除。

  湖南省消費者委員會秘書長吳衛表示,生產廠家、銷售者和修理者三方都應當嚴格遵照國家出台的《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律法規。生產廠家應當珍惜企業信譽,對指定維修點加強監管;可以創新售後服務方式,比如建立直營的“快修快賠”點等。同時,各級商務管理部門應當加強對相關市場的監管力度。

  “消費者也應當增強維權意識,增強自我保護意識。主動學習維權知識,認識、了解自身的合法權益。”吳衛說,家電售後市場秩序的恢復,不能光靠某個部門或某個群體,生產者、銷售者、修理者、消費者、市場監管部門等應在各個環節種好“責任田”,合力推動問題的解決。

  

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等你來!福建省消委會公開徵集消費維權志願者

  中國消費者報福州訊(記者 張文章)為加強對商品和服務的社會監督,調動社會各界廣泛參與消費維權工作的積極性,壯大消費維權公益力量,形成消費維權社會共治合力,切實保護好廣大消費者合法權益,4月23日,福建省消委會發布消費維權志願者徵集公告,在全省範圍內選聘50名2020年至2022年度消費維權志願者。

  福建省消委會表示,根據《全國消協組織消費維權志願者管理辦法(試行)》規定,符合以下條件的福建消費者均可參與報名: 具備較高的政治、文化素質,遵守國家法律、法規;為人公道正派,具有較強的社會責任感,無不良社會記錄;熱愛消費維權公益事業,能夠自願、無償地參加福建省消委會組織開展的消費維權活動並服從管理;具有較強組織協調能力,有一定的消費維權知識;具備高中或中專以上學歷,年齡在18-65周歲(有專業特長者,優先考慮),能夠勝任消費維權志願者工作。

  福建省消委會消費維權志願者須履行如下公益職責:積極參與福建省消委會定期或不定期組織開展的對商品和服務的社會監督活動,對損害消費者合法權益的行為進行監督、舉報;主動加強與福建省消委會的溝通聯繫,積極向消委會提出工作意見和建議,協助福建省消委會向消費者提供消費信息和諮詢服務,開展消費維權知識宣傳;根據福建省消委會工作安排,收集或整理相關消費維權信息和資料,及時向福建省消委會反饋;應邀參與福建省消委會組織開展的消費教育、消費體驗、調查評議、消費爭議調解以及其他社會監督工作;接受福建省消委會的委託,參與消費維權的其他工作。

  此次選聘活動報名時間即日起至2020年6月1日止。有意者可登陸福建省消委會微信公眾號“fjxwh315”查看,點擊“閱讀原文”下載填寫《消費維權志願者申請表》,發送至福建省消委會郵箱“sxwh87516754@163.com”。報名者身份證、學歷證書、簡歷以及其他證件可拍照發郵件至郵箱sxwh87516754@163.com,具體可以撥打電話(0591-87516754)諮詢。

  在自願報名的基礎上,福建省消委會統一匯總,對符合條件的進行審核,並通過新聞媒體等形式向全社會公示。福建省消委會消費維權志願者聘任期限每屆為貳年,期滿后,對維權工作成績顯著、符合聘任條件的可繼續聘任。

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曝光 | 天津一商場因測溫儀讀數不準被通報

  中國消費者報天津訊(記者 萬曉東)近日,天津市市場監管委疫情防控暗訪督查組對天津市寧河區部分商場、超市、菜市場落實《新型冠狀病毒肺炎流行期間衛生防護指南》情況進行了明查暗訪,並將發現的問題進行通報。

  寧河區蘆陽大廈隔離房間與商品庫房混用,未配備常用消毒藥械;公共衛生間未配備洗手液,衛生較差;部分垃圾桶未加蓋密閉,垃圾外溢;部分售貨員口罩佩戴不規範。該商場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間商場衛生防護指南(第二版)》中關於設置隔離房間、環境衛生管理和員工健康防護及管理的規定,存在防控風險。

  寧河區旺達家居測溫儀不靈敏,讀數不準確;商場負責人不清楚顧客限流規定,入口處未明示限流人數;公共區域無消毒記錄。該商場在疫情防控一級響應期間,沒有嚴格執行《新型冠狀病毒肺炎流行期間商場衛生防護指南(第二版)》中關於嚴格顧客管理、控制顧客總量和清潔消毒管理的規定,存在防控風險。

  針對上述問題,疫情防控暗訪督查組要求以上商場立即整改,並督促企業落實主體責任,下一步將對整改落實情況開展跟蹤檢查。

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